近日，塔城市市場監(jiān)管局成功調(diào)解一起大型農(nóng)機具消費糾紛，幫助消費者挽回了經(jīng)濟損失。
2024年7月底，消費者馬某在塔城市某農(nóng)機經(jīng)銷商處定購一輛價格為38.5萬元的葫蘆采收機，預交1萬元定金定下采收機，后通過銀行得知可以貸款的情況下又向商家交付了12萬元的首付款，待貸款到賬后取車。8月23日銀行表示無法正常放貸，隨后消費者打電話給商家說明情況，商家表示無法發(fā)放貸款不屬于銷售方的責任，但正直秋收，消費者為不耽誤采收葫蘆瓜，就一直雇車作業(yè)，在此期間消費者多次聯(lián)系經(jīng)銷商表示要求退貨，商家不同意。無奈之下，消費者馬某向塔城市市場監(jiān)督管理局消費者協(xié)會投訴。
根據(jù)消費者馬某反映的情況，因涉及金額較大，塔城市消協(xié)積極聯(lián)合地區(qū)消費者協(xié)會組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)銷商的理由是消費者已經(jīng)決定購買葫蘆采收機且也交付立定金及首付款，現(xiàn)在店內(nèi)也有現(xiàn)貨可以提供，認為自己沒有過錯。消費者的理由是目前銀行無法放貸導致資金短缺無法購買，而且采收機也沒有交付其使用，要求經(jīng)銷商退還定金和首付款，雙方爭執(zhí)不下。
為了切實將矛盾糾紛排查在基層、化解在基層，塔城地、市市場監(jiān)管局工作人員及時聯(lián)系消費者及相關銀行了解情況并進行核實，在證據(jù)清楚與事實確鑿的情況下，塔城地、市市場監(jiān)管局工作人員組織雙方當事人進行再次調(diào)解，經(jīng)過不懈努力協(xié)調(diào)，最終商家為消費者退回1萬元定金及12萬元的首付款，雙方自愿達成一致。消費者表示感謝，送上“心系老百姓 為民辦實事”的錦旗。
塔城市市場監(jiān)督管理局 徐敏
