近日，輪臺(tái)縣市監(jiān)局接到縣長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦的一起特殊投訴：一位湖南游客在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)特色白杏后，因商家發(fā)貨環(huán)節(jié)失誤未能收到貨物，遠(yuǎn)在千里之外的游客既著急又無(wú)奈，遂通過(guò)縣長(zhǎng)信箱尋求幫助。
群眾訴求無(wú)小事，尤其是涉及外地游客的消費(fèi)體驗(yàn)，直接關(guān)系到地方形象。接到投訴后，輪臺(tái)縣市監(jiān)局工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)快速處置機(jī)制，一邊與游客電話(huà)溝通，詳細(xì)記錄購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、訂單信息及訴求，穩(wěn)定其情緒；一邊聯(lián)系涉事商家核實(shí)情況，明確指出其在發(fā)貨流程中存在的疏漏及相關(guān)責(zé)任。
在調(diào)解過(guò)程中，工作人員既向商家宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于商品交付的相關(guān)規(guī)定，闡明違約后果；也向游客說(shuō)明地方特色農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際情況，爭(zhēng)取理解。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的協(xié)調(diào)，商家當(dāng)場(chǎng)承諾為游客辦理全額退款，并就失誤向游客致歉。
“沒(méi)想到相隔這么遠(yuǎn)，問(wèn)題能解決得這么快！”收到退款后，湖南游客專(zhuān)門(mén)致電市監(jiān)局表示感謝，稱(chēng)贊工作人員“辦事效率高、維權(quán)有力度”，并坦言這次經(jīng)歷讓他感受到了輪臺(tái)縣對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視和營(yíng)商環(huán)境的溫度。
此次跨省消費(fèi)糾紛的高效化解，不僅為游客挽回了損失，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“為民維權(quán)”的服務(wù)宗旨，展現(xiàn)了輪臺(tái)縣市監(jiān)局在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、護(hù)航旅游經(jīng)濟(jì)中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（通訊員：陳婧）
