為切實提高瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，該窗口不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，在工作中逐步探索和總結(jié)出“三聲四制五心”工作法，堅持用真情提供服務(wù)，把方便留給群眾，贏得了服務(wù)對象的認(rèn)可，樹立了市場監(jiān)管部門的形象。
“三聲”讓服務(wù)對象“舒心”。接待服務(wù)對象時，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，始終做到態(tài)度熱情，語言得體，著裝整齊，儀表端莊，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象的發(fā)生，使服務(wù)對象充分體會到市場監(jiān)管窗口為民服務(wù)的真誠。
“四制”讓服務(wù)對象“稱心”。長期以來，總有部分服務(wù)對象年紀(jì)大、身體差、出行困難，在辦理市場監(jiān)管審批業(yè)務(wù)時有諸多不便。如何為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們方便快捷地享受到“實惠”，市場監(jiān)管窗口積極探索，通過實行“首問制、全日制、預(yù)約制、上門制”四項便民利民服務(wù)措施，形成多層次、全方位、全天候服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，盡可能考慮服務(wù)對象的各種特殊情況。如對于一些因?qū)W習(xí)工作原因無法在正常工作時間來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，通過推行“全日制”、“預(yù)約制”服務(wù)，讓他們能在早晚或是雙休日前來辦理。針對一些困難群體，推行送服務(wù)上門。
“五心”讓服務(wù)對象“順心”。堅持接待群眾熱心，聽取陳述專心，回答問題耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、聽取意見虛心，把服務(wù)對象的滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)對象高興而來，滿意而歸。（易洪衛(wèi)）
