廣州心語心伴互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司 2017 年推出"學(xué)個(gè)案" 品牌,為中國心理咨詢師提供個(gè)案記錄和整理的自動(dòng)化工具。
早在 2018 年,邵亦波先生(經(jīng)緯中國創(chuàng)始合伙人,evolve 慈善基金創(chuàng)始人,易趣網(wǎng)創(chuàng)始人,曾任 eBay 全球副總裁)就已經(jīng)獲悉到心語心伴的發(fā)展藍(lán)圖,隨著兩千萬級融資的落地,心語心伴成為邵亦波先生在國內(nèi)的首個(gè)投資。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)基因的技術(shù)型公司,心語心伴的使命是"專注為心理咨詢行業(yè)大批量培養(yǎng)能勝任實(shí)戰(zhàn)的心理咨詢師",這點(diǎn)和邵亦波先生非常關(guān)注"以科技推進(jìn)人類心靈的自由與快樂"不謀而合:"投資對社會有益,能幫助提升人性,讓人類更快樂、真實(shí),自由、互助和互愛的科技公司"。邵亦波先生的認(rèn)可,也是心語心伴成長初期的最大支持。
從咨詢師基礎(chǔ)工具出發(fā)
近年來國內(nèi)物資生活水平不斷提升,對心理健康的需求形成了井噴式的增長。但是國內(nèi)心理咨詢師的供給缺嚴(yán)重跟不上需求的提升,主要受限于心理咨詢師的成長速度慢,和代價(jià)高。
心理咨詢師主要靠接個(gè)案和接受督導(dǎo)來提升自己的執(zhí)業(yè)水平,而要想從行業(yè)小白進(jìn)階到具備足夠勝任力的資深咨詢師,少則 10 年,多則 20 年以上。其中每次咨詢后的個(gè)案整理,占用咨詢師大量時(shí)間精力,每次做完 1 小時(shí)的咨詢個(gè)案,咨詢師必須花費(fèi) 5~6 小時(shí)整理出逐字稿和案例報(bào)告,才方便督導(dǎo)師對個(gè)案有更深入的了解,給出針對性的建議。
心語心伴通過對 AI 算法與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度研發(fā),于 2017 年推出了個(gè)案記錄和整理自動(dòng)化工具,幫助咨詢師在 30 分鐘完成一次咨詢個(gè)案的逐字稿整理和轉(zhuǎn)寫,比原有模式提升了 10 倍的工作效率,解放了咨詢師的生產(chǎn)力。
截止 2020 年 9 月,心語心伴錄制個(gè)案超過 3 萬例,總時(shí)長超 100 萬分鐘,極大提升心理咨詢師日常個(gè)案整理的工作效率,成為心理咨詢師的從業(yè)神器。
心理師成長大學(xué):"教"出供給
目前國內(nèi)心理咨詢師多數(shù)面臨著三個(gè)很現(xiàn)實(shí)的難題:窮,個(gè)案少,以及督導(dǎo)費(fèi)貴。督導(dǎo)費(fèi)用貴,接受督導(dǎo)的咨詢師就少,導(dǎo)致咨詢師實(shí)戰(zhàn)成長慢,從而能接個(gè)案的數(shù)量也少,整體收入就偏低,更加維持不了督導(dǎo)——形成難破的惡性循環(huán)。
針對這些循環(huán)難題,心語心伴 2018 年首創(chuàng)推出了全球首個(gè)網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)平臺——學(xué)個(gè)案平臺,讓心理咨詢師都能用比線下督導(dǎo)低很多的費(fèi)用,就能接受國內(nèi)頂尖督導(dǎo)師專業(yè)、優(yōu)質(zhì)又足夠安全的督導(dǎo),從而獲得個(gè)案水平實(shí)實(shí)在在的提高。
因?yàn)樯钪[私保護(hù)對心理咨詢及督導(dǎo)的重要性,學(xué)個(gè)案從產(chǎn)品上線之初就啟用了 14 項(xiàng)隱私安全保護(hù)技術(shù),經(jīng)過近三年時(shí)間的技術(shù)升級迭代,如今已公布的隱私安全保護(hù)措施多達(dá) 30 多項(xiàng)。而這種對隱私安全保護(hù)的極致追求,也陸續(xù)打動(dòng)了曾奇峰、楊鳳池、施琪嘉、張沛超、張?zhí)觳?、杜亞松、劉亮、葉斌等國內(nèi) Top30 的頂級督導(dǎo)專家入駐學(xué)個(gè)案。
截止 2020 年 9 月,學(xué)個(gè)案平臺已累計(jì)超過 300 場網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體督導(dǎo),平臺督導(dǎo)學(xué)習(xí)的瀏覽量超 2000+萬,咨詢師的督導(dǎo)學(xué)習(xí)超 20 萬人次;通過 30 多項(xiàng)安全隱私保護(hù)獨(dú)家技術(shù)措施,實(shí)現(xiàn)對行業(yè)倫理的維護(hù)及個(gè)案隱私的保護(hù),安全運(yùn)營超 800 天。
隨著技術(shù)的迭代和升級,心語心伴開始為行業(yè)大規(guī)模培養(yǎng)和供給出能勝任實(shí)戰(zhàn)的心理咨詢師。
心理師從業(yè)平臺:釋放"產(chǎn)"能
在心理咨詢師成長賽道上形成模式后,心語心伴開始思考如何通過新技術(shù),讓咨詢師如何更好的展業(yè)和從業(yè)。
2020 年的疫情的影響下,線下業(yè)務(wù)萎縮嚴(yán)重,各行各業(yè)都在推進(jìn)線上化進(jìn)程,整個(gè)心理咨詢線上化也已經(jīng)成為行業(yè)的通識。但是受制于行業(yè)發(fā)展的特殊性,心理咨詢的線上轉(zhuǎn)型并沒有通用、有效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來支持,導(dǎo)致大部分咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行不同程度的轉(zhuǎn)型嘗試:
