僅今年內(nèi)，宜家中國(guó)已經(jīng)第三次召回商品。宜家中國(guó)5月11日在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，從2020年5月8日開(kāi)始為期一個(gè)月，召回MüSLI混合水果干麥片（沖調(diào)谷物制品）（500克），并呼吁2019年3月及之后購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品的顧客前往任意一家宜家商場(chǎng)退貨并獲得全額退款。
對(duì)于是否能索賠，宜家中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱，此次召回產(chǎn)品不符合消費(fèi)者索賠大前提，“我們會(huì)遵循食品安全法的相關(guān)規(guī)定來(lái)和消費(fèi)者做溝通”。
許諾全額退款
5月11日，宜家中國(guó)官網(wǎng)發(fā)布公告稱，4月30日宜家食品進(jìn)口商?hào)|恩國(guó)際物流（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東恩物流”）收到一份由深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供的檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示，宜家MüSLI混合水果干麥片（沖調(diào)谷物制品）（500克）中的霉菌含量超出了中國(guó)相關(guān)法定限值。
關(guān)于此次檢測(cè)不合格的原因，上述負(fù)責(zé)人表示，“國(guó)內(nèi)在檢測(cè)食品安全時(shí)會(huì)對(duì)‘霉菌’項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，而國(guó)外很多國(guó)家并不會(huì)檢測(cè)該項(xiàng)目，目前該款產(chǎn)品在國(guó)外仍然在售，僅在國(guó)內(nèi)進(jìn)行召回”。
據(jù)了解，霉菌是自然界中常見(jiàn)的真菌，食品中霉菌超標(biāo)原因可能是加工用原料受霉菌污染，或者是產(chǎn)品存儲(chǔ)、運(yùn)輸條件控制不當(dāng)導(dǎo)致流通環(huán)節(jié)抽取的樣品被霉菌污染。霉菌污染可使食品腐敗變質(zhì)，破壞食品的色、香、味，降低食品的食用價(jià)值。
5月11日，北京商報(bào)記者在宜家官網(wǎng)及天貓官方旗艦店看到，該款產(chǎn)品已經(jīng)全部下架。宜家官網(wǎng)客服人員表示，即使顧客已經(jīng)拆開(kāi)甚至食用了計(jì)劃召回的麥片產(chǎn)品，宜家依然會(huì)按照召回政策對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回。如果產(chǎn)品外包裝還在的話，就可以根據(jù)消費(fèi)憑證按原支付途徑當(dāng)天內(nèi)全額退款；如果沒(méi)有消費(fèi)憑證，則可以依據(jù)產(chǎn)品外包裝退給消費(fèi)者等值的“退換卡”，“退換卡”可以在宜家全國(guó)門(mén)店以類(lèi)似代金券的形式使用。
年內(nèi)三次召回產(chǎn)品
這并非宜家首次因安全問(wèn)題召回食品，2016年7月，宜家宣布在全球召回6種巧克力，這些產(chǎn)品被多次檢測(cè)到包含榛子和杏仁等可能導(dǎo)致過(guò)敏的堅(jiān)果類(lèi)物質(zhì)，而包裝上的成分表中沒(méi)有標(biāo)注。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近六年來(lái)宜家已至少16次在中國(guó)市場(chǎng)召回產(chǎn)品，僅2020年就有3次。
2020年1月，因鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）的遷移量可能超過(guò)規(guī)定的限值，宜家在全球范圍召回TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯；3月，因存在安全隱患，宜家主動(dòng)向上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案召回計(jì)劃，召回已在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售14年的5個(gè)型號(hào)“庫(kù)倫三斗抽屜柜”產(chǎn)品。
值得注意的是，此次召回的這款MüSLI混合水果干麥片并非宜家生產(chǎn)，也并非宜家中國(guó)委托國(guó)內(nèi)的代工廠生產(chǎn)，而是宜家中國(guó)委托東恩物流的進(jìn)口食品。東恩物流是進(jìn)口商，經(jīng)營(yíng)著包含食品流通在內(nèi)的幾十項(xiàng)業(yè)務(wù)，宜家中國(guó)只是經(jīng)銷(xiāo)商。除中國(guó)市場(chǎng)外，這款產(chǎn)品在歐洲各國(guó)、美國(guó)、日本等不少市場(chǎng)均有銷(xiāo)售，是一款人氣較高的素食麥片。
“在國(guó)內(nèi)，2019年3月及以后售出的該款產(chǎn)品大概有159000盒。”上述負(fù)責(zé)人稱，“雖然尚未收到有顧客因食用這款產(chǎn)品而引起任何不適或不良健康影響的報(bào)告，但宜家所有食品類(lèi)產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)持續(xù)的檢測(cè)，并應(yīng)符合其所在市場(chǎng)適用的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)以及宜家的質(zhì)量要求。作為預(yù)防性措施，宜家已經(jīng)立即停止了該產(chǎn)品在中國(guó)大陸市場(chǎng)所有商場(chǎng)的銷(xiāo)售，并已開(kāi)始進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。”
是否符合索賠要求
如果是由于食品安全問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品召回，僅僅獲得全額退款對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不夠的。
根據(jù)中華人民共和國(guó)食品安全法（2018修正）一百四十八條規(guī)定，“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償”。
此次宜家中國(guó)召回的產(chǎn)品是否符合消費(fèi)者索賠要求？上述負(fù)責(zé)人稱，4月30日是宜家中國(guó)首次收到該款產(chǎn)品的檢測(cè)不合格信息，并立即在全國(guó)范圍內(nèi)停止了該產(chǎn)品全部批次的銷(xiāo)售，不符合索賠的大前提，“經(jīng)過(guò)階段性調(diào)查，霉菌含量超標(biāo)存在非常小的危險(xiǎn)性，不會(huì)對(duì)人體健康造成傷害。如果消費(fèi)者覺(jué)得有索賠的擔(dān)憂或者疑慮，可以到任意一家宜家商場(chǎng)進(jìn)行溝通，宜家會(huì)根據(jù)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)情況跟進(jìn)售后”。
中國(guó)家居電子商務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王建國(guó)表示，宜家的處理方案誠(chéng)意不足，宜家召回方案在某種意義上是為了將自身經(jīng)濟(jì)損失控制到最低，因?yàn)楹苌儆邢M(fèi)者會(huì)因?yàn)橐患徒痤~產(chǎn)品的問(wèn)題去較為偏遠(yuǎn)的宜家商場(chǎng)退貨、退款。同時(shí)，由于宜家頻頻出現(xiàn)召回事件，將影響其在中國(guó)市場(chǎng)的品牌美譽(yù)度。
