10月19日，京東11.11全球熱愛季啟動發(fā)布會在北京舉行。這次的發(fā)布會與以往不同，開場的《脫口秀大會》李誕、李雪琴等多位大咖的精彩表演，讓消費者在歡笑中找到共鳴，其中Rock講述了自己在購買“牛油果”過程中的遭遇的食材不新鮮以及貨不對板等諸多痛點。
其實，此次京東11.11不僅基于超級百億補貼、超省百億消費券為大家打造了“真優(yōu)惠、多快樂、好體驗”的購物體驗，其中針對生鮮商品為消費者提供了九大賠付的極致品質與售后，其中“只賠不退”更是打消了消費者在購買生鮮產(chǎn)品過程中的最大痛點，讓“閉眼下單，無憂剁手”成為可能。
京東生鮮九大賠付保障 讓消費者“閉眼下單，無憂剁手”
懂行的吃貨都愛在線買生鮮，但也最“怕”在線買生鮮。由于生鮮產(chǎn)品特性，商品缺斤短兩、在運輸過程中腐壞、化凍、死亡等問題一旦發(fā)生，售后無門的情況往往最令人惱火。
但在京東，消費者大可免除這種擔心。今年京東生鮮推出“壕敢賠”計劃，包括“只賠不退”“化凍就賠”“死亡就賠”等九大售后賠付服務，覆蓋幾乎所有生鮮售后場景，徹底為消費者提供“閉眼下單”的底氣和保障。
“只賠不退”，即用戶購買的生鮮商品簽收后48小時內，無論是商品包裝出現(xiàn)破損，還是覺得食材不新鮮，都可以在系統(tǒng)中提反饋，通過100分鐘的系統(tǒng)審核之后，如反饋問題屬實，即可享受到“只賠不退”的服務。也就是說，消費者無需退回手中的商品，就可以直接享受到平臺給與的退款，大大提升了賠付效率，給每一位在京東平臺品嘗生鮮的消費者提前吃下了一顆“定心丸”。
此外，還有“死亡就賠”，即用戶收貨時發(fā)現(xiàn)生鮮死亡，在不需要退貨的情況下，就可在線申請極速賠付，非常適合熱愛購買活鮮的消費者。特別是處于熱銷季節(jié)的大閘蟹，以往在其他平臺購買，一旦出現(xiàn)死蟹，賠付過程往往都需要很復雜。但今年京東生鮮推出的“死亡就賠”一旦出現(xiàn)大閘蟹死亡的情況，平臺會直接賠付兩只，而這也是遠高于行業(yè)標準的賠付機制。
對自己的“吹毛求疵”，就是對消費者的“認真負責”
售后到位，售前也同樣重要。當一份生鮮出現(xiàn)在桌上，用戶的第一反應往往是“好不好吃”，而不會是“便不便宜”，這表明，生鮮與其他產(chǎn)品不同，消費者要吃得實惠，更要吃得滿意。這個11.11，京東生鮮將秉持一貫嚴格的品控舉措，以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，為每一個吃貨的“胃口”負責。
食品安全層面，京東生鮮標配的快檢實驗室對80余項非法添加物進行檢測，三級分類標準生鮮品類覆蓋率100%，從選品源頭把控安全和品質，讓用戶吃得放心。此外，京東生鮮還率先聯(lián)合專業(yè)測評機構，為消費者甄選出美味好物，與領先的膳食營養(yǎng)機構合作，為用戶健康膳食提供選擇方案。力爭在生鮮的”好吃“和”健康“維度，為消費者提供放心靠譜的服務。
如此“吹毛求疵”的品控流程，會不會就意味著賣得貴呢？
實則不然！
此次11.11京東生鮮為消費者提供了全品類超百萬款產(chǎn)品直享5折的優(yōu)惠力度，給吃貨一個吃遍“全站”的好機會！同時，全新上線的“京東生鮮11元夢想快閃店”主打11元11斤的巨額優(yōu)惠服務，而針對消費者感興趣的爆品，也有出乎意料的優(yōu)惠力度，如果這個秋天你還沒有吃到第一只大閘蟹，那不要錯過11元搶購11只大閘蟹的機會。當然，除了享受購物的樂趣外，新奇好玩也是這次京東生鮮11.11要帶給消費者的一個驚喜，其中 “11.11元方便菜品盲盒”的活動，讓你可以隨機購買到京東生鮮為您精心準備的菜品，開出佛跳墻、鰻魚飯、鮑魚等頂級菜品，絕不是吝嗇的“一人錦鯉”所能比擬的。
對于京東而言，讓消費者吃得好和吃得實惠并不沖突。今年11.11從售前到售后，京東生鮮以嚴格的品質保證、完備的售后服務、買到就是賺到的價格，已經(jīng)為吃貨拉開了一場美味的狂歡盛宴。10月21日預售開啟，你的生鮮饕餮已經(jīng)“上桌”，你來赴約嗎？
