2023年全年，山西省12315平臺共接收食品類投訴舉報45525件。平臺接收投訴31055件，已受理23242件，辦結(jié)30953件。平臺接收舉報14470件，已核查14658件，辦結(jié)14639件，經(jīng)查屬實立案1591件。
一、食品類別投訴情況
?。ㄒ唬└魇称奉悇e投訴排名及辦結(jié)情況
2023年全年，各食品類別投訴排名前三的依次是普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品，各食品類別投訴按期辦結(jié)率均達到98.96%以上。具體情況詳見如下：
1、普通食品類投訴排名情況。普通食品投訴排名前三的依次為餐飲食品、方便食品、糧食加工品，辦結(jié)率為99.39%。詳見下圖：
2、食用農(nóng)產(chǎn)品投訴排名情況。食用農(nóng)產(chǎn)品投訴排名前三的依次為水果類、畜禽肉及副產(chǎn)品、生干堅果與籽類食品，辦結(jié)率為98.06%。詳見下圖：
?。ǘ└魇称奉悇e投訴的主要問題
食品類投訴反映的主要問題有：食品標簽與實際不符，食品變質(zhì)、有異物、三無食品；網(wǎng)上購買的水果有腐敗、缺斤短兩等現(xiàn)象；商家或網(wǎng)店銷售的食品存在虛假宣傳。
?。ㄈ└魇称奉悇e投訴較多的地區(qū)
從投訴的地區(qū)來看，食品類投訴量較大的地區(qū)主要有：陽泉市（5605件）、運城市（5258件）、太原市（4611件）、大同市（3350件）、長治市（2695件），合計占比69.33%。
二、食品類別舉報情況
（一）各食品類別舉報排名及核查情況
2023年全年，各食品類別投訴排名前三的依次是普通食品、酒和飲料、保健食品，各食品類別舉報按期核查率均達到91.95%。具體情況詳見如下：
1、普通食品類舉報排名情況。普通商品投訴排名前三的依次是餐飲食品、調(diào)味品、糧食加工品，按期核查率為93.95%。詳見下圖：
2、食用農(nóng)產(chǎn)品舉報排名情況。食用農(nóng)產(chǎn)品舉報排名前三的依次是水果類、畜禽肉及副產(chǎn)品、生干堅果與籽類食品，辦結(jié)率為96.85%。詳見下圖：
?。ǘ┦称奉悇e舉報的主要問題及行為類別
1、從食品類舉報的主要問題看。舉報的主要問題為對普通食品宣傳有保健功效等虛假宣傳現(xiàn)象；銷售過期、變質(zhì)、三無食品；食品存放條件不符合要求；銷售的商品無明碼標價等；食品經(jīng)營許可證與經(jīng)營場所地址不一致等。
2、從舉報食品行為類別看。主要為食品安全違法行為、廣告違法行為、不正當競爭行為、生產(chǎn)許可違法行為、計量違法行為、價格違法行為、商標違法行為、標準化違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、違反登記管理行為等10種行為。詳見下表：
食品安全違法行為舉報量排名前三的為銷售貯存法律法規(guī)禁止銷售的食品（食品添加劑）、標簽標示、經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品。
?。ㄈ└魇称奉惻e報較多的地區(qū)
從舉報的地區(qū)來看，食品類舉報量較大的地區(qū)主要有：運城市（2521件）、臨汾市（2395件）、陽泉市（2383件）、太原市（2215件）、呂梁市（1081件），合計占比73.31%。
三、被投訴舉報量較多的經(jīng)營者
食品類被投訴前三的經(jīng)營者有：1、永輝超市（113件，反映的問題：食物變質(zhì)、有異物）；2、山西袋鼠先生商貿(mào)有限公司（111件，反映的問題：食物變質(zhì)）。3、臨猗御品一園電子商務有限公司（109件，投訴的主要問題缺斤短兩、與宣傳不符、水果腐爛）。
被舉報前三的經(jīng)營者有：1、山西飛牛農(nóng)業(yè)科技有限公司（137件，反映的問題：虛假宣傳問題）；2、永輝超市（137件，反映的問題：銷售的食物變質(zhì)、有異物）；3、臨猗御品一園電子商務有限公司（133件，反映的主要問題：虛假宣傳問題）。
四、相關(guān)建議
（一）進一步強化食品監(jiān)管力度
食品作為投訴舉報最多的類別，各級市場監(jiān)管部門要堅持問題導向，下大氣力強化監(jiān)管，監(jiān)督生產(chǎn)經(jīng)營者從原料到成品，嚴格落實主體責任，力爭做到合法、合規(guī)、合標經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營。同時，針對投訴量較多的經(jīng)營者，各級市場監(jiān)管部門要加強行政約談，投訴信息公示，要加大對嚴重違法行為懲處力度，營造安全放心的食品消費環(huán)境。
?。ǘ┥钊霐嗤七M食品消費糾紛多元解決機制建設
各級市場監(jiān)管部門要廣泛宣傳，倡導食品生產(chǎn)經(jīng)營者主動入駐全國12315在線平臺，成為ODR企業(yè)；要大力引導食品經(jīng)營者廣泛建立消費維權(quán)服務站，建立健全保護消費者權(quán)益和解制度，落實經(jīng)營者維權(quán)主體責任，從源頭化解消費糾紛。
?。ㄈ┎粩嗉訌娛称繁O(jiān)管隊伍建設
各級市場監(jiān)管部門要加強食品監(jiān)管隊伍建設，配足基層市場監(jiān)管人員，加強監(jiān)管力量，快速高效處置消費者投訴舉報，從監(jiān)管上解決食品投訴舉報沒人管、管不住、管不好的問題。
?。ㄋ模V泛建立食品安全社會監(jiān)督機制
倡導全社會共同參與食品問題治理，圍繞群眾普遍關(guān)心的食品消費“急難愁盼”問題和典型事件，要建立、完善輿情研判、風險預警和通報會商、信息共享機制，廣泛聽取社會各界對食品問題治理的意見建議，個相關(guān)單位要加強與社會組織、經(jīng)營者、消費者等有效聯(lián)動，不斷增進理解和互信，打造食品問題多元治理新格局。
山西省市場監(jiān)督管理局
12315投訴舉報指揮中心
2024年1月15日
