廣州心語(yǔ)心伴互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司 2017 年推出"學(xué)個(gè)案" 品牌，為中國(guó)心理咨詢師提供個(gè)案記錄和整理的自動(dòng)化工具。
早在 2018 年，邵亦波先生（經(jīng)緯中國(guó)創(chuàng)始合伙人，evolve 慈善基金創(chuàng)始人，易趣網(wǎng)創(chuàng)始人，曾任 eBay 全球副總裁）就已經(jīng)獲悉到心語(yǔ)心伴的發(fā)展藍(lán)圖，隨著兩千萬(wàn)級(jí)融資的落地，心語(yǔ)心伴成為邵亦波先生在國(guó)內(nèi)的首個(gè)投資。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)基因的技術(shù)型公司，心語(yǔ)心伴的使命是"專注為心理咨詢行業(yè)大批量培養(yǎng)能勝任實(shí)戰(zhàn)的心理咨詢師"，這點(diǎn)和邵亦波先生非常關(guān)注"以科技推進(jìn)人類心靈的自由與快樂(lè)"不謀而合："投資對(duì)社會(huì)有益，能幫助提升人性，讓人類更快樂(lè)、真實(shí)，自由、互助和互愛(ài)的科技公司"。邵亦波先生的認(rèn)可，也是心語(yǔ)心伴成長(zhǎng)初期的最大支持。
從咨詢師基礎(chǔ)工具出發(fā)
近年來(lái)國(guó)內(nèi)物資生活水平不斷提升，對(duì)心理健康的需求形成了井噴式的增長(zhǎng)。但是國(guó)內(nèi)心理咨詢師的供給缺嚴(yán)重跟不上需求的提升，主要受限于心理咨詢師的成長(zhǎng)速度慢，和代價(jià)高。
心理咨詢師主要靠接個(gè)案和接受督導(dǎo)來(lái)提升自己的執(zhí)業(yè)水平，而要想從行業(yè)小白進(jìn)階到具備足夠勝任力的資深咨詢師，少則 10 年，多則 20 年以上。其中每次咨詢后的個(gè)案整理，占用咨詢師大量時(shí)間精力，每次做完 1 小時(shí)的咨詢個(gè)案，咨詢師必須花費(fèi) 5~6 小時(shí)整理出逐字稿和案例報(bào)告，才方便督導(dǎo)師對(duì)個(gè)案有更深入的了解，給出針對(duì)性的建議。
心語(yǔ)心伴通過(guò)對(duì) AI 算法與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度研發(fā)，于 2017 年推出了個(gè)案記錄和整理自動(dòng)化工具，幫助咨詢師在 30 分鐘完成一次咨詢個(gè)案的逐字稿整理和轉(zhuǎn)寫，比原有模式提升了 10 倍的工作效率，解放了咨詢師的生產(chǎn)力。
截止 2020 年 9 月，心語(yǔ)心伴錄制個(gè)案超過(guò) 3 萬(wàn)例，總時(shí)長(zhǎng)超 100 萬(wàn)分鐘，極大提升心理咨詢師日常個(gè)案整理的工作效率，成為心理咨詢師的從業(yè)神器。
心理師成長(zhǎng)大學(xué)："教"出供給
目前國(guó)內(nèi)心理咨詢師多數(shù)面臨著三個(gè)很現(xiàn)實(shí)的難題：窮，個(gè)案少，以及督導(dǎo)費(fèi)貴。督導(dǎo)費(fèi)用貴，接受督導(dǎo)的咨詢師就少，導(dǎo)致咨詢師實(shí)戰(zhàn)成長(zhǎng)慢，從而能接個(gè)案的數(shù)量也少，整體收入就偏低，更加維持不了督導(dǎo)——形成難破的惡性循環(huán)。
針對(duì)這些循環(huán)難題，心語(yǔ)心伴 2018 年首創(chuàng)推出了全球首個(gè)網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)平臺(tái)——學(xué)個(gè)案平臺(tái)，讓心理咨詢師都能用比線下督導(dǎo)低很多的費(fèi)用，就能接受國(guó)內(nèi)頂尖督導(dǎo)師專業(yè)、優(yōu)質(zhì)又足夠安全的督導(dǎo)，從而獲得個(gè)案水平實(shí)實(shí)在在的提高。
