新華網(wǎng)銀川3月15日電 記者從銀川市市場監(jiān)督管理局獲悉，為全面加強消費者權(quán)益保護工作，銀川市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議辦公室開展了相關(guān)案例征集活動。在各成員單位推選的基礎(chǔ)上，經(jīng)研究審核，確定“銀川市2019年消費維權(quán)典型案例”。
【案例1】商家違約跑路，商場先行賠付
2019年1月1日，消費者李先生在某家居廣場繳納45000元訂購一套樓梯，商家多次以無貨為由不予送貨，后李先生發(fā)現(xiàn)經(jīng)營戶已經(jīng)撤場。經(jīng)銀川市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)解，該商場先行賠付消費者全部貨款45000元。
【案例2】商家出售水泡車，失信違約要退換
2019年4月4日，楊先生在西夏區(qū)某二手車市場購買一輛汽車，商家承諾為無水泡并在協(xié)議中注明，后經(jīng)4S店檢測為水泡車，要求退款遭拒。經(jīng)西夏區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解，商家同意退還車款10萬元或調(diào)換同等價位的車輛。
【案例3】二手家電出故障，三包期內(nèi)照擔責
2019年4月，消費者吳女士投訴，自己剛買來不到一個星期的二手電視機出現(xiàn)故障無法觀看。靈武市消費者協(xié)會依據(jù)《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，店家退還全部貨款970元。
【案例4】未成年人高消費，家長維權(quán)受保護
2019年7月23日，市民楊女士反映：自己13歲的小孩在其不知情的情況下，在一手機店兩個月內(nèi)先后購買了兩部手機，共花費2050元。經(jīng)靈武市消費者協(xié)會調(diào)解，商家為楊女士退款1600元。
【案例5】培訓(xùn)機構(gòu)無資質(zhì)，聯(lián)合執(zhí)法退學(xué)費
2019年9月17日，賀蘭縣教育體育局接到投訴舉報，某藝術(shù)教育學(xué)校無證經(jīng)營、發(fā)布虛假廣告。經(jīng)調(diào)查，該培訓(xùn)機構(gòu)無辦學(xué)資質(zhì)，賀蘭縣教育體育局與市場監(jiān)管局等多部門聯(lián)合執(zhí)法，收繳違法所得7000余元，并督促退還學(xué)費。
【案例6】供熱企業(yè)擅自漲價，監(jiān)管部門責令退費
自2019年9月26日起，賀蘭縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到轄區(qū)5家供熱企業(yè)擅自漲價收取采暖費的投訴舉報共計274件。賀蘭縣市場監(jiān)管局聯(lián)合住建局、發(fā)改局對5家供熱企業(yè)集中進行約談，責令供熱企業(yè)恢復(fù)原價，退還多收的采暖費。
【案例7】銷售過期食品，支付十倍賠償
2019年10月23日，消費者胡女士在某商家購價值135元一盒“北極貝”海鮮，后發(fā)現(xiàn)該商品已超過保質(zhì)期兩個月。經(jīng)銀川市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查處理，商家為消費者支付所購商品價款10倍的賠償，共計1350元。并對該店進行立案查處。
【案例8】新品質(zhì)量有問題，更換重計三包期
2019年10月，消費者肖先生在某家具經(jīng)銷部購買梳妝臺，使用時抽屜掉落，經(jīng)過兩次維修仍無法正常使用。經(jīng)銀川市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意免費更換同規(guī)格同款式梳妝臺或同價位其他款式梳妝臺，“三包”期自換貨之日起重新計算。
【案例9】強行搭售不應(yīng)該，依法維權(quán)有保障
2019年11月5日，李先生預(yù)交2860元在西夏區(qū)某商家訂購樓梯，商家要求李先生同時購買背景墻才能安裝樓梯，李先生要求盡快安裝樓梯或退款遭拒。經(jīng)銀川市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員核實調(diào)解，商家退款2860元。
【案例10】馬桶漏水引糾紛，商家更換賠損失
2019年10月30日，消費者姚女士在某商家購買一馬桶，安裝后漏水導(dǎo)致屋內(nèi)被淹，經(jīng)銀川市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)解，商家更換馬桶并賠償600元損失。（完）