第一類是具備資金和人員實(shí)力的咨詢機(jī)構(gòu),可以自身定制或者外包開發(fā)線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
但是后續(xù)業(yè)務(wù)迭代的升級所需高昂的維護(hù)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)成本,往往成為機(jī)構(gòu)的負(fù)擔(dān),也分散其主業(yè)所需的精力投入。
第二類的咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量更多,通過"拼湊"各類互聯(lián)網(wǎng)通用型工具,來承載自身的咨詢業(yè)務(wù)。
但是從咨詢業(yè)務(wù)的承接來看,原有各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流通是非常不順暢的,比如:
獲客轉(zhuǎn)化:咨詢機(jī)構(gòu)通常用在公眾號、本地生活平臺、信息流平臺等流量渠道獲客,用電子表格登記來訪者的預(yù)約信息;
管理分配:通過人工電話、QQ/微信預(yù)約,表格登記匹配咨詢師和來訪者,進(jìn)行排班;
咨詢服務(wù):咨詢過程中,咨詢師和來訪者通過 qq、微信、Zoom 等工具進(jìn)行服務(wù)(線下服務(wù)還需考慮到實(shí)體咨詢室的分配管理),然后個(gè)案信息用 word 來整理和保存。
這種離散的信息孤島結(jié)構(gòu),導(dǎo)致心理咨詢業(yè)務(wù)的管理與推進(jìn)是非常原始和低效,規(guī)模擴(kuò)張的邊際成本是增加的,嚴(yán)重限制了咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的天花板,從而也限制了整個(gè)行業(yè)的有效服務(wù)供給。
心理咨詢行業(yè)亟需一套符合心理咨詢的基礎(chǔ)數(shù)字化的從業(yè)設(shè)施,心語心伴在深耕了心理咨詢行業(yè) 4 年后,針對性的推出了"咨詢 e 約"平臺,來打通上述環(huán)節(jié),更好的承載業(yè)務(wù),釋放產(chǎn)能:
"咨詢 e 約"通過創(chuàng)新性的設(shè)計(jì),幫助咨詢機(jī)構(gòu)快速搭建全鏈條自主品牌的線上咨詢業(yè)務(wù),為原有業(yè)務(wù)起到本質(zhì)上的提升:
一是成倍提升機(jī)構(gòu)原有流量的使用轉(zhuǎn)化率,也意味著單位收益的成倍提升。
二是人效的成倍提升與轉(zhuǎn)化。用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息自動(dòng)化匹配與安排,極大釋放機(jī)構(gòu)人手和精力,投放到更能創(chuàng)造價(jià)值的工作上,如行政、財(cái)務(wù)人員的減少,甚至變成營銷服務(wù)人員。
三是機(jī)構(gòu)的咨詢師基礎(chǔ)效率的成倍提升,每個(gè)個(gè)案的數(shù)據(jù)有效保存與數(shù)字化管理,從而有效降低個(gè)案脫落率。
——通過對業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流的體系化升級,從而轉(zhuǎn)變了原有機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)邊際成本遞增的窘境。
這種模式的變革也從心語心伴首個(gè)客戶成功中得到了驗(yàn)證:
中國頂級督導(dǎo)師曾奇峰創(chuàng)辦的 UM 心理工作室,也是國內(nèi)頭部的心理咨詢機(jī)構(gòu),2020年7-9月試運(yùn)行部署"咨詢 e 約",在資源投入不變情況下,平均周咨詢量得到了翻番,單位時(shí)間產(chǎn)值提升 200%以上,反而業(yè)務(wù)流程變得更簡潔和高效,同時(shí)對人力也產(chǎn)生了有效節(jié)省,帶來了對來訪者、咨詢師和內(nèi)部工作人員管理效率的提升;由于沒有邊際成本遞增的影響,UM后續(xù)還有非常大的增長空間。
(微信掃碼體驗(yàn)全流程線上心理咨詢)
2020 年 9 月正式上線"咨詢 e 約"業(yè)務(wù)后,已經(jīng)有眾多頭部咨詢機(jī)構(gòu)廣泛響應(yīng),相信這套從業(yè)基礎(chǔ)平臺,可以為越來越多咨詢機(jī)構(gòu)完成線上化和規(guī)模化擴(kuò)張,為整個(gè)行業(yè)釋放更多的產(chǎn)能。
未來推進(jìn)"產(chǎn)+教"融合,進(jìn)一步為產(chǎn)業(yè)賦能
從"教"到"產(chǎn)"的投入,是心語心伴堅(jiān)持使命的實(shí)踐,也是從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革出發(fā),到提升整體行業(yè)效率的一脈相承。
未來心語心伴專注于將"學(xué)個(gè)案"和"咨詢 e 約"平臺的融合,同時(shí)針對有志于提升心理咨詢行業(yè)的督導(dǎo)師、咨詢師、咨詢機(jī)構(gòu),進(jìn)行深度的合作和扶持,提供包括技術(shù)、平臺、流量等產(chǎn)業(yè)賦能,為心理咨詢行業(yè)插上產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。
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