5月2日晚間，可口可樂(lè)通過(guò)微博發(fā)布聲明，同意更換產(chǎn)品，換回山西廠2月4-8日期間生產(chǎn)的因操作失誤導(dǎo)致部分含氯輔助用水進(jìn)入飲料生產(chǎn)用水的問(wèn)題產(chǎn)品，并表示，該產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷(xiāo)毀。此前，山西省質(zhì)監(jiān)局于4月19日組成調(diào)查組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽檢樣品、查閱記錄、詢(xún)問(wèn)員工等方式，認(rèn)定媒體報(bào)道可口可樂(lè)被“污染”一事屬實(shí)。同時(shí)在調(diào)查中，還發(fā)現(xiàn)該公司存在個(gè)別生產(chǎn)條件不符合相關(guān)規(guī)定的問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。
雖然可口可樂(lè)表達(dá)了道歉，卻在一段時(shí)間內(nèi)不召回含氯產(chǎn)品，有質(zhì)疑稱(chēng)，這有歧視中國(guó)消費(fèi)者之嫌。
對(duì)此，《國(guó)際金融報(bào)》記者向可口可樂(lè)（山西）飲料有限公司客服求證。對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，“該批產(chǎn)品僅在山西銷(xiāo)售，所以我們會(huì)向要求更換的客戶(hù)及消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)所購(gòu)產(chǎn)品的產(chǎn)地、批次和生產(chǎn)日期。”客服解釋道，“此后，我們將派專(zhuān)員統(tǒng)計(jì)核實(shí)。”據(jù)介紹，具體更換方案目前仍在研究，預(yù)計(jì)5月3日可以公布。“初步打算公司客戶(hù)我們上門(mén)直接處理，普通消費(fèi)者則去公司客戶(hù)處更換。”可口可樂(lè)客服透露說(shuō)。
盡管如此，可口可樂(lè)還是重申，該批產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可安全飲用。
