為提高消費投訴舉報處置工作效率，維護公民合法權(quán)益,進一步做好深化全國文明城市建設(shè)工作,2020年8月12日，市市場監(jiān)管局黨委書記、局長黎治光在黨委委員、副局長李洋陪同下到12315投訴舉報中心開展深文督導檢查工作。
黎治光一行實地查看了12315投訴舉報中心的辦公條件、基礎(chǔ)設(shè)施、工作流程，聽取了12315投訴舉報中心負責人對投訴舉報相關(guān)工作的情況匯報。他指出，12315是深文工作實地考察重要點位，中心人員務(wù)必要高度重視、進一步提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，保證我局投訴舉報工作得以有效落實。
黎治光強調(diào)：一是暢通投訴渠道，保證接通比率，要定期排查辦公設(shè)備是否存在故障，確保12315電話暢通，嚴格實行24小時受理制，做到有訴必接。二是優(yōu)化服務(wù)措施，加快處置速率，要不斷加強工作人員業(yè)務(wù)培訓，提高投訴舉報咨詢回復、接收登記工作能力，及時將投訴舉報案件交辦，做到有問必答，有報必查。三是形成工作閉環(huán)，提高辦結(jié)效率，要建立健全投訴舉報咨詢、交辦臺賬，對辦結(jié)時限嚴格要求，形成投訴舉報、接收登記、中心交辦、縣局承辦、結(jié)果反饋的工作閉環(huán)，做到有訴必果。
