1、理清脈絡(luò)，獨立分析，獨立思考；
2、不放過“壞人”，也不錯怪“好人”。
前段時間，Go！貓糧被很多用戶投訴，網(wǎng)傳貓咪吃后會出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀，甚至于死亡。其中國獨家代理商寧波百加世寵物食品有限公司及出品方加拿大寵物糧品牌Petcurean隨即展開了舉證調(diào)查和送檢。
聲明及部分檢測結(jié)果如下：
百加世對此事件的反應(yīng)大概可歸總?cè)缦拢?、發(fā)聲明表態(tài)度，2、自檢自糾，3、聯(lián)系客戶取樣送檢。從一個企業(yè)的社會責(zé)任感來看，這么做還是比較妥當(dāng)?shù)?，是一種誠懇積極的回應(yīng)。
而在該品牌官方微博下面，檢索會發(fā)現(xiàn)大家主要的矛盾點也大概可歸結(jié)為如下：1、吃貓糧出現(xiàn)健康問題，2、不給退貨，3、不信任檢測結(jié)果。
這里就幫大家梳理一下這些矛盾點的癥結(jié)所在。
寵物健康問題是不是只是貓糧的問題
有很多專業(yè)寵物醫(yī)生都普及過，資深養(yǎng)貓人士應(yīng)該也都知道。小動物的腸胃本身就非常敏感和脆弱，導(dǎo)致其生病的原因也有很多，比如換糧不規(guī)范、環(huán)境污染、暴飲暴食等等。僅從因果關(guān)系這一點，就不應(yīng)該把健康問題全都?xì)w罪給貓糧。就好像我喝冰可樂壞肚子了，可能是因為飲料太冰，不能說可樂出現(xiàn)了問題。
我們可以回過頭來看看百加世的官方聲明，產(chǎn)品進(jìn)口自加拿大，在全球35個國家和地區(qū)均無質(zhì)量問題，工廠嚴(yán)格遵循歐盟、FDA、BRC 及 CFIA 四重標(biāo)準(zhǔn)4項標(biāo)準(zhǔn)，出口前獲得加拿大食品檢驗局開具的《從加拿大向中國出口除罐裝寵物食品以外的加工寵物食品獸醫(yī)證書》，入關(guān)后由中國海關(guān)進(jìn)行抽檢，并開具入境貨物檢驗檢疫證明。系列流程復(fù)雜嚴(yán)謹(jǐn)，還是比較真實可信的。
從對等關(guān)系來說，客戶起訴，應(yīng)該是需要拿出有公信力的、證明產(chǎn)品確實有問題的證明材料的，而不是比較誰的網(wǎng)絡(luò)聲量大?，F(xiàn)在的情形是沒有客戶能出具相關(guān)客觀材料，倒是品牌方出具了不少檢測合格證明。截至目前，百加世已將送檢且檢測完成的8批次、12個貓糧樣本的檢測報告對外公示，12份檢測報告結(jié)果均顯示合格，相關(guān)檢測報告已在百加世官方微信中完整公開，消費者掃描報告二維碼也可在華測檢測官網(wǎng)進(jìn)行核驗。
到底該不該退貨
還有很多網(wǎng)友表示品牌不給退貨，首先任何企業(yè)都很難招架住大面積的無理由退貨，這種退貨的成本損失高到無法想象。并且，一款各項檢測都合格的產(chǎn)品，也沒有相關(guān)法律條款支持可以超過“七天無理由退貨周期”后仍舊可以無理由退貨。
一般只會是質(zhì)量差的產(chǎn)品，客戶一投訴就給人退給人換，巴不得息事寧人，為什么百加世還上趕著送去檢測？這么“傻”的企業(yè)已經(jīng)不多了。
不信任檢測結(jié)果
且不說Go!貓糧銷售之前的種種國際權(quán)威檢測和認(rèn)證，單看這一次的臨時送檢，出具證明的是上海華測品標(biāo)檢測技術(shù)有限公司（CTI華測檢測）。在網(wǎng)絡(luò)上可以輕松查到，CTI華測檢測是中國第三方檢測與認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)，也是中國合格評定認(rèn)可委員會（CNAS）和中國計量認(rèn)證（CMA）機(jī)構(gòu)。這種權(quán)威機(jī)構(gòu)都不能相信的話？難道只能信微博上的那些無名ID的言論嗎？
針對有媒體指出，百加世位于寧波潘火街道959電商園辦公室已無人辦公的情況，百加世官方則回應(yīng)稱，因為業(yè)務(wù)發(fā)展，原潘火街道959電商園四樓的倉庫和辦公場所已不能滿足業(yè)務(wù)需要，故在2020年12月，公司重新租賃了現(xiàn)在約3000多平的辦公與倉儲空間。營業(yè)執(zhí)照地址也也同步變更為寧波市鄞州區(qū)云龍鎮(zhèn)頓岙村?？梢姡掌胀ㄍǖ囊粋€搬家，到了別有用心的人嘴里，也能說成“跑路”。
Go!貓糧在國內(nèi)的同類產(chǎn)品中銷售量一向都是名列前茅的，畢竟樹大招風(fēng)，并不是沒有被跟風(fēng)黑的可能。一直以來，Go!九種肉貓糧都是寵物圈主人們公認(rèn)性價比很高的產(chǎn)品，要是它倒了，吃虧的終歸是寵物主人，現(xiàn)在已經(jīng)有很多常年采購Go!貓糧的主人一貨難求，默默地發(fā)圖支持，因為他家的貓主子們，只吃這個牌子的糧。
無論最終結(jié)果如何，這次輿論風(fēng)波目前已經(jīng)給Go!品牌寵物糧造成了嚴(yán)重的聲譽(yù)危機(jī)，無形的損失難以估量且不可挽回，希望大家以后再想站隊為什么事情發(fā)聲的時候，可以試著更多地去換位思考，保持自己思想的獨立性，于人于己，顯然都是更負(fù)責(zé)任的行為。
