本文來(lái)源：《人民日?qǐng)?bào)海外版》日本月刊，編輯/拍攝 張桐
從古老藩醫(yī)秘方演變而來(lái)的喉部專科藥品，龍角散這個(gè)名字越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在人們的日常生活中。不追求規(guī)模擴(kuò)張，不依賴資本上市，在第8代掌舵人藤井隆太的帶領(lǐng)下，龍角散歷經(jīng)歲月洗禮，不斷重塑“老字號(hào)”的價(jià)值。
日前，《人民日?qǐng)?bào)海外版》日本月刊與《日本華僑報(bào)》走進(jìn)龍角散本社，對(duì)藤井隆太社長(zhǎng)進(jìn)行了特別專訪。從音樂(lè)到藥業(yè)，且看他如何回應(yīng)時(shí)代的“聲音”。
“一定要成為百年企業(yè)嗎？”
《人民日?qǐng)?bào)海外版》日本月刊：龍角散作為配方問(wèn)世已有200余年的歷史，作為企業(yè)設(shè)立也有150余年的歷史，在此期間日本社會(huì)經(jīng)歷了翻天覆地的變革，而龍角散的產(chǎn)品始終屹立不倒。您認(rèn)為百年企業(yè)得以延續(xù)的關(guān)鍵是什么？我想這也是很多企業(yè)家都會(huì)關(guān)心的問(wèn)題。
藤井隆太：是的，日本是世界上擁有百年企業(yè)最多的國(guó)家之一，龍角散本身也是歷史悠久的企業(yè)。因此常有人問(wèn)我：“要如何才能成為百年企業(yè)？”我有時(shí)會(huì)反問(wèn)：“一定要成為百年企業(yè)嗎？”
真正能長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)，都是不斷在進(jìn)行自我革新的，比如研發(fā)新商品或調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，方法因企業(yè)而異。但如果不變革，就無(wú)法存續(xù)。
我的先祖是江戶時(shí)代秋田藩藩主佐竹氏的御醫(yī)，為了治療被哮喘折磨的佐竹氏，研發(fā)了一份秘傳藥方，而就是這份藥方經(jīng)過(guò)改良后便成為了現(xiàn)在的龍角散。隨后明治維新，廢藩置縣，原先的藩主被撤，取而代之的是由選舉產(chǎn)生的縣知事。面對(duì)這種社會(huì)體制的劇變，先祖也不得不轉(zhuǎn)型，將為藩主調(diào)制的藥方轉(zhuǎn)為面向大眾市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)政府提倡西洋至上，西洋醫(yī)學(xué)的東進(jìn)導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用高漲，普通民眾負(fù)擔(dān)不起。因此我的曾祖父成立行業(yè)團(tuán)體，發(fā)起“家庭藥保存運(yùn)動(dòng)”，與政府協(xié)商著篩選并保留真正有療效的民間藥品。
后來(lái)日本又發(fā)生了關(guān)東大地震，龍角散大樓位于震中，損失慘重。好在是采用了當(dāng)時(shí)罕見(jiàn)的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，因此建筑還能看出原型。說(shuō)來(lái)，這幢建筑是在西班牙流感肆虐，日本社會(huì)藥品緊缺的情況下，龍角散為保障藥品的穩(wěn)定供應(yīng)而建造的，也見(jiàn)證了我們企業(yè)在大疫之年對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。無(wú)論科技多么進(jìn)步，人類始終生活在自然規(guī)律之中。不論是百年前的西班牙流感，還是后來(lái)的新冠。
在太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)中，龍角散大樓又遭美軍轟炸，再次受創(chuàng)。不過(guò)說(shuō)到最艱難的時(shí)刻，其實(shí)是我接任社長(zhǎng)那年。銷售低迷、債務(wù)累累、員工士氣跌到谷底，甚至比任何自然災(zāi)害都令人絕望。
龍角散能發(fā)展到今天，靠的不是守成，而是一次次直面挑戰(zhàn)自我更新，在危機(jī)中重塑價(jià)值。
音樂(lè)家拯救百年藥企
《人民日?qǐng)?bào)海外版》日本月刊：據(jù)悉您早年是在法國(guó)深造，志在成為一名音樂(lè)家，后來(lái)被迫接手龍角散成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，這對(duì)您來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)吧。您是如何一邊做音樂(lè)家一邊運(yùn)營(yíng)企業(yè)的。
