9月19日，寧縣市場監(jiān)管局組織召開了12315投訴舉報平臺操作培訓(xùn)會，并對全縣13戶ODR企業(yè)進行了授牌。會議由縣市場監(jiān)管局黨組成員、副局長王智剛主持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所12315投訴舉報處理工作業(yè)務(wù)骨干、消保股全體人員及全縣13戶ODR企業(yè)負責人，共計30余人參加了會議。
培訓(xùn)會上，通報了今年來全系統(tǒng)12315投訴舉報平臺受理和辦結(jié)情況，查找了問題，安排部署了下一步工作。業(yè)務(wù)骨干主要就全國12315系統(tǒng)接到派單后操作流程;投訴和舉報如何反饋;“ODR”企業(yè)在線消費糾紛解決;消費維權(quán)典型案例解析等內(nèi)容進行了詳細講解。同時鄉(xiāng)所工作人員就工作中存在的問題和如何提高初查率、辦結(jié)率和調(diào)解成功率等相關(guān)內(nèi)容進行了相互交流學習。
會議要求，各鄉(xiāng)所要以此次培訓(xùn)會為契機，一要提高認識，高度重視，進一步增強12315平臺工作的責任感和使命感；二要加強管理，壓實責任，進一步落實12315平臺投訴舉報問題整改任務(wù)；三要端正思想，擺正態(tài)度，認識培訓(xùn)是做好消費維權(quán)工作的客觀需要。以后工作要從投訴按時初查率、按時辦結(jié)率，投訴調(diào)解成功率，舉報按時核查率，消費者滿意率入手，抓好各項工作落實，全面提升全系統(tǒng)12315平臺的辦事效率和工作效能。
