昨天下午，迫于各方壓力，可口可樂（中國）公司終于通過微博宣布，將用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4日-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品，換回的產(chǎn)品及同批次庫存將被銷毀。同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“該批產(chǎn)品符合國家和國際標(biāo)準(zhǔn)，可安全飲用”，拒絕提及召回、退貨和賠償問題。
綜觀事件整個(gè)過程，可口可樂面對食品安全事件的態(tài)度實(shí)在令人大跌眼鏡。事件發(fā)生后，企業(yè)尚未自查，便忙于跳出自辯，或者以一種不容置疑的強(qiáng)硬態(tài)度來為自己“洗白”，試問強(qiáng)硬態(tài)度的底氣從何而來？坐擁龐大的中國消費(fèi)市場，卻無視消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益，可口可樂的倨傲姿態(tài)，未免太讓消費(fèi)者寒心，產(chǎn)品不再“可口”，企業(yè)拒絕自省，未來的市場前景還會“可樂”嗎？銷售額度還會“可樂”嗎？企業(yè)口碑還會“可樂”嗎？
隨后山西質(zhì)檢局發(fā)布結(jié)果稱部分產(chǎn)品含有游離余氯在國家允許范圍內(nèi)，可口可樂公司認(rèn)為已成功“翻盤”，再無對產(chǎn)品以及企業(yè)管理疏漏相關(guān)問題對消費(fèi)者以及媒體做任何說明。直至28號事件出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，山西質(zhì)監(jiān)局官網(wǎng)公布核查結(jié)果，稱媒體對于可口可樂公司疑似含氯產(chǎn)品報(bào)道屬實(shí)，對企業(yè)做出停產(chǎn)整改措施。此時(shí)企業(yè)才承認(rèn)由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的操作失誤，致使含氯產(chǎn)品確實(shí)存在。前后態(tài)度反差極大，所認(rèn)定的事實(shí)也是相去甚遠(yuǎn)。可口可樂不愿承認(rèn)錯(cuò)誤，沒有勇氣承擔(dān)責(zé)任的做法，實(shí)在讓一個(gè)有著127年歷史的國際跨國公司顏面受損。。
9個(gè)批次121058箱產(chǎn)品，目前確認(rèn)已有76391箱“含氯”飲料流入市場，可口可樂(中國)公司在最新聲明中用“換貨”代替“退貨”而且絕口不提賠償問題，只是強(qiáng)調(diào)該批產(chǎn)品符合國家和國際標(biāo)準(zhǔn)，可安全飲用。拿新的產(chǎn)品換問題產(chǎn)品看似是企業(yè)出于安慰消費(fèi)者的考慮做出的讓步，畢竟其自認(rèn)為產(chǎn)品沒問題。但是混入含氯的洗瓶水的飲料，即便是喝了不會生病，那誰還愿意去喝呢？
錯(cuò)了就是錯(cuò)了，用信任缺失的產(chǎn)品“以新?lián)Q舊”，能換回消費(fèi)者的信任嗎？企業(yè)能“心安理得”嗎？食品安全應(yīng)該是企業(yè)社會責(zé)任底線，信任之墻的坍塌，重建之路將荊棘密布。拿什么拯救你，我對企業(yè)的信任？這是每個(gè)消費(fèi)者在心底無奈的吶喊。（高菲）
