近來，光明乳業(yè)先后爆出“回奶”事件及“早產(chǎn)奶”事件。“光明”事件能教給中國(guó)品牌什么？

　　規(guī)模擴(kuò)張，管理不能滯后“回奶”事件和“早產(chǎn)奶”事件，讓多年以來“光明”品牌在消費(fèi)者中所樹立起來的形象，幾乎一夜間喪失殆盡。很多人認(rèn)為，光明事件的發(fā)生不是偶然的。

　　《人民日?qǐng)?bào)》的文章分析，當(dāng)前，國(guó)內(nèi)乳業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，光明牛奶也面臨著“前有狼后有虎”的嚴(yán)峻形勢(shì)，除了伊利、三元、蒙牛這些一線品牌外，還有三鹿等新興品牌虎視眈眈。因此，光明必須在守住上海這個(gè)大本營(yíng)的基礎(chǔ)上向外擴(kuò)張，以提高市場(chǎng)份額。為此，光明近年來一直在跑馬圈地，不斷收編各地的奶業(yè)中小企業(yè)。但遺憾的是，相關(guān)的企業(yè)管理、質(zhì)量控制等工作并沒有得到保證，最終出現(xiàn)了這些質(zhì)量問題。

　　食品生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)敬畏生命光明事件也提醒諸多食品企業(yè)，食品行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，帶有一定的“倫理”性。

　　《人民日?qǐng)?bào)》的文章指出，民以食為天，實(shí)際上就規(guī)定了食品生產(chǎn)制造是個(gè)倫理性事業(yè)。食品、藥品等“人命關(guān)天”的行業(yè)，從來都要有一種“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”的敬畏生命的態(tài)度。否則，聲譽(yù)一旦損毀，實(shí)體資產(chǎn)再大的企業(yè)也可能在一夜之間死亡。

　　面對(duì)危機(jī)，需要誠(chéng)實(shí)應(yīng)對(duì)無可諱言，目前“光明”面臨著一場(chǎng)深刻的危機(jī)。但是，自鄭州“回奶”事件發(fā)生以來，光明牛奶新聞發(fā)言人一直躲避媒體的正面提問。

　　《人民日?qǐng)?bào)》的文章認(rèn)為，公共關(guān)系的本質(zhì)，是創(chuàng)造認(rèn)同。認(rèn)同不是壓制消息，打壓異議。事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)在其發(fā)展過程中，都會(huì)不可避免地面臨一些突發(fā)性的負(fù)面事件。這些事件處理不好，足以毀掉一個(gè)企業(yè)。任何危機(jī)事件的發(fā)生，都有它的起因和解決辦法，“群眾的眼睛是雪亮的”，采取“躲藏”和回避的態(tài)度，對(duì)危機(jī)的處理有百害而無一利，到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。