(1)產(chǎn)品信息
        產(chǎn)品信息包括兩個方面，一是出售產(chǎn)品的信息，二是產(chǎn)品本身的信息。一般來說，前者涉及到廣告，后者涉及到使用說明書。組織應(yīng)當(dāng)及時宣傳自己的產(chǎn)品，包括廣告、投標(biāo)、上門推銷等等。這實際上也是一種為顧客服務(wù)的措施，使顧客能夠及時獲得產(chǎn)品信息。但需注意的是，廣告必須真實可信，并按上一節(jié)所闡述的要求進行必要的評審。使用說明書不僅是產(chǎn)品的附屬物，而且是與顧客溝通的一種方式，必須明確、具體、正確、無誤，便于顧客理解。對說明書也應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計輸出的文件進行嚴(yán)格控制。過分簡化的說明書是不利于與顧客溝通的，連審核人員都難以理解的說明書，肯定是不符合 GB / T 19000 一 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)要求的，至少將被作為不合格項記錄在案。
(2)顧客對產(chǎn)品的要求
        顧客對產(chǎn)品的要求一般是通過問詢、合同或訂單來表示的，但問詢、合同或訂單本身的語言和文字往往難以準(zhǔn)確表達其真實意思。組織在與顧客交往時，應(yīng)在程序上進行適當(dāng)安排，與顧客達成溝通，例如請顧客對問詢、合同或訂單中的不明白事項進行解釋，或者將自己的理解結(jié)果通過圖樣、文件、樣品等向顧客反饋。此外還需與顧客建立必要的溝通渠道，以便有關(guān)的合同或訂單要求需要修改時，也能進行溝通。
(3)顧客反饋，包括顧客投訴
        顧客使用產(chǎn)品后的效果和態(tài)度，對組織來說至關(guān)重要，它可以促使組織對產(chǎn)品進行改進。為此，組織必須建立一定的渠道，吸收顧客的反饋意見和建議。例如將反饋意見表與產(chǎn)品同時交付給顧客、公開顧客反饋或投訴電話、定期或不定期調(diào)查或走訪顧客、與消費者協(xié)會合作收集顧客意見和建議等等。