為維護消費安全和市場穩(wěn)定，大力構建消費者權益保護共建共治共享格局，筑牢市場健康發(fā)展基礎，滿足消費升級安全需求，助力更高水平經(jīng)濟循環(huán)，日前，內(nèi)蒙古消費者協(xié)會對2021年度消費維權案例進行了分析點評，旨在提醒廣大消費者理性安全消費。
【案情簡介】
2021年1月24日17:58分，消費者王女士在呼倫貝爾牙克石市桐樂超市花6.80元購買了一瓶五香帶魚罐頭，回家打開食用后發(fā)現(xiàn)內(nèi)有異物（棉花套子），之后引起了嘔吐。第二天王女士帶著剩余罐頭和超市的購物小票來到超市找到經(jīng)營者，說明情況并要求賠償，但超市經(jīng)營者只同意退貨，不同意賠償，雙方發(fā)生爭吵。2021年1月29日，消費者王女士帶著相關物證來到牙克石消費者協(xié)會進行了投訴。
【處理過程及結果】
牙克石市消協(xié)接到投訴后，于2021年2月2日對該起投訴進行了調解。調解過程中，通過對經(jīng)營者講解相關法律、法規(guī)，使經(jīng)營者充分認識到了其作為第一責任人應盡的責任和義務。最終經(jīng)營者給王女士賠禮道歉，并拿出800元人民幣，對消費者王女士進行了賠償。王女士也表示接受和諒解，并對消協(xié)此次調解表示了滿意和感謝。
【案例評析】
本案中經(jīng)營者違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”第十一條“消費者因 購買、使用商品或接受服務受到人身財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?rdquo;第十八條“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”之規(guī)定。本案中經(jīng)營者在日常的經(jīng)營活動中沒有充分履行開箱查驗制度是導致此次被投訴的根源，通過此事也讓經(jīng)營者認識到了規(guī)范經(jīng)營的重要性。而消費者王女士也認識到了今后在購買食品時一定要仔細甄別，避免此類事情再次發(fā)生。
