這款當(dāng)時還沒被多少人知道的新藥就是后來馳名世界的可口可樂的前身，隨著1892年可口可樂公司的成立，公司合伙人AsaKandler終于成功將這款碳酸飲料包裝上市，并迅速風(fēng)靡世界。據(jù)統(tǒng)計(jì)，二戰(zhàn)期間僅美國軍方就消耗了100億瓶可口可樂。而隨著戰(zhàn)后美國文化的風(fēng)行，可口可樂更是占領(lǐng)了世界市場，甚至被認(rèn)為是美國文化的標(biāo)志之一。二十世紀(jì)調(diào)查顯示，全球最流行的三個英文單詞分別是上帝（God），她（her）和可口可樂（Coca Cola）。而貫穿可口可樂成功的始終是其對自身的不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。
圖1 可口可樂：從止咳糖漿到信息產(chǎn)品
蝌蝌啃蠟的中國式成功
命運(yùn)是奇特的，當(dāng)1927年的上海灘上出現(xiàn)了一種名為“蝌蝌啃蠟”的怪味汽水時，當(dāng)時封閉的中國人還完全不能接受，甚至將它與中藥的苦澀味道相提并論。中國人與可口可樂的第一次接觸并不愉快。但隨著“可口可樂”這個被稱為現(xiàn)代翻譯最成功的產(chǎn)品名稱的出現(xiàn)，這款風(fēng)靡世界的產(chǎn)品終于在中國打開了市場。
在巨大的商業(yè)成功為投資者們帶來不斷驚喜的同時，潛在的威脅卻也時刻提醒著可口可樂的領(lǐng)導(dǎo)者們，實(shí)現(xiàn)變革才能繼續(xù)享受成功。隨著各國軟飲料市場的不斷發(fā)展，新的競爭對手不斷出現(xiàn)，尤其是百事可樂所帶來的空前壓力更是令可口可樂再也有些“樂”不起來了。而各國消費(fèi)者不斷變化的口味要求，更是將可口可樂推到了懸崖邊。為了進(jìn)一步滿足市場需求，可口可樂公司開始擺脫單一品種的生產(chǎn)模式，不斷豐富自身產(chǎn)品種類。
于是，雪碧、芬達(dá)等一系列產(chǎn)品相繼誕生。同時，可口可樂更是積極尋求區(qū)域合作伙伴以降低成本，實(shí)行國際化與本土化相結(jié)合的經(jīng)營路線。
而中國市場為可口可樂提出的挑戰(zhàn)在于，悠久的傳統(tǒng)文化所帶來的是人們對傳統(tǒng)飲食習(xí)慣的堅(jiān)持。雖然，隨著中國國門的敞開，可口可樂伴隨西方文化一起受到推崇，但是在一個更長期的角度來看，實(shí)現(xiàn)本土化變革才能真正保持這個品牌在中國的活力，于是中糧可口可樂飲料有限公司等幾家合資公司相繼誕生。
而在產(chǎn)品口味上，可口可樂也針對中國市場的特殊需求，相繼開發(fā)了美之源、雀巢冰爽茶等一系列非碳酸飲料，并獲得了巨大的市場成功。同時，結(jié)合中國消費(fèi)者的特有消費(fèi)習(xí)慣，可口可樂還在中國市場開展了多樣的促銷活動，進(jìn)一步拉動了市場需求。 目前，中國已經(jīng)成為可口可樂的全球第三大市場。逐步細(xì)化的市場劃分，以及不斷本土化的經(jīng)營戰(zhàn)略幫助可口可樂獲得了令人興奮的中國式成功。 從全球到本土的信息化管理 但可口可樂在中國的經(jīng)營與其在全球其他國家的運(yùn)營一樣，也要與其全球戰(zhàn)略相吻合。而在品牌宣傳、運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測等方面，可口可樂更需要對全球各地分公司進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。與此同時，面對各國市場不斷變化的需求，可口可樂的各地分支機(jī)構(gòu)又需要極大的自主空間以獲得快速的市場反應(yīng)能力，并能對復(fù)雜的本地產(chǎn)品線進(jìn)行高效的統(tǒng)一調(diào)配。這些挑戰(zhàn)已經(jīng)不僅僅是一個技術(shù)難題，更是一個管理難題，公司需要更加高效的工具與流程來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的企業(yè)運(yùn)營。正是在這一背景下，可口可樂在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化、市場化、國際化的同時，又經(jīng)歷著另一次變革——信息化。 為了實(shí)現(xiàn)對全球各級分公司的統(tǒng)一管理,可口可樂定制開發(fā)了BASIS系統(tǒng)，從而將其全球各公司的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了規(guī)范與統(tǒng)一管理，解決了大量的銷售難題。但同時，這一系統(tǒng)一直存在無法與財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效對接的難題，這致使銷售管理與財(cái)務(wù)支持與監(jiān)管不能得到有效銜接。