中新網7月12日電 最近一段時間，蒙牛的日子并不太好過。在網絡、尤其是微博上，整個中國乳業(yè)都是不受歡迎的行業(yè)，蒙牛作為國內乳企的代表更是首當其沖。從“蒙牛悲比賽”到微博上網友間的嬉笑怒罵，“蒙牛”已經與“爾康”等熱詞一樣，成為網友“調侃”的對象，“調戲蒙牛”也成為了一種“娛樂項目”。日前，一則“蒙牛奶喝出黑框眼鏡”的“爆料黑貼”將這種娛樂推向了一個頂峰。
7月10日，一位網名為“Jarksler”的網友在新浪微博上爆料，稱從蒙牛優(yōu)益C中喝出黑框眼鏡。在一天時間內，該微博的轉發(fā)量迅速超過5000次，評論量超過1000條，再次將蒙牛推入了輿論關注的中心。然而，與以往曝光蒙牛的信息不同的是，在對于該條微博的上千條評論中，對信息真實性的質疑占據了主導地位，絕大部分網友都認為這事兒“太假”。
一位網名為“煙花相陌”的網友回復說，“這個比較假，眼鏡是黑框的，這個瓶子還算透明，買的時候這么明顯的東西在搖晃過程中很明顯就能發(fā)現(xiàn)”。一位網名為“袁小靚”的網友則表示，“你們搞企業(yè)，栽贓也就栽贓吧，但是能不能稍微真一點兒？”另一位網名為“馬其頓鴨梨山大大帝”的網友則直言，“明顯是惡搞，人不投訴你造謠都算好了。”
“牛奶中喝出眼鏡，這種謠言太荒謬。”乳協(xié)一位工作人員告訴記者，目前國內的大型乳品企業(yè)都是采用集中機械化擠奶、全封閉式的流水線生產，原奶通過管道后就直接成為包裝好的成品，根本沒有機會往牛奶中添加異物。“生產管道中有很細的過濾孔，眼鏡這么大，完全沒辦法通過，這純粹是無稽的謠言。”
謠言的無稽絲毫不影響微博的擴散和網友的娛樂。在該微薄的回帖中，有大批網友要求喝出金條、喝出飛機、喝出銀行卡等，這些惡搞的娛樂讓一次虛假的“食品安全爆料”，變成了一場借食品安全為名的自我狂歡，變成了一個對于企業(yè)而言的純粹的“無妄之災”。在這場狂歡中，沒有勝利者，帶來的只有對“爆料黑帖”的無聊和無趣，和對食品安全問題的麻木不省。
網友“山里的鴨梨”回復說，“下次換成隱形眼鏡，大家就信了”，這一回復揭示了此次事件留下的真命題。當一條食品安全的“爆料黑貼”出現(xiàn)時，微博中很少討論事實的真相，而是幾近一致地興奮、破口大罵，對于特定的行業(yè)和品牌都產生了極大的敏感性和極低的耐受度。這種過度情緒化的傾向對于真正推動國內食品安全進步，并無實際意義，卻讓微博從信息分享的平臺變?yōu)榍榫w發(fā)泄的渠道，逐漸蛻變?yōu)槭欠请y辨的“嗜血狂獸”。
“無稽的謠言”容易不攻自破，似是而非的信息應該如何對待？為何“換成隱形眼鏡，大家就信了”？如何讓科學客觀的事實深入人心、避免這種“就信了”的情況的發(fā)生？這些問題需要企業(yè)、媒體和消費者共同的反思。
食品安全大于天。對于企業(yè)而言，首先必須嚴把質量關，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，給消費者帶來放心的產品，更要在此基礎上加強企業(yè)的開放性，推進企業(yè)信息、尤其是與“爆料黑貼”有關的信息的透明化，減少謠言和情緒滋生的土壤。
值得一提的是，在此次無妄之災中，蒙牛的微客服表現(xiàn)出應有的重視和良好的耐心，得到了不少網友的認可。記者從蒙牛微客服了解到，在發(fā)現(xiàn)此條微博后，蒙牛微客服與該網友持續(xù)進行了三次接觸，前兩次是希望取得聯(lián)系以進一步溝通，在未得到回應的情況下，第三次則在微博上進行了幽默轉評，主動提出要給該網友送去眼鏡盒，以免下次喝牛奶時“眼鏡兒再次滑落進去”，贏得了很多網友的轉發(fā)肯定。一位名為“一路流淌”的網友回復說，“蒙牛這次挺好的，理性支持，遠比非理性跟風要好，支持一下”。
另一方面，全社會也要理性對待食品安全問題。中國工程院院士、北京工商大學副校長孫寶國在接受媒體采訪時曾表示，很多所謂的食品安全問題，是由于普通公眾缺乏相關的科學知識所致，客觀全面的報道，既是保障消費者權益、也是維護和提升食品安全的有力途徑。微博作為新媒體，其用戶本身也都是一個個的“自媒體”，也應該遵循“真實性”、“善意”的原則，培養(yǎng)科學飲食的素養(yǎng)和鑒別新聞真?zhèn)蔚哪芰?，對食品安全事件形成正確的認識。
