中新網(wǎng)7月12日電 最近一段時(shí)間，蒙牛的日子并不太好過(guò)。在網(wǎng)絡(luò)、尤其是微博上，整個(gè)中國(guó)乳業(yè)都是不受歡迎的行業(yè)，蒙牛作為國(guó)內(nèi)乳企的代表更是首當(dāng)其沖。從“蒙牛悲比賽”到微博上網(wǎng)友間的嬉笑怒罵，“蒙牛”已經(jīng)與“爾康”等熱詞一樣，成為網(wǎng)友“調(diào)侃”的對(duì)象，“調(diào)戲蒙牛”也成為了一種“娛樂(lè)項(xiàng)目”。日前，一則“蒙牛奶喝出黑框眼鏡”的“爆料黑貼”將這種娛樂(lè)推向了一個(gè)頂峰。
7月10日，一位網(wǎng)名為“Jarksler”的網(wǎng)友在新浪微博上爆料，稱從蒙牛優(yōu)益C中喝出黑框眼鏡。在一天時(shí)間內(nèi)，該微博的轉(zhuǎn)發(fā)量迅速超過(guò)5000次，評(píng)論量超過(guò)1000條，再次將蒙牛推入了輿論關(guān)注的中心。然而，與以往曝光蒙牛的信息不同的是，在對(duì)于該條微博的上千條評(píng)論中，對(duì)信息真實(shí)性的質(zhì)疑占據(jù)了主導(dǎo)地位，絕大部分網(wǎng)友都認(rèn)為這事兒“太假”。
一位網(wǎng)名為“煙花相陌”的網(wǎng)友回復(fù)說(shuō)，“這個(gè)比較假，眼鏡是黑框的，這個(gè)瓶子還算透明，買(mǎi)的時(shí)候這么明顯的東西在搖晃過(guò)程中很明顯就能發(fā)現(xiàn)”。一位網(wǎng)名為“袁小靚”的網(wǎng)友則表示，“你們搞企業(yè)，栽贓也就栽贓吧，但是能不能稍微真一點(diǎn)兒？”另一位網(wǎng)名為“馬其頓鴨梨山大大帝”的網(wǎng)友則直言，“明顯是惡搞，人不投訴你造謠都算好了。”
“牛奶中喝出眼鏡，這種謠言太荒謬。”乳協(xié)一位工作人員告訴記者，目前國(guó)內(nèi)的大型乳品企業(yè)都是采用集中機(jī)械化擠奶、全封閉式的流水線生產(chǎn)，原奶通過(guò)管道后就直接成為包裝好的成品，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)往牛奶中添加異物。“生產(chǎn)管道中有很細(xì)的過(guò)濾孔，眼鏡這么大，完全沒(méi)辦法通過(guò)，這純粹是無(wú)稽的謠言。”
謠言的無(wú)稽絲毫不影響微博的擴(kuò)散和網(wǎng)友的娛樂(lè)。在該微薄的回帖中，有大批網(wǎng)友要求喝出金條、喝出飛機(jī)、喝出銀行卡等，這些惡搞的娛樂(lè)讓一次虛假的“食品安全爆料”，變成了一場(chǎng)借食品安全為名的自我狂歡，變成了一個(gè)對(duì)于企業(yè)而言的純粹的“無(wú)妄之災(zāi)”。在這場(chǎng)狂歡中，沒(méi)有勝利者，帶來(lái)的只有對(duì)“爆料黑帖”的無(wú)聊和無(wú)趣，和對(duì)食品安全問(wèn)題的麻木不省。
網(wǎng)友“山里的鴨梨”回復(fù)說(shuō)，“下次換成隱形眼鏡，大家就信了”，這一回復(fù)揭示了此次事件留下的真命題。當(dāng)一條食品安全的“爆料黑貼”出現(xiàn)時(shí)，微博中很少討論事實(shí)的真相，而是幾近一致地興奮、破口大罵，對(duì)于特定的行業(yè)和品牌都產(chǎn)生了極大的敏感性和極低的耐受度。這種過(guò)度情緒化的傾向?qū)τ谡嬲苿?dòng)國(guó)內(nèi)食品安全進(jìn)步，并無(wú)實(shí)際意義，卻讓微博從信息分享的平臺(tái)變?yōu)榍榫w發(fā)泄的渠道，逐漸蛻變?yōu)槭欠请y辨的“嗜血狂獸”。
“無(wú)稽的謠言”容易不攻自破，似是而非的信息應(yīng)該如何對(duì)待？為何“換成隱形眼鏡，大家就信了”？如何讓科學(xué)客觀的事實(shí)深入人心、避免這種“就信了”的情況的發(fā)生？這些問(wèn)題需要企業(yè)、媒體和消費(fèi)者共同的反思。
食品安全大于天。對(duì)于企業(yè)而言，首先必須嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，給消費(fèi)者帶來(lái)放心的產(chǎn)品，更要在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)企業(yè)的開(kāi)放性，推進(jìn)企業(yè)信息、尤其是與“爆料黑貼”有關(guān)的信息的透明化，減少謠言和情緒滋生的土壤。
值得一提的是，在此次無(wú)妄之災(zāi)中，蒙牛的微客服表現(xiàn)出應(yīng)有的重視和良好的耐心，得到了不少網(wǎng)友的認(rèn)可。記者從蒙牛微客服了解到，在發(fā)現(xiàn)此條微博后，蒙牛微客服與該網(wǎng)友持續(xù)進(jìn)行了三次接觸，前兩次是希望取得聯(lián)系以進(jìn)一步溝通，在未得到回應(yīng)的情況下，第三次則在微博上進(jìn)行了幽默轉(zhuǎn)評(píng)，主動(dòng)提出要給該網(wǎng)友送去眼鏡盒，以免下次喝牛奶時(shí)“眼鏡兒再次滑落進(jìn)去”，贏得了很多網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)肯定。一位名為“一路流淌”的網(wǎng)友回復(fù)說(shuō)，“蒙牛這次挺好的，理性支持，遠(yuǎn)比非理性跟風(fēng)要好，支持一下”。
另一方面，全社會(huì)也要理性對(duì)待食品安全問(wèn)題。中國(guó)工程院院士、北京工商大學(xué)副校長(zhǎng)孫寶國(guó)在接受媒體采訪時(shí)曾表示，很多所謂的食品安全問(wèn)題，是由于普通公眾缺乏相關(guān)的科學(xué)知識(shí)所致，客觀全面的報(bào)道，既是保障消費(fèi)者權(quán)益、也是維護(hù)和提升食品安全的有力途徑。微博作為新媒體，其用戶本身也都是一個(gè)個(gè)的“自媒體”，也應(yīng)該遵循“真實(shí)性”、“善意”的原則，培養(yǎng)科學(xué)飲食的素養(yǎng)和鑒別新聞?wù)鎮(zhèn)蔚哪芰?，?duì)食品安全事件形成正確的認(rèn)識(shí)。
