近來,光明乳業(yè)先后爆出“回奶”事件及“早產(chǎn)奶”事件。“光明”事件能教給中國(guó)品牌什么?
規(guī)模擴(kuò)張,管理不能滯后“回奶”事件和“早產(chǎn)奶”事件,讓多年以來“光明”品牌在消費(fèi)者中所樹立起來的形象,幾乎一夜間喪失殆盡。很多人認(rèn)為,光明事件的發(fā)生不是偶然的。
《人民日?qǐng)?bào)》的文章分析,當(dāng)前,國(guó)內(nèi)乳業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,光明牛奶也面臨著“前有狼后有虎”的嚴(yán)峻形勢(shì),除了伊利、三元、蒙牛這些一線品牌外,還有三鹿等新興品牌虎視眈眈。因此,光明必須在守住上海這個(gè)大本營(yíng)的基礎(chǔ)上向外擴(kuò)張,以提高市場(chǎng)份額。為此,光明近年來一直在跑馬圈地,不斷收編各地的奶業(yè)中小企業(yè)。但遺憾的是,相關(guān)的企業(yè)管理、質(zhì)量控制等工作并沒有得到保證,最終出現(xiàn)了這些質(zhì)量問題。
食品生產(chǎn),應(yīng)當(dāng)敬畏生命光明事件也提醒諸多食品企業(yè),食品行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè),帶有一定的“倫理”性。
《人民日?qǐng)?bào)》的文章指出,民以食為天,實(shí)際上就規(guī)定了食品生產(chǎn)制造是個(gè)倫理性事業(yè)。食品、藥品等“人命關(guān)天”的行業(yè),從來都要有一種“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”的敬畏生命的態(tài)度。否則,聲譽(yù)一旦損毀,實(shí)體資產(chǎn)再大的企業(yè)也可能在一夜之間死亡。
面對(duì)危機(jī),需要誠(chéng)實(shí)應(yīng)對(duì)無可諱言,目前“光明”面臨著一場(chǎng)深刻的危機(jī)。但是,自鄭州“回奶”事件發(fā)生以來,光明牛奶新聞發(fā)言人一直躲避媒體的正面提問。
《人民日?qǐng)?bào)》的文章認(rèn)為,公共關(guān)系的本質(zhì),是創(chuàng)造認(rèn)同。認(rèn)同不是壓制消息,打壓異議。事實(shí)上,任何一個(gè)企業(yè)在其發(fā)展過程中,都會(huì)不可避免地面臨一些突發(fā)性的負(fù)面事件。這些事件處理不好,足以毀掉一個(gè)企業(yè)。任何危機(jī)事件的發(fā)生,都有它的起因和解決辦法,“群眾的眼睛是雪亮的”,采取“躲藏”和回避的態(tài)度,對(duì)危機(jī)的處理有百害而無一利,到頭來只能是搬起石頭砸自己的腳。