今年以來(lái)，慶城縣市場(chǎng)監(jiān)管局驛馬市場(chǎng)監(jiān)管所緊盯群眾關(guān)心的食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假?gòu)V告等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，探索建立“能力提升+執(zhí)法精準(zhǔn)+流程優(yōu)化”三維聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，高效處置投訴舉報(bào)63件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)余元，按時(shí)辦結(jié)率、按時(shí)回復(fù)率、訴求解決率均為100%，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效。
練好“基本功”，提升調(diào)處能力。利用“雙周一講”學(xué)習(xí)制度，圍繞《食品安全法》《廣告法》等法律法規(guī)開展專題培訓(xùn)7場(chǎng)次，通過模擬辦案、案例評(píng)析等方式提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)能力。針對(duì)牟利性職業(yè)投訴舉報(bào)增多的新動(dòng)向，對(duì)廣告用語(yǔ)、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等爭(zhēng)議焦點(diǎn)開展專題研討，確保處置合法合規(guī)。
打好“組合拳”，增強(qiáng)維權(quán)合力。探索推行“1+3”現(xiàn)場(chǎng)核查模式（1次全面檢查+拍照、錄像、制作文書3項(xiàng)措施固定證據(jù)），對(duì)食品過期、計(jì)量不準(zhǔn)、廣告違法、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽等問題即查即改，及時(shí)開展“回頭看”，對(duì)3家反復(fù)被投訴的經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為立案查處，形成有力震懾。
跑出“加速度”，提升維權(quán)效能。推行“三快”工作法：即快分流，按照食品、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等類別實(shí)行“標(biāo)簽化”分辦，平均受理時(shí)間縮短至30分鐘；快處置，簡(jiǎn)易投訴12小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核查辦結(jié)，復(fù)雜案件實(shí)行進(jìn)度“日?qǐng)?bào)告”制度，限時(shí)辦結(jié)；快反饋，推行“辦結(jié)即回訪”，群眾滿意率提升至100%。
下一步，驛馬市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)深化“三維聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，綜合運(yùn)用投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)分析和“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“事后處置”向“事前防控”轉(zhuǎn)變，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