藤井隆太：確實(shí)，我原本是學(xué)音樂(lè)的，從桐朋學(xué)園畢業(yè)后也活躍在音樂(lè)領(lǐng)域，還曾赴法國(guó)深造。我對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)毫無(wú)興趣，完全沒(méi)有考慮過(guò)這條路。但不得不說(shuō)，音樂(lè)與經(jīng)營(yíng)也有共通之處。
在法國(guó)深造期間，我深刻體會(huì)到古典音樂(lè)的魅力，但與此同時(shí)，我也產(chǎn)生了一種難以忽視的違和感，因?yàn)樗⒎钦Q生于我們的文化。我們作為東方人，常常是帶著憧憬之心在異文化中努力學(xué)習(xí)，雖然可以精準(zhǔn)地演奏譜面上的音符，技巧也達(dá)到世界最高水準(zhǔn)，但那終究只是模仿，而非真正的表達(dá)。必須找到屬于自己的獨(dú)特性，這也成為我之后在經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)Only One的原點(diǎn)。
從法國(guó)歸國(guó)后，我繼續(xù)從事音樂(lè)工作。但很快便意識(shí)到，日本的古典音樂(lè)界缺乏商業(yè)運(yùn)作的思維，很難拓展更大的舞臺(tái)。這種現(xiàn)實(shí)促使我開(kāi)始接觸商業(yè)，先后在小林制藥和三菱化成工業(yè)（現(xiàn)三菱化學(xué)）等工作了10年。
轉(zhuǎn)折出現(xiàn)在我34歲那年，父親突然病重，我不得不在35歲那年臨時(shí)接任了社長(zhǎng)之位。當(dāng)時(shí)公司陷入嚴(yán)重危機(jī)，銷售下滑，負(fù)債高達(dá)40億日元，員工士氣低迷，可以說(shuō)到了生死存亡的邊緣。當(dāng)時(shí)的我考慮過(guò)停業(yè)，如果為追求利潤(rùn)而強(qiáng)行維持經(jīng)營(yíng)，有可能對(duì)社會(huì)造成更大負(fù)擔(dān)。但轉(zhuǎn)念一想，即使公司停業(yè)，也仍會(huì)留下巨額債務(wù)和大批失業(yè)的員工。這種兩難處境讓我無(wú)法做出抉擇。最后還是妻子的一句話說(shuō)服了我，“你應(yīng)該為一直支持我們的客戶盡一份責(zé)任，不該就這樣放棄。”
首先我做的，是擺脫“大企業(yè)病”。很多經(jīng)營(yíng)者一心想把企業(yè)做大，盲目模仿大企業(yè)的做法，但其實(shí)消費(fèi)者根本不在乎你是不是大公司，只關(guān)心你的產(chǎn)品是否可靠，品質(zhì)是否穩(wěn)定。我決定放棄擴(kuò)張思維，轉(zhuǎn)而專注我們真正擅長(zhǎng)的咽喉領(lǐng)域，走Only One的路線。
就像在古典音樂(lè)界，如果有十位長(zhǎng)笛演奏家風(fēng)格都一樣，你就不會(huì)被記住，得不到下一次演出的機(jī)會(huì)。唯有展現(xiàn)出獨(dú)特的表現(xiàn)力，才有生存空間。這種信念也貫穿于我經(jīng)營(yíng)龍角散的理念中。
從咽喉出發(fā)守護(hù)生命與尊嚴(yán)
《人民日?qǐng)?bào)海外版》日本月刊：如今，龍角散在很多國(guó)家都是家庭常備藥。人們所依賴的不僅僅是藥效本身，更是一種安心感。作為掌舵人，您如何定義品牌責(zé)任？又如何看待消費(fèi)者對(duì)龍角散的信任？
藤井隆太：龍角散并非為重癥設(shè)計(jì)的強(qiáng)效藥，而是在喉嚨剛感到不舒服時(shí)就可以溫和介入的自我保健型藥品。我們的主力產(chǎn)品是第三類醫(yī)藥品，藥效僅作用于咽喉黏膜，不會(huì)對(duì)其他臟器造成負(fù)擔(dān)。藥品并不是越強(qiáng)越好，而要與身體狀態(tài)相適應(yīng)，恰到好處地發(fā)揮作用。因此龍角散的產(chǎn)品包括孕婦、有基礎(chǔ)疾病的人或體質(zhì)敏感者在內(nèi)的群體都能安心使用。正是這種安心感，構(gòu)成了我們最核心的品牌責(zé)任。
我們不斷探索與咽喉相關(guān)的各種需求，最終發(fā)現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)上未被充分關(guān)注的問(wèn)題——服藥困難者的困境。
