5月14日，劉先生見沒有光明牛奶送到家來，就向商家反映了，對方承諾第二天會如約送到。但第二天，劉先生的妻子去取牛奶，還是失望而歸：奶箱里面依舊空空如也。劉先生有些氣憤了，向商家投訴，卻與對方的工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，問題沒有得到解決。第三天也就是昨天，牛奶依然沒有送來。
“我撥打了光明客服熱線，要求商家盡快送奶并向我道歉。在反復催促了四次后，光明公司杭州負責人王先生聯(lián)系我并了解具體情況。最后，光明公司答復我說會讓另外的商戶再給我送奶。”劉先生說，那個奶站與他之間已經(jīng)建立了關(guān)于訂奶的合同，后又不履行約定送奶，構(gòu)成了違約行為;雖然事后光明公司稱會為他更換新的商戶，繼續(xù)履行訂奶約定，他可以接受，但對于之前的奶站單方違約，他認為應該有個解決辦法。
劉先生所投訴的奶站為余杭臨平人民大道奶站。接線員汪女士表示，前一天接聽劉先生電話的就是她，她對事情的解釋與劉先生的說法有些出入：“5月14日、15日，送奶工沒有給劉先生家送奶，因為訂戶較多，可能遺漏了個別新客戶。但15日當天，劉先生投訴過來后，送奶工就立即聯(lián)系了他，讓他等15分鐘，馬上會把奶送到，不過劉先生說自己的時間很寶貴，不愿意等，送奶工又提出晚上6點左右再送，劉先生還是不同意，也不接受道歉。”
汪女士說，他們奶站現(xiàn)在有600多戶需要送奶，像新客戶遺漏或者奶品送錯這種疏漏也曾有過，但經(jīng)過他們解釋并補送牛奶后，客戶基本上都能夠理解，也沒有堅持追究什么，而按照公司規(guī)章，送奶工一旦出錯，最后需自行承擔給客戶補送牛奶的費用。
“由于送奶工的工作辛苦，工資又低，所以流動性很大。”汪女士表示，公司對聘用的送奶工會進行必要的培訓，并要求他們在工作中做到仔細認真。但另一方面，光明乳業(yè)的牛奶品種繁多，再加上居民區(qū)尤其是郊區(qū)的有些住戶地址并不好找，對于還不熟悉業(yè)務(wù)的送奶工來說，也存在一定的考驗。
最后，汪女士表示會再和劉先生好好解釋，盡量讓送奶工給其登門致歉。但昨日傍晚，劉先生表示自己仍未得到商家的回復。維權(quán)記者聯(lián)系了光明乳業(yè)總部的客服熱線，向工號811的工作人員反映了此事，要求核實余杭臨平人民大道奶站的經(jīng)營資質(zhì)，并就光明乳業(yè)對于送奶服務(wù)、人員管理的問題提出了疑問，該工作人員表示，事件發(fā)生地在杭州，所以會讓杭州地區(qū)的相關(guān)負責人盡快回復解答，不過截至昨日發(fā)稿前，記者還未得到相關(guān)答復。
劉先生向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：我是余杭臨平海瀾半島的住戶，5月1日，光明乳業(yè)在我們小區(qū)舉辦訂奶活動，我預訂了2個月的牛奶，約定5月14日開始送奶。但此后三天，我們均未收到牛奶，向訂奶商戶反映未果，現(xiàn)要求商家盡快送奶并向我道歉。
