黃金周12315消費維權投訴增14.09% 集中在旅游、快遞、文娛方面
今年中秋國慶黃金周期間火爆消費的同時，消費維權投訴增長了約14.09%。記者昨日從廣州市工商局獲悉，9月30日至10月7日，廣州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心共接聽消費者來電4683個，其中有1173個投訴電話，比去年同期增加了123宗。其中餐飲服務、物流快遞服務、月餅、美容美發(fā)服務、旅游服務、住宿服務、文化娛樂服務、租車服務等方面的申投訴較為集中。
團購三天游 等了一天未出發(fā)
王小姐團購了一家旅行社388元的桂林三天游，9月30日中午12時在廣州出發(fā)。當日一早，旅行社來電話稱發(fā)車時間延遲一小時。
中午1時，王小姐和50多位團友到達上車點，在路邊站到下午2時30分，依然未見旅游大巴。導游打電話給大巴司機。“那邊只說在路上，也沒說到了哪里。”王小姐說，此后大巴司機再也不接電話。下午5時，大巴仍無影蹤。
就算此時開車，到達桂林也已是深夜。團友提出退款，旅游公司稱：退款可以，但須全團一起退。部分團友仍然希望成行，意見無法統一。僵持不下，團友報警，旅行社給每位團友多退12元。王小姐回到中山已是晚上11時。
提前預訂團購 到場卻稱房滿
10月2日，李小姐團購了一家KTV價值68元的套餐。她提前兩天預訂10月5日中午12時的房間。
5日中午12時15分許，當李小姐和朋友一行三人到KTV時，卻被告知由于他們遲到，房間已經滿了。“服務人員說無法使用團購券，只能按日常價格現金消費。要么唱三小時有餐飲，要么唱六小時沒有餐飲。”
為什么提前預訂的團購沒有房間，即時現金消費卻有？李小姐與前臺服務員爭辯，對方態(tài)度惡劣，結果不歡而散。
店內全線加價 不見一個提示
10月1日，鄭小姐和朋友在一家西餐廳買單時，感覺價格比預期高出一截，要求查賬單。被告知：國慶期間，每樣食品都比平時加價2元。
鄭小姐表示，他們前后下了三次單，店員都沒有說要漲價，店內也沒看到漲價的消息。
“老板說，之前店員會在點餐時提醒，但有客人嫌煩，就取消了這個環(huán)節(jié)，店內確實沒有漲價的提示。”鄭小姐覺得，不能拿部分消費者的意見來衡量所有人。老板退回多收的12元，但大都是5毛零錢。
連續(xù)3天沒貨 千元月餅券險作廢
許先生在某品牌店買了10張月餅票，總價2400多元，為了拿這10盒月餅，他連續(xù)跑了三天。農歷八月十三，他去位于東山的分店取餅，店員表示暫時沒貨。第二天再去，仍然沒有。許先生又跑到天河分店，同樣撲空。
中秋節(jié)下午，許先生再一次前往該品牌的東山分店。“前一天店員還說會調貨，結果還是沒有。”過了八月十五，月餅票將失效變廢紙。無可奈何之下，許先生撥打12315熱線投訴。三個小時之后，他終于拿到屬于自己的月餅。
連去三天，許先生遇到將近10個和自己同病相憐的消費者，花了錢買月餅票，取餅的時候卻連連受阻。
“有的消費者就一張月餅票，店員居然還說要提前預約才能拿。”他認為，如果店家沒有足夠的月餅可供兌換，應該全額退款。
運了11天 月餅還在路上
9月22日，劉女士花費88元，委托某快遞公司寄送三盒月餅給新疆的朋友?？爝f員上門收件時，答復3~5天可以寄到，當時距離中秋還有一個多星期。直到中秋后第三天，劉女士與朋友聯系，發(fā)現月餅竟然還沒到，運了11天，月餅仍然在路上。
劉女士打電話問這家快遞公司，對方卻要她提供郵政的單號，聽得她莫名其妙——為什么快件會有郵政的單號？“原來快遞公司通過中轉把貨物交給了郵政寄送。”
“月餅不同于一般的禮物，過了中秋意義就完全不一樣了。”劉女士說，如果事先知道中秋節(jié)前送不到，她就不會選擇這家快遞。她找快遞公司理論，“對方覺得這很正常，拒絕賠償”。
