ISO9000是一族標準,必須兼顧不同行業(yè)的特點,所以不可避免地要犧牲相當多的針對性和具體性。這些都限制了對組織管理能力有突破性提高的可能性和競爭優(yōu)勢的根本改善。而六西格瑪完全是從組織管理的特定環(huán)境、面對的客戶和市場競爭因素出發(fā),對關鍵業(yè)務流程進行優(yōu)化和控制,從而帶動組織中形成不斷追求卓越的文化。
ISO9000遵循的是PDCA模式,即P:策劃;D:實施;C:檢查;A:處置。ISO9000要求的是一切為了顧客、一切憑數(shù)據(jù)說話、一切以預防為主,一切按策劃、實施、檢查、處置程序循環(huán),使管理不斷改善。而六西格瑪遵循的是DMAIC模式,此模式是建立在PDCA循環(huán)的基礎上的,即D:確定;M:測量;A:分析;I:改進;C:控制。它是一種系統(tǒng)的、科學的、基于事實的過程。這種閉路過程消除了無益步驟,經(jīng)常注重于新的測量方法,并積極應用技術來追求改進。在ISO9000質(zhì)量管理體系中,改進是指使產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率得到提高。ISO9000強調(diào)了持續(xù)改進,但它所遵循的PDCA模式的持續(xù)改進似乎有些跟不上時代的步伐,而且只給了一個理念,卻沒有給出詳細的指導方法和步驟。而六西格瑪遵循的DMAIC模式在每一個環(huán)節(jié)都給出了強大的工具箱,提供了詳細、科學的方法。這5個環(huán)節(jié)形成的是一個閉合的環(huán),使企業(yè)在科學系統(tǒng)的方法下連續(xù)循環(huán)地改進,以達到進一步提高顧客滿意度、提高質(zhì)量及降低缺陷率的目標。具體地說,六西格瑪管理法的核心是將所有的工作內(nèi)容作為一個流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關鍵的因素加以改進,從而達到更高的客戶滿意度。
ISO9000的有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上的。ISO9000族標準中引入了少量簡單的統(tǒng)計工具,這只能保證企業(yè)生產(chǎn)或提供的服務達到國際基本標準。要使企業(yè)有卓越的表現(xiàn)、近乎完美的生產(chǎn),ISO9000提供的方法是遠遠不夠的。但它提出的基于事實的決策,卻道出了質(zhì)量管理的真諦。六西格瑪是基于數(shù)據(jù)的決策方法,強調(diào)用數(shù)據(jù)說話,而不是憑直覺、經(jīng)驗辦事。六西格瑪強化了“事實管理”的概念,并把對它的理解推到了一個新的層次。六西格瑪運用大量的統(tǒng)計分析工具,對每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,及時找出波動的關鍵因素并進行改進控制,這是ISO9000族標準所不能做到的。所以,在ISO9000質(zhì)量管理體系之下,企業(yè)會有很高的缺陷率。
ISO9000遵循的是PDCA模式,即P:策劃;D:實施;C:檢查;A:處置。ISO9000要求的是一切為了顧客、一切憑數(shù)據(jù)說話、一切以預防為主,一切按策劃、實施、檢查、處置程序循環(huán),使管理不斷改善。而六西格瑪遵循的是DMAIC模式,此模式是建立在PDCA循環(huán)的基礎上的,即D:確定;M:測量;A:分析;I:改進;C:控制。它是一種系統(tǒng)的、科學的、基于事實的過程。這種閉路過程消除了無益步驟,經(jīng)常注重于新的測量方法,并積極應用技術來追求改進。在ISO9000質(zhì)量管理體系中,改進是指使產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率得到提高。ISO9000強調(diào)了持續(xù)改進,但它所遵循的PDCA模式的持續(xù)改進似乎有些跟不上時代的步伐,而且只給了一個理念,卻沒有給出詳細的指導方法和步驟。而六西格瑪遵循的DMAIC模式在每一個環(huán)節(jié)都給出了強大的工具箱,提供了詳細、科學的方法。這5個環(huán)節(jié)形成的是一個閉合的環(huán),使企業(yè)在科學系統(tǒng)的方法下連續(xù)循環(huán)地改進,以達到進一步提高顧客滿意度、提高質(zhì)量及降低缺陷率的目標。具體地說,六西格瑪管理法的核心是將所有的工作內(nèi)容作為一個流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關鍵的因素加以改進,從而達到更高的客戶滿意度。
ISO9000的有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上的。ISO9000族標準中引入了少量簡單的統(tǒng)計工具,這只能保證企業(yè)生產(chǎn)或提供的服務達到國際基本標準。要使企業(yè)有卓越的表現(xiàn)、近乎完美的生產(chǎn),ISO9000提供的方法是遠遠不夠的。但它提出的基于事實的決策,卻道出了質(zhì)量管理的真諦。六西格瑪是基于數(shù)據(jù)的決策方法,強調(diào)用數(shù)據(jù)說話,而不是憑直覺、經(jīng)驗辦事。六西格瑪強化了“事實管理”的概念,并把對它的理解推到了一個新的層次。六西格瑪運用大量的統(tǒng)計分析工具,對每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,及時找出波動的關鍵因素并進行改進控制,這是ISO9000族標準所不能做到的。所以,在ISO9000質(zhì)量管理體系之下,企業(yè)會有很高的缺陷率。