ISO9000是一族標(biāo)準(zhǔn),必須兼顧不同行業(yè)的特點(diǎn),所以不可避免地要犧牲相當(dāng)多的針對(duì)性和具體性。這些都限制了對(duì)組織管理能力有突破性提高的可能性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本改善。而六西格瑪完全是從組織管理的特定環(huán)境、面對(duì)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素出發(fā),對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和控制,從而帶動(dòng)組織中形成不斷追求卓越的文化。
ISO9000遵循的是PDCA模式,即P:策劃;D:實(shí)施;C:檢查;A:處置。ISO9000要求的是一切為了顧客、一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話、一切以預(yù)防為主,一切按策劃、實(shí)施、檢查、處置程序循環(huán),使管理不斷改善。而六西格瑪遵循的是DMAIC模式,此模式是建立在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上的,即D:確定;M:測(cè)量;A:分析;I:改進(jìn);C:控制。它是一種系統(tǒng)的、科學(xué)的、基于事實(shí)的過(guò)程。這種閉路過(guò)程消除了無(wú)益步驟,經(jīng)常注重于新的測(cè)量方法,并積極應(yīng)用技術(shù)來(lái)追求改進(jìn)。在ISO9000質(zhì)量管理體系中,改進(jìn)是指使產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系的有效性和效率得到提高。ISO9000強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn),但它所遵循的PDCA模式的持續(xù)改進(jìn)似乎有些跟不上時(shí)代的步伐,而且只給了一個(gè)理念,卻沒(méi)有給出詳細(xì)的指導(dǎo)方法和步驟。而六西格瑪遵循的DMAIC模式在每一個(gè)環(huán)節(jié)都給出了強(qiáng)大的工具箱,提供了詳細(xì)、科學(xué)的方法。這5個(gè)環(huán)節(jié)形成的是一個(gè)閉合的環(huán),使企業(yè)在科學(xué)系統(tǒng)的方法下連續(xù)循環(huán)地改進(jìn),以達(dá)到進(jìn)一步提高顧客滿意度、提高質(zhì)量及降低缺陷率的目標(biāo)。具體地說(shuō),六西格瑪管理法的核心是將所有的工作內(nèi)容作為一個(gè)流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn),從而達(dá)到更高的客戶滿意度。
ISO9000的有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中引入了少量簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工具,這只能保證企業(yè)生產(chǎn)或提供的服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)。要使企業(yè)有卓越的表現(xiàn)、近乎完美的生產(chǎn),ISO9000提供的方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但它提出的基于事實(shí)的決策,卻道出了質(zhì)量管理的真諦。六西格瑪是基于數(shù)據(jù)的決策方法,強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話,而不是憑直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)辦事。六西格瑪強(qiáng)化了“事實(shí)管理”的概念,并把對(duì)它的理解推到了一個(gè)新的層次。六西格瑪運(yùn)用大量的統(tǒng)計(jì)分析工具,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)找出波動(dòng)的關(guān)鍵因素并進(jìn)行改進(jìn)控制,這是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所不能做到的。所以,在ISO9000質(zhì)量管理體系之下,企業(yè)會(huì)有很高的缺陷率。
ISO9000遵循的是PDCA模式,即P:策劃;D:實(shí)施;C:檢查;A:處置。ISO9000要求的是一切為了顧客、一切憑數(shù)據(jù)說(shuō)話、一切以預(yù)防為主,一切按策劃、實(shí)施、檢查、處置程序循環(huán),使管理不斷改善。而六西格瑪遵循的是DMAIC模式,此模式是建立在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上的,即D:確定;M:測(cè)量;A:分析;I:改進(jìn);C:控制。它是一種系統(tǒng)的、科學(xué)的、基于事實(shí)的過(guò)程。這種閉路過(guò)程消除了無(wú)益步驟,經(jīng)常注重于新的測(cè)量方法,并積極應(yīng)用技術(shù)來(lái)追求改進(jìn)。在ISO9000質(zhì)量管理體系中,改進(jìn)是指使產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系的有效性和效率得到提高。ISO9000強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn),但它所遵循的PDCA模式的持續(xù)改進(jìn)似乎有些跟不上時(shí)代的步伐,而且只給了一個(gè)理念,卻沒(méi)有給出詳細(xì)的指導(dǎo)方法和步驟。而六西格瑪遵循的DMAIC模式在每一個(gè)環(huán)節(jié)都給出了強(qiáng)大的工具箱,提供了詳細(xì)、科學(xué)的方法。這5個(gè)環(huán)節(jié)形成的是一個(gè)閉合的環(huán),使企業(yè)在科學(xué)系統(tǒng)的方法下連續(xù)循環(huán)地改進(jìn),以達(dá)到進(jìn)一步提高顧客滿意度、提高質(zhì)量及降低缺陷率的目標(biāo)。具體地說(shuō),六西格瑪管理法的核心是將所有的工作內(nèi)容作為一個(gè)流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn),從而達(dá)到更高的客戶滿意度。
ISO9000的有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中引入了少量簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)工具,這只能保證企業(yè)生產(chǎn)或提供的服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)。要使企業(yè)有卓越的表現(xiàn)、近乎完美的生產(chǎn),ISO9000提供的方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但它提出的基于事實(shí)的決策,卻道出了質(zhì)量管理的真諦。六西格瑪是基于數(shù)據(jù)的決策方法,強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話,而不是憑直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)辦事。六西格瑪強(qiáng)化了“事實(shí)管理”的概念,并把對(duì)它的理解推到了一個(gè)新的層次。六西格瑪運(yùn)用大量的統(tǒng)計(jì)分析工具,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)找出波動(dòng)的關(guān)鍵因素并進(jìn)行改進(jìn)控制,這是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所不能做到的。所以,在ISO9000質(zhì)量管理體系之下,企業(yè)會(huì)有很高的缺陷率。