3月12日， 益陽(yáng)市舉行消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2020年全市消費(fèi)維權(quán)工作情況、消費(fèi)維權(quán)案例和消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。
2020年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展食品安全大排查大整治百日行動(dòng)、食品生產(chǎn)質(zhì)量安全提升、“護(hù)老”“護(hù)苗”“明廚亮灶”、小作坊綜合治理等專項(xiàng)行動(dòng)和大米、磚茶、食用檳榔、白酒等專項(xiàng)整治，治理問(wèn)題隱患5313個(gè)，立案查處案件1137起，移送公安38起。疫情期間開(kāi)展防疫用品質(zhì)量、認(rèn)證活動(dòng)專項(xiàng)整治，查驗(yàn)防護(hù)用品65萬(wàn)件，查處違法案件108件，查獲“三無(wú)”口罩40萬(wàn)只。對(duì)全市468家冷凍食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位建檔，嚴(yán)格進(jìn)口冷凍食品、從業(yè)人員、環(huán)境點(diǎn)位核酸抽樣監(jiān)測(cè)，檢測(cè)樣品2417個(gè)。聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展了打擊傳銷、虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)違法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專項(xiàng)執(zhí)法和掃黑除惡、合同霸王條款、農(nóng)資市場(chǎng)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、計(jì)量作弊等專項(xiàng)整治行動(dòng)。通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在消費(fèi)者投訴渠道建設(shè)上，創(chuàng)新出臺(tái)了12315熱線“接訴即辦”工作制度，切實(shí)提升辦結(jié)實(shí)效，讓消費(fèi)者訴求“最多投一次”，解決訴求“最快一小時(shí)”。2020年全市共受理12315消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)32735件，按期辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1115.17萬(wàn)元。其中食品類1811件位居投訴舉報(bào)榜首，占15%；日用百貨1572件位列第二，占13%；通信服務(wù)領(lǐng)域舉報(bào)投訴1038件，占8.6%，排在第三位。
此外，為不斷提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治意識(shí)和能力，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各成員單位、消委組織加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)誠(chéng)信創(chuàng)建，在全省率先開(kāi)展多領(lǐng)域“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，制定8個(gè)部門(mén)19項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，將創(chuàng)建活動(dòng)情況納入市政府質(zhì)量強(qiáng)市考核工作。目前，全市共創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)單位700個(gè)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范一條街8條，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位367個(gè)。
2021年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將重點(diǎn)關(guān)注房地產(chǎn)及物業(yè)管理、教育培訓(xùn)、母嬰行業(yè)、汽車(chē)銷售及服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等五大領(lǐng)域，聚焦消費(fèi)者關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)查處侵害消費(fèi)者個(gè)人信息、虛假宣傳、違法廣告、價(jià)格欺詐等違法行為，查辦并曝光一批危害消費(fèi)者權(quán)益的大要案。今年將向市人大常委會(huì)報(bào)告各級(jí)各部門(mén)貫徹執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作情況，接受評(píng)議，推動(dòng)工作。
市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2021年將加大消費(fèi)維權(quán)力度，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)消費(fèi)信用體系建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)部門(mén)協(xié)同，持續(xù)推動(dòng)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·放心消費(fèi)”創(chuàng)建。（供稿：益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局）
