近幾個月來，中國產(chǎn)品因質(zhì)量問題在世界各地被召回或禁售的消息屢屢見諸報端。一時間，中國出口產(chǎn)品的安全問題成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)，一系列退貨、抵制中國產(chǎn)品的事件掀起了一陣妖魔化“中國制造”的風(fēng)潮，引起了國際社會對“中國制造”的普遍懷疑和擔(dān)憂，損害了中國產(chǎn)品在國際市場上的整體聲譽(yù)。一些媒體甚至建議，目前最有效的辦法是把“中國制造”的標(biāo)簽視作假冒偽劣的警示，進(jìn)口商、零售商不要經(jīng)營中國商品，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)拒絕購買任何中國產(chǎn)品。
中國產(chǎn)品的頻頻被召回或禁售，已不止危及個別產(chǎn)品甚至“中國制造”的聲譽(yù)，更危及中國的國際形象以至長遠(yuǎn)國家利益。長此以往，中國產(chǎn)品或許會成為劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，最終被國際社會拒之門外。
然而，仔細(xì)翻揀這些被召回產(chǎn)品、被通報產(chǎn)品的目錄，我們不難發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品中的大部分缺陷都是一些非常簡單、只要認(rèn)真對待、給予足夠重視就完全可以避免的，比如椅子腿焊接不牢，比如兒童衣物上的紐扣容易被拽落并被幼兒吞咽，比如家用電器電源電線的負(fù)荷與電器不匹配使用時會因過熱而引起燃燒，比如兒童玩具上竟會裝飾玻璃鏡子等等。
事實(shí)上，由于中國產(chǎn)品對細(xì)節(jié)不夠重視而影響了品牌形象。比如一個中國制造的公文包用料、做工、款式都是一流的，可是往往在人們不留意的線頭處理上不夠完美，讓人覺得很遺憾，達(dá)不到國際品牌的水準(zhǔn)。而韓國、日本的企業(yè)則是完美主義者，對每一個細(xì)節(jié)都精益求精。細(xì)節(jié)最能打動人心，日韓的產(chǎn)品就是憑細(xì)節(jié)贏得了顧客的心。
針對今年上半年以來，一些西方國家對我國部分出口產(chǎn)品的質(zhì)量問題大肆炒作，使中國產(chǎn)品的聲譽(yù)和中國的國際形象受到了嚴(yán)重?fù)p害的嚴(yán)峻形勢我們必須采取措施，來提升“中國制造”的信譽(yù)，使“中國制造”繼續(xù)受到世界各國消費(fèi)者的歡迎。
首先是我們能夠拿出一些獨(dú)特的質(zhì)量響當(dāng)當(dāng)?shù)拿坪蛶讉€旗艦企業(yè)。三四個質(zhì)量事故可以讓一個國家的商品蒙難，一兩種馳名產(chǎn)品也可以立國。英國政府對瘋牛病疫情遮遮掩掩，導(dǎo)致英國失去70%以上的歐盟牛肉市場，“英國食品”從最安全跌落到“不可信”，其農(nóng)業(yè)自此一蹶不振。反之，一個諾基亞支撐了芬蘭的經(jīng)濟(jì)和國家聲譽(yù)，索尼、豐田、本田把“日本制造”從“劣質(zhì)產(chǎn)品”扭轉(zhuǎn)為“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，現(xiàn)代、三星能遮蓋掉“韓國制造”的種種陰影。要讓“中國制造”閃光并且為全球所信賴，樹起幾個人見人愛的名牌是捷徑。技術(shù)創(chuàng)新、銷售戰(zhàn)略、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不僅要達(dá)到世界上最苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，還要在產(chǎn)品名稱上讓全世界易記易接受。“東京通信工業(yè)”改為“索尼”后讓這個名字風(fēng)行世界的例子，極好地說明了細(xì)節(jié)的重要性。“細(xì)節(jié)決定成敗”，對富有創(chuàng)造性的中國企業(yè)家來說，這6個字分量極重。
其次，“中國制造”必須狠練“內(nèi)功”，提高質(zhì)量，舍此別無他途。如果我們能夠把“中國制造”今天在海外遇到的麻煩視作一個挑戰(zhàn)、一個機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)地從每一個細(xì)節(jié)做起，讓“中國制造”成為美國、歐洲的標(biāo)準(zhǔn)，讓中國的食品標(biāo)準(zhǔn)成為全世界的高標(biāo)準(zhǔn)，國際上的消費(fèi)者都享受著高質(zhì)量的“中國制造”，我們又何懼任何媒體的炒作！
第三，用細(xì)節(jié)提升“中國制造”。當(dāng)前，國際化進(jìn)程大大提速，國內(nèi)大、小企業(yè)也都面臨著重新洗牌的市場格局。如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每個企業(yè)面臨的重大課題?？梢哉f，今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上下足工夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢”，通過細(xì)節(jié)來提升“中國制造”，才能立于不敗之地。#p#分頁標(biāo)題#e#
我們已經(jīng)生活在“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時代，細(xì)節(jié)已經(jīng)成為企業(yè)競爭的最重要的表現(xiàn)形式，所謂“針尖上打擂臺”，拼的就是精細(xì)。
一個公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個產(chǎn)品做比較之時，使用功能相近，對購買決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，是1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定那100%的購買行為。這樣，微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場占有率的決定因素。
