網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題
與商家協(xié)商卻無(wú)果
消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益？
一起來(lái)看看下面的案例吧
01
投訴案情
2024年6月3日，消費(fèi)者馮女士來(lái)電向松江區(qū)消保委投訴：5月下旬，在某網(wǎng)購(gòu)店鋪購(gòu)買(mǎi)2瓶白酒，價(jià)款4868元。收到后發(fā)現(xiàn)外包裝完好，但拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面一瓶酒標(biāo)簽破損，另一瓶有漏酒現(xiàn)象，與店家協(xié)商無(wú)果。
02
調(diào)查調(diào)解
松江區(qū)消保委在受理該投訴后，立即聯(lián)系雙方進(jìn)行核實(shí)處理。經(jīng)營(yíng)者表示該問(wèn)題會(huì)盡快核實(shí)，如果是商品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)給予馬上處理。消保委工作人員向經(jīng)營(yíng)者指出：按照《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件。經(jīng)消保委調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者給予消費(fèi)者退貨處理，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意。
03
消保委點(diǎn)評(píng)
《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三條第二款：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”
第十三條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”本案中，經(jīng)營(yíng)者所發(fā)物品的外包裝完整，里面的商品質(zhì)量有問(wèn)題，引發(fā)了消費(fèi)爭(zhēng)議。
消保委提醒：網(wǎng)購(gòu)后收到貨物要及時(shí)打開(kāi)核實(shí)物品和數(shù)量是否與網(wǎng)購(gòu)內(nèi)容一致，貴重物品可錄開(kāi)箱視頻，以備日后維權(quán)使用。
