南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/孫穎）深圳去年以來食品相關(guān)投訴據(jù)到達(dá)8969宗，消費(fèi)者購買食品時(shí)要注意查看食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否完整清晰；通訊產(chǎn)品方面去年以來投訴舉報(bào)達(dá)6969宗，消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)，可登錄國家工業(yè)和信息化部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行"標(biāo)志驗(yàn)證",作快速識(shí)別……

    針對(duì)消費(fèi)者反映突出的食品、通訊產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購物、通信服務(wù)、快遞服務(wù)以及價(jià)格問題，市市場(chǎng)監(jiān)管局昨日發(fā)出具體的消費(fèi)提示。該局還著重提醒消費(fèi)者，在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，要索取并保留相關(guān)協(xié)議、發(fā)票、電腦小票等憑證，作為維權(quán)證據(jù)。此外要就近維權(quán)。深圳各大型連鎖超市、商場(chǎng)、景點(diǎn)以及餐飲品牌店等建有消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，建議消費(fèi)者直接去消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站與經(jīng)營者先行協(xié)商和解、現(xiàn)場(chǎng)快速化解糾紛，也可撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門申訴舉報(bào)或向消委會(huì)投訴進(jìn)行解決。

    去年處理申訴舉報(bào)逾67000宗

    記者了解到，去年以來市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共處理消費(fèi)者申（投）訴及群眾舉報(bào)67229宗，而其中處理的有關(guān)食品申（投）訴舉報(bào)就達(dá)到8969宗，這些投訴集中反映食品過期、變質(zhì)、假冒偽劣等問題。反映的問題食品多發(fā)生于以下情形：無食品經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營者銷售的食品；食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不齊全、包裝簡(jiǎn)陋；經(jīng)營場(chǎng)所簡(jiǎn)陋或者食品儲(chǔ)存條件不符合食品存放要求。

    通訊產(chǎn)品方面，市市場(chǎng)監(jiān)管局去年以來共處理有關(guān)通訊產(chǎn)品申（投）訴舉報(bào)6969宗，這些投訴集中反映手機(jī)質(zhì)量不合格、以舊充新、假冒等問題。反映的問題產(chǎn)品大多發(fā)生于通過網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物以及郵購等非現(xiàn)場(chǎng)購物渠道購買的產(chǎn)品；從小型手機(jī)、電子電器門店購買的產(chǎn)品；購買價(jià)格低于同期市場(chǎng)價(jià)格等。

    據(jù)介紹，去年以來，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局共處理有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物申（投）訴舉報(bào)5716宗，集中反映網(wǎng)購商品以次充好、假冒偽劣、貨不對(duì)板、虛假宣傳、售后服務(wù)沒有保障等問題。網(wǎng)購消費(fèi)糾紛一般具有以下特征：購物網(wǎng)站多為不知名或山寨網(wǎng)站；購物網(wǎng)站及商品快遞單上無銷售者詳細(xì)名稱、地址及相關(guān)資料；商品銷售價(jià)格一般遠(yuǎn)低于同期市場(chǎng)價(jià)格；付款方式要求直接匯款，而不通過安全可信的第三方支付。

    市場(chǎng)不規(guī)范行為突出

    2011年以來，市場(chǎng)監(jiān)管局共處理有關(guān)價(jià)格申（投）訴舉報(bào)4930宗，集中反映經(jīng)營者未明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高結(jié)、使用欺騙或誤導(dǎo)性語言標(biāo)價(jià)等問題。統(tǒng)計(jì)表明餐廳、停車場(chǎng)、醫(yī)療診所收費(fèi)不明示；美容、美發(fā)、攝影場(chǎng)所低價(jià)攬客，高價(jià)收費(fèi)；商場(chǎng)、超市商品價(jià)格標(biāo)簽不規(guī)范等較為突出。

    去年以來，市場(chǎng)監(jiān)管局共處理有關(guān)通信服務(wù)申（投）訴舉報(bào)3751宗，集中反映亂扣費(fèi)、多收費(fèi)、虛假宣傳、贈(zèng)送話費(fèi)不到位、服務(wù)不及時(shí)等問題。亂扣費(fèi)仍為投訴重點(diǎn)，主要情形包括：促銷優(yōu)惠套餐到期后未自動(dòng)取消，繼續(xù)扣費(fèi)；未征得消費(fèi)者同意，開通服務(wù)或更改套餐，導(dǎo)致費(fèi)用增加；聲訊、熱線等增值服務(wù)收費(fèi)不透明，撥打或開通后收取高額費(fèi)用。