我親自走訪了介護(hù)設(shè)施，震驚地看到護(hù)理人員不得不將藥撒在米粥上喂病人。當(dāng)然不能責(zé)備第一線的護(hù)理人員，因?yàn)樗麄円矝](méi)有別的辦法，病患不吃藥病情就會(huì)惡化。但這種方式，等于是剝奪了病患最后的口腹之樂(lè)。對(duì)我們藥品制造商而言，這種情景是極難接受的。
于是我開(kāi)始思考有沒(méi)有更好的解決方式？我們嘗試研發(fā)服藥輔助果凍，制作過(guò)程中，我們不斷研究醫(yī)學(xué)與人體生理構(gòu)造，發(fā)現(xiàn)人類作為直立行走的動(dòng)物，其吞咽結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜，吞咽動(dòng)作本身就是易出錯(cuò)的動(dòng)作。
我們的研發(fā)目的，不是為了多賣出產(chǎn)品，而是想盡力避免一些悲劇性的事故。如果這款產(chǎn)品能讓老年人到生命最后階段都能自己進(jìn)食，那它就有著非凡的社會(huì)意義。
后來(lái)，兒科醫(yī)生告訴我們，小朋友也有吞藥困難的問(wèn)題。我們便研發(fā)了兒童用服藥輔助果凍。雖然這類產(chǎn)品目前僅占我們總銷售額的5-6%，但我個(gè)人認(rèn)為，它是我們公司最能拯救生命的商品。比起銷量，它的社會(huì)價(jià)值更大。
在疫情期間，我們從未宣稱產(chǎn)品能夠?qū)共《?，但消費(fèi)者意識(shí)到守護(hù)咽喉的重要性。這種對(duì)健康意識(shí)的提升，遠(yuǎn)比任何廣告來(lái)得有力。
龍角散的中國(guó)戰(zhàn)略信任優(yōu)先
《人民日?qǐng)?bào)海外版》日本月刊：近年來(lái)，龍角散在亞洲地區(qū)，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)贏得了極高的品牌美譽(yù)度。能否透露一下貴公司在亞洲的未來(lái)戰(zhàn)略？是否有上市的計(jì)劃？
藤井隆太：我們?cè)趤喼奘袌?chǎng)的發(fā)展，并不是追求銷量第一，而是始終堅(jiān)持一個(gè)信念，優(yōu)先構(gòu)筑信任。我們也是在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)展中國(guó)市場(chǎng)的布局。
我們始終堅(jiān)持一個(gè)原則，走進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕?，理解?dāng)?shù)叵M(fèi)者真正的需求。無(wú)論是產(chǎn)品信息、廣告語(yǔ)言還是產(chǎn)品包裝，都會(huì)因地制宜地貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的審美習(xí)慣。
就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，了解市場(chǎng)最重要的方式就是親自前往一線。所以我每年都會(huì)訪問(wèn)中國(guó)5、6次，和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、消費(fèi)者面對(duì)面地交流。我不相信只靠報(bào)表和數(shù)據(jù)就能理解一個(gè)國(guó)家的需求，也不愿意只坐在辦公室想象市場(chǎng)趨勢(shì)。我們產(chǎn)品的很多改良，比如消費(fèi)者喜歡什么樣的口味？喜歡含片類型還是粉劑類型？包裝是否清楚傳達(dá)溫和但有效的理念？都是來(lái)自一線反饋。
另外，為了確保產(chǎn)品品質(zhì)與供應(yīng)穩(wěn)定，我們也在日本國(guó)內(nèi)啟動(dòng)了生藥的自社栽培項(xiàng)目，特別是在秋田縣。這樣不僅可以減少對(duì)海外原料的依賴，還能帶動(dòng)地方農(nóng)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供應(yīng)與地域振興的雙贏。
至于是否有上市的計(jì)劃，我可以明確地回答，現(xiàn)階段沒(méi)有上市的打算。因?yàn)槲乙坏┥鲜?，就容易患?ldquo;大企業(yè)病”。為了數(shù)字好看而做促銷，盲目追求規(guī)模失去長(zhǎng)期眼光等。龍角散不需要變成大型企業(yè)，我們要的是靈活、迅速地回應(yīng)社會(huì)需求的能力。
在我看來(lái)，亞洲地區(qū)，尤其是中國(guó)，不只是龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，更是能夠共同提升健康意識(shí)、建立深厚信賴的重要伙伴。