因?yàn)樯钪[私保護(hù)對(duì)心理咨詢及督導(dǎo)的重要性，學(xué)個(gè)案從產(chǎn)品上線之初就啟用了 14 項(xiàng)隱私安全保護(hù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)近三年時(shí)間的技術(shù)升級(jí)迭代，如今已公布的隱私安全保護(hù)措施多達(dá) 30 多項(xiàng)。而這種對(duì)隱私安全保護(hù)的極致追求，也陸續(xù)打動(dòng)了曾奇峰、楊鳳池、施琪嘉、張沛超、張?zhí)觳?、杜亞松、劉亮、葉斌等國(guó)內(nèi) Top30 的頂級(jí)督導(dǎo)專家入駐學(xué)個(gè)案。
截止 2020 年 9 月，學(xué)個(gè)案平臺(tái)已累計(jì)超過(guò) 300 場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體督導(dǎo)，平臺(tái)督導(dǎo)學(xué)習(xí)的瀏覽量超 2000+萬(wàn)，咨詢師的督導(dǎo)學(xué)習(xí)超 20 萬(wàn)人次；通過(guò) 30 多項(xiàng)安全隱私保護(hù)獨(dú)家技術(shù)措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)倫理的維護(hù)及個(gè)案隱私的保護(hù)，安全運(yùn)營(yíng)超 800 天。
隨著技術(shù)的迭代和升級(jí)，心語(yǔ)心伴開始為行業(yè)大規(guī)模培養(yǎng)和供給出能勝任實(shí)戰(zhàn)的心理咨詢師。
心理師從業(yè)平臺(tái)：釋放"產(chǎn)"能
在心理咨詢師成長(zhǎng)賽道上形成模式后，心語(yǔ)心伴開始思考如何通過(guò)新技術(shù)，讓咨詢師如何更好的展業(yè)和從業(yè)。
2020 年的疫情的影響下，線下業(yè)務(wù)萎縮嚴(yán)重，各行各業(yè)都在推進(jìn)線上化進(jìn)程，整個(gè)心理咨詢線上化也已經(jīng)成為行業(yè)的通識(shí)。但是受制于行業(yè)發(fā)展的特殊性，心理咨詢的線上轉(zhuǎn)型并沒(méi)有通用、有效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)支持，導(dǎo)致大部分咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行不同程度的轉(zhuǎn)型嘗試：
第一類是具備資金和人員實(shí)力的咨詢機(jī)構(gòu)，可以自身定制或者外包開發(fā)線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
但是后續(xù)業(yè)務(wù)迭代的升級(jí)所需高昂的維護(hù)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)成本，往往成為機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān)，也分散其主業(yè)所需的精力投入。
第二類的咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量更多，通過(guò)"拼湊"各類互聯(lián)網(wǎng)通用型工具，來(lái)承載自身的咨詢業(yè)務(wù)。
但是從咨詢業(yè)務(wù)的承接來(lái)看，原有各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流通是非常不順暢的，比如：
獲客轉(zhuǎn)化：咨詢機(jī)構(gòu)通常用在公眾號(hào)、本地生活平臺(tái)、信息流平臺(tái)等流量渠道獲客，用電子表格登記來(lái)訪者的預(yù)約信息；
管理分配：通過(guò)人工電話、QQ/微信預(yù)約，表格登記匹配咨詢師和來(lái)訪者，進(jìn)行排班；
咨詢服務(wù)：咨詢過(guò)程中，咨詢師和來(lái)訪者通過(guò) qq、微信、Zoom 等工具進(jìn)行服務(wù)（線下服務(wù)還需考慮到實(shí)體咨詢室的分配管理），然后個(gè)案信息用 word 來(lái)整理和保存。
