為切實維護外賣騎手群體合法權益，推動網(wǎng)絡餐飲服務行業(yè)規(guī)范發(fā)展，6月11日，銅陵市市場監(jiān)管局圍繞騎手權益保障、平臺經(jīng)營規(guī)范等核心問題，集體約談及行政指導6家主流外賣送餐平臺及第三方合作單位，為行業(yè)健康發(fā)展劃定“硬規(guī)矩”。
壓實主體責任，貫徹政策要求筑根基。將騎手權益保障納入企業(yè)治理核心范疇，針對部分平臺存在的“以算法代管理”“唯效率論”等問題，要求嚴禁將“最嚴算法”作為騎手考核硬性指標，從制度層面打破“效率至上”經(jīng)營邏輯，推動平臺從“流量思維”向“責任思維”轉變，切實承擔起勞動保護的主體責任。
細化勞動保障，科學設置規(guī)則護權益。聚焦“連續(xù)接單4小時強制休息20分鐘”“勞動報酬規(guī)則公開透明”等重點，優(yōu)化派單算法和勞動報酬體系，明確報酬構成、計算方式及發(fā)放時間，杜絕“模糊薪資”“隱性扣款”等現(xiàn)象。建立“強制休息機制”，通過技術手段實現(xiàn)接單時長智能提醒，確保每4小時工作周期內(nèi)必須享有20分鐘休息時間，從根源上防范“超時勞動”風險。
完善管理機制，暢通溝通渠道解難題。平臺構建“區(qū)域管理+綠色通道+風險處置”三位一體治理體系。完善區(qū)域管理制度，設立專職管理人員下沉一線，實時響應騎手訴求；開通騎手溝通申訴“綠色通道”，簡化申訴流程，確保24小時內(nèi)響應、3個工作日內(nèi)辦結爭議事項；建立健全風險處置機制，設置風險處置專員，針對突發(fā)事故、勞動糾紛等問題制定應急預案，實現(xiàn)“問題早發(fā)現(xiàn)、矛盾早化解”。
強化責任擔當，嚴管經(jīng)營行為劃紅線。平臺建立騎手訴求反映“一站式”渠道，嚴禁將用戶差評、輕微超時等單一指標作為高額扣款依據(jù)，推動形成“合理考核、柔性管理”行業(yè)生態(tài)，杜絕“以罰代管”“風險全轉嫁”等粗放式經(jīng)營模式。
下一步，銅陵市市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大監(jiān)管力度，通過“定期檢查+隨機抽查”相結合的方式，對平臺落實情況開展督查，對整改不到位的企業(yè)依法依規(guī)嚴肅處理。