另一方面，這一系統(tǒng)難以對各地方細(xì)分市場的具體市場及生產(chǎn)管理需求進(jìn)行響應(yīng)，各地方分公司不得不自己獨(dú)立尋找可以使用的管理工具以獲得高效運(yùn)營。隨著市場的發(fā)展，這一各自為戰(zhàn)的局面越來越無法滿足市場的快速變化，迫使可口可樂各級公司開始進(jìn)行信息管理的重新整合。 而在中國市場，以中糧可口可樂為代表的可口可樂系統(tǒng)也積極尋求針對自身需求的信息化解決方案。面對地方市場的高速發(fā)展與公司統(tǒng)一管理的要求，通過系統(tǒng)整合，新的管理系統(tǒng)需要能—— 最終，中糧可口可樂飲料有限公司采用了IBM提供的SAP飲料行業(yè)解決方案，該解決方案的特點(diǎn)包括： 1 針對中國消費(fèi)者重視“促銷”的消費(fèi)文化，保留了靈活定價和促銷的管理功能，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了促銷管理和財(cái)務(wù)管理的無縫繼承，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理。 2 針對飲料行業(yè)特殊的瓶箱管理要求，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從空瓶采購、生產(chǎn)使用、成品開發(fā)、押金管理、退押管理、空瓶回收以及空瓶外揀等全生命周期的瓶箱管理業(yè)務(wù)流程。 3 針對飲料行業(yè)繁重的運(yùn)輸管理，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了從運(yùn)輸車輛管理、路線管理、運(yùn)輸派工、運(yùn)輸過程管理以及各種運(yùn)費(fèi)的自動核算，從而解決了以往算不清、算不準(zhǔn)、對不齊的問題，并且為供應(yīng)鏈部門精細(xì)化的運(yùn)輸分析，運(yùn)費(fèi)分析提供了科學(xué)的依據(jù)。 4 針對財(cái)務(wù)不僅僅需要完成會計(jì)核算，而且需要精細(xì)化管理分析的要求，在實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、集成化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化的多緯度的盈利能力分析，為企業(yè)決策分析提供了良好的基礎(chǔ)。 而該信息化平臺解決方案在滿足本土市場經(jīng)營需求的同時，還做到了將SAP ERP平臺與可口可樂全球BASIS管理系統(tǒng)進(jìn)行整合銜接。在發(fā)揮國際管理系統(tǒng)特點(diǎn)的同時，也滿足了中國市場的個性化需求。現(xiàn)在，從原料購買到最終的瓶箱回收，每一步環(huán)節(jié)都在統(tǒng)一的管控當(dāng)中，真正做到了從全球到本土的全面信息化管理。 喝出來的信息化 從一瓶無人知曉的止咳糖漿，到現(xiàn)在行銷全世界的知名產(chǎn)品，這一商業(yè)奇跡的背后則是從傳統(tǒng)手工作坊生產(chǎn)到信息化企業(yè)整合經(jīng)營的巨大變革?，F(xiàn)在，當(dāng)你在世界各地大口喝著可口可樂的時候，你不會感到口味的差異，但也許它的原料來自于美洲，它的瓶子來自于亞洲，而它的信息則都儲存在歐洲的數(shù)據(jù)中心當(dāng)中。整合的信息化管理系統(tǒng)將世界最好的資源和人才聚集在一起，在信息化的平臺上為同一項(xiàng)目共同努力。 金融危機(jī)過后，整個世界經(jīng)濟(jì)始終處在一種不穩(wěn)定當(dāng)中，脆弱的市場信心進(jìn)一步造成了全球市場的復(fù)雜性。要在當(dāng)前這個復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長同時進(jìn)行國際化發(fā)展路線，中國企業(yè)要積極借鑒國際成功企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以信息化助推企業(yè)管理整合以及國際化發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。 當(dāng)前社會，信息已經(jīng)無處不在，無論是各種革命性的高科技產(chǎn)品，還是老百姓的衣食住行當(dāng)中，都充滿了各種信息。而那些真正懂得合理利用這些信息的企業(yè)才能成功占領(lǐng)未來發(fā)展的制高點(diǎn)。一瓶可口可樂的演變帶給我們的不僅是味覺上的愉悅，而背后的變革故事更給人們以啟示——信息化的味道原來是如此甘甜。
圖2 新的管理系統(tǒng)需要
