最近，消費(fèi)者陳女士在網(wǎng)上下單購買商品，拿到商品后，陳女士發(fā)現(xiàn)該商品保質(zhì)期僅有9個(gè)月，此時(shí)距離商品到期日已不足15天。陳女士一氣之下投訴了商家。
陳女士在網(wǎng)上下單購買一款食品，拿到商品后，發(fā)現(xiàn)該商品保質(zhì)期有9個(gè)月，此時(shí)距離保質(zhì)期到期日已不足15天。更令陳女士不滿的是，商家在店鋪頁面、商品詳情頁以及標(biāo)題等各個(gè)顯眼位置，均未標(biāo)明任何明顯的臨期字樣提示。陳女士認(rèn)為，商家的這種行為嚴(yán)重違反食品安全法，同時(shí)，也侵犯了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)，遂向上城區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行投訴。接到投訴后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系被投訴的企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。在溝通中，該負(fù)責(zé)人對(duì)陳女士表達(dá)誠摯的歉意，并承諾將加強(qiáng)倉庫檢查管理，嚴(yán)格規(guī)范商品銷售流程，從源頭避免此類事情再次發(fā)生。在消費(fèi)調(diào)解環(huán)節(jié)，經(jīng)市場監(jiān)管部門的積極協(xié)調(diào)，該企業(yè)表示，為充分照顧陳女士的消費(fèi)體驗(yàn)，將對(duì)該筆訂單進(jìn)行全額退款處理，并額外補(bǔ)償陳女士100元。這一解決方案得到陳女士的認(rèn)可，雙方達(dá)成和解。
類似的情況并不少見，貨架上的商品看似正常銷售，但仔細(xì)一看保質(zhì)期臨近。那么臨保商品是否可以正常銷售？對(duì)此，市消保委解讀，從國家層面上來說，市場監(jiān)管總局針對(duì)臨保商品尚未出臺(tái)明確的制度規(guī)定，但可以根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第五十四條進(jìn)行相關(guān)解讀——食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品，并定期檢查庫存食品。對(duì)于臨近保質(zhì)期的食品，食品經(jīng)營者應(yīng)特別關(guān)注，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品，確保不銷售過期食品。
臨保商品可以正常銷售，但商家有嚴(yán)格義務(wù)：臨保商品可以正常銷售，但是根據(jù)《中華人民共和國反食品浪費(fèi)法》，超市、商場等食品經(jīng)營者要對(duì)臨近保質(zhì)期的食品分類管理，作特別標(biāo)示或者集中陳列出售。在網(wǎng)購頁面或銷售區(qū)域，都應(yīng)讓消費(fèi)者容易注意到臨期信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，商家要明確告知義務(wù)：依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家有義務(wù)向消費(fèi)者明確告知相關(guān)信息，否則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)退換貨等售后責(zé)任。
首先要注意保留證據(jù)，比如商品實(shí)物、購買憑證（訂單截圖、發(fā)票）、與商家的溝通記錄、商品頁面未標(biāo)注臨期的截圖等。其次可以先嘗試與商家協(xié)商，聯(lián)系商家，說明情況，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退換貨或合理賠償。此外，可以尋求監(jiān)管幫助，如協(xié)商不成，可以直接撥打12345進(jìn)行投訴維權(quán)或向市消保委投訴熱線0571-89315315反映，提供完整證據(jù)。消費(fèi)者還要注意的是，購物時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣，仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，網(wǎng)購時(shí)可主動(dòng)詢問商家商品是否臨期。在網(wǎng)購時(shí)可主動(dòng)向商家詢問，若遇商家未盡告知義務(wù)，則可保留證據(jù)，依法維權(quán)。同時(shí)，提醒商家，誠信經(jīng)營是根本，務(wù)必履行對(duì)臨期商品的顯著告知義務(wù)，完善內(nèi)部管理流程，避免消費(fèi)糾紛和法律風(fēng)險(xiǎn)。
來源/市消保委、上城區(qū)局
