【案情簡介】

 

　　2024年8月12日，敦煌市市場監(jiān)督管理局接到市網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)投訴，投訴人反映在鳴沙山月牙泉景區(qū)門口某餐飲店就餐時(shí)，商家提供的紅柳大串不是鮮羊肉串是合成肉，商家在菜單中未標(biāo)明，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，誤導(dǎo)消費(fèi)。

 

　　【處理過程及結(jié)果】

 

　　敦煌市市場監(jiān)督管理局接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，某餐飲店提供給消費(fèi)者的紅柳風(fēng)味羊肉串屬于“預(yù)制調(diào)理肉制品”（冷凍預(yù)包裝食品），非生鮮羊肉。且商家在點(diǎn)餐環(huán)節(jié)沒有向消費(fèi)者予以告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條相關(guān)規(guī)定，針對經(jīng)營者存在的欺詐消費(fèi)者行為，執(zhí)法人員下發(fā)責(zé)令改正通知書，要求商家立即整改。商家按照“退一賠三”賠付消費(fèi)者504元。

 

　　【案例評析】

 

　　根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”和第二十條“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，經(jīng)營者因提前向消費(fèi)者告知商品真實(shí)、全面的信息，供消費(fèi)者進(jìn)行比較、鑒別和挑選，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，避免造成誤解或糾紛。