今年6月21日，新莊街道金師傅在家屬的陪同下，艱難地來到宜興消委會投訴。訴購買無錫某啤酒廠生產(chǎn)的一箱啤酒到親戚家吃晚飯，結(jié)果放在桌旁的啤酒發(fā)生爆炸，正好炸在小腿上，傷口長6—7公分，深2公分左右，當即去醫(yī)院縫了14針。事后廠方來人了解情況后說，愿意出于人道主義救助，但是最多不超過600元的補償，其中包括醫(yī)療費在內(nèi)。消費者認為，受傷吃的苦不說，補償也不如人意。
消委會經(jīng)過對爆炸啤酒瓶碎片進行了還原拼裝分析后，通過多方尋找到廠方代表電話，及時取得聯(lián)系，并說明對此訴的意見：該啤酒瓶爆炸，通過拼裝還原后分析，沒有發(fā)現(xiàn)明顯的撞擊點，初步可以認定為自爆，而不能簡單地說是人為造成；從碎瓶還原后看出是廠家使用了自己的專用瓶，并非“B”字瓶，且又沒有標注瓶的生產(chǎn)日期，不符合有關(guān)使用規(guī)定；受傷的消費者還在治療中，廠方又沒有充分的理由認定是人為造成，而簡單地補償600元的處理方案是不妥的。廠方代表在電話中接受本會的分析和意見，表示請消委會轉(zhuǎn)告消費者，放心治療，廠方會給消費者一個圓滿的處理意見。
6月底，消費者來電稱腿傷已基本治愈，只需要再服幾天消炎藥即可，要求幫助調(diào)處。根據(jù)掌握的雙方情況，特別是消費者行動還不是很方便，這次消委會并沒有把雙方召集到消委會進行調(diào)解處理，而是建議廠方代表帶著真心誠意親自上門處理，效果會更好，能起到事半功倍的效果。下午雙方都來電告知本會，該訴已妥善處理，廠方支付消費者醫(yī)療費1200元，誤工費等680元，合計1880元。
