開開心心地買了直播間的商品，打開一看，香香的鴨舌居然發(fā)臭了，而且實物與宣傳還不符。
案情簡介
王女士于6月11日通過某APP直播間購買了一包鴨舌，直播時主持人介紹每包重量500克，但王女士在收到貨后卻發(fā)現(xiàn)包裝袋上標印重量為485克。拆包后，王女士還發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已有輕微發(fā)臭。王女士認為商家存在虛假宣傳，且該產(chǎn)品存在食品安全問題，遂向黃巖區(qū)市場監(jiān)管局進行了投訴。
處理過程及結(jié)果
接到投訴后，黃巖區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)取了該APP直播間的直播回放，確認主持人在直播時宣傳食品重量為500克，同時發(fā)現(xiàn)在該APP商城的銷售詳情頁（已下架）上有重量為500克的宣傳字樣。
工作人員根據(jù)線索對被投訴的食品廠進行調(diào)查，在該廠成品冰箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)了這款被投訴的預包裝鴨舌產(chǎn)品，包裝上標注：凈含量485克，貯存條件：≤-18℃以下冷凍貯藏，生產(chǎn)日期：2020年4月12日，保質(zhì)期：6個月。工作人員當場隨機抽取已包裝好的10包進行稱重，發(fā)現(xiàn)重量均為500克。隨后工作人員在該廠生產(chǎn)車間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了該鴨舌產(chǎn)品的包裝袋，經(jīng)稱重后發(fā)現(xiàn)該包裝袋的重量為15克。
經(jīng)折算后，鴨舌重量符合包裝袋上的凈含量標注。商家表示，6月11日晚確有在某APP直播間對這款鴨舌食品進行宣傳銷售，因是第一次參與“直播帶貨”，相關(guān)準備工作做得并不充分，在制作直播商品頁面及給主播提供的宣傳稿中，均未準確標注凈含量，而是按照已包裝好的產(chǎn)品毛重進行宣傳的。因為本次直播是面向市內(nèi)的，消費者收貨地址都是市內(nèi)，所以也沒有通過冷鏈運輸。因近期高溫，消費者如果沒有及時取快遞，有可能造成鴨舌變質(zhì)。
該案中，商家存在明顯過錯，經(jīng)調(diào)解，商家最終給予了賠償，并獲得了王女士的諒解。
案例評析
臺州市消費維權(quán)法律專家?guī)鞂＜?管海華
知情權(quán)和安全權(quán)是《消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的消費者的基本權(quán)利。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
消保委提醒
商家應當對其銷售的商品進行真實全面的宣傳，需要通過快遞等形式進行運輸?shù)?，商家應當采取必要的方式，保證商品質(zhì)量。
?。ū景咐牲S巖區(qū)市場監(jiān)管局提供）