這種離散的信息孤島結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致心理咨詢業(yè)務(wù)的管理與推進(jìn)是非常原始和低效，規(guī)模擴(kuò)張的邊際成本是增加的，嚴(yán)重限制了咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的天花板，從而也限制了整個(gè)行業(yè)的有效服務(wù)供給。
心理咨詢行業(yè)亟需一套符合心理咨詢的基礎(chǔ)數(shù)字化的從業(yè)設(shè)施，心語(yǔ)心伴在深耕了心理咨詢行業(yè) 4 年后，針對(duì)性的推出了"咨詢 e 約"平臺(tái)，來(lái)打通上述環(huán)節(jié)，更好的承載業(yè)務(wù)，釋放產(chǎn)能：
"咨詢 e 約"通過(guò)創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)，幫助咨詢機(jī)構(gòu)快速搭建全鏈條自主品牌的線上咨詢業(yè)務(wù)，為原有業(yè)務(wù)起到本質(zhì)上的提升：
一是成倍提升機(jī)構(gòu)原有流量的使用轉(zhuǎn)化率，也意味著單位收益的成倍提升。
二是人效的成倍提升與轉(zhuǎn)化。用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息自動(dòng)化匹配與安排，極大釋放機(jī)構(gòu)人手和精力，投放到更能創(chuàng)造價(jià)值的工作上，如行政、財(cái)務(wù)人員的減少，甚至變成營(yíng)銷服務(wù)人員。
三是機(jī)構(gòu)的咨詢師基礎(chǔ)效率的成倍提升，每個(gè)個(gè)案的數(shù)據(jù)有效保存與數(shù)字化管理，從而有效降低個(gè)案脫落率。
——通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流的體系化升級(jí)，從而轉(zhuǎn)變了原有機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)邊際成本遞增的窘境。
這種模式的變革也從心語(yǔ)心伴首個(gè)客戶成功中得到了驗(yàn)證：
中國(guó)頂級(jí)督導(dǎo)師曾奇峰創(chuàng)辦的 UM 心理工作室，也是國(guó)內(nèi)頭部的心理咨詢機(jī)構(gòu)，2020年7-9月試運(yùn)行部署"咨詢 e 約"，在資源投入不變情況下，平均周咨詢量得到了翻番，單位時(shí)間產(chǎn)值提升 200%以上，反而業(yè)務(wù)流程變得更簡(jiǎn)潔和高效，同時(shí)對(duì)人力也產(chǎn)生了有效節(jié)省，帶來(lái)了對(duì)來(lái)訪者、咨詢師和內(nèi)部工作人員管理效率的提升；由于沒(méi)有邊際成本遞增的影響，UM后續(xù)還有非常大的增長(zhǎng)空間。
（微信掃碼體驗(yàn)全流程線上心理咨詢）
2020 年 9 月正式上線"咨詢 e 約"業(yè)務(wù)后，已經(jīng)有眾多頭部咨詢機(jī)構(gòu)廣泛響應(yīng)，相信這套從業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)，可以為越來(lái)越多咨詢機(jī)構(gòu)完成線上化和規(guī)模化擴(kuò)張，為整個(gè)行業(yè)釋放更多的產(chǎn)能。
未來(lái)推進(jìn)"產(chǎn)+教"融合，進(jìn)一步為產(chǎn)業(yè)賦能
從"教"到"產(chǎn)"的投入，是心語(yǔ)心伴堅(jiān)持使命的實(shí)踐，也是從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革出發(fā)，到提升整體行業(yè)效率的一脈相承。
未來(lái)心語(yǔ)心伴專注于將"學(xué)個(gè)案"和"咨詢 e 約"平臺(tái)的融合，同時(shí)針對(duì)有志于提升心理咨詢行業(yè)的督導(dǎo)師、咨詢師、咨詢機(jī)構(gòu)，進(jìn)行深度的合作和扶持，提供包括技術(shù)、平臺(tái)、流量等產(chǎn)業(yè)賦能，為心理咨詢行業(yè)插上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。
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