■鄭先生提供的購(gòu)物小票有購(gòu)買(mǎi)4盒木瓜奶的信息。受訪(fǎng)者供圖
事發(fā)海珠區(qū)怡鳳街百佳超市，工商部門(mén)已介入
“酸奶過(guò)期6天還在賣(mài)，太過(guò)分了。”上月14日下午，鄭先生在海珠區(qū)濱江東怡鳳街2號(hào)百佳超市購(gòu)買(mǎi)了4盒燕塘木瓜奶。鄭先生的兒子飲用隨木瓜奶贈(zèng)送的酸奶時(shí)發(fā)現(xiàn)酸奶有異味，他查看生產(chǎn)日期才發(fā)現(xiàn)酸奶早已過(guò)了保質(zhì)期。對(duì)于鄭先生的遭遇，百佳超市店長(zhǎng)林先生表示，超市方面愿與他誠(chéng)意解決此事，并會(huì)按照贈(zèng)品價(jià)格的十倍賠償。
4月14日下午，鄭先生在海珠區(qū)怡鳳街的百佳超市購(gòu)買(mǎi)了一些水果和一排標(biāo)價(jià)13.8元的四盒裝燕塘木瓜奶，當(dāng)時(shí)隨木瓜牛奶還贈(zèng)送了一盒燕塘酸奶。鄭先生回到家后，先把贈(zèng)送的燕塘酸奶打開(kāi)給兒子喝，但兒子剛喝了一口就把酸奶吐了出來(lái)。鄭先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)兒子直呼“酸奶有怪味”,他把酸奶盒剪開(kāi)一看，里面的酸奶已有部分凝固成顆粒狀，聞上去還有一股餿味。鄭先生趕忙查看包裝盒的生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)酸奶為2013年3月31日生產(chǎn)，保質(zhì)期為8天，“也就是說(shuō)足足過(guò)期6天了。”鄭先生認(rèn)為，如果酸奶過(guò)期半天還能接受，過(guò)期天數(shù)太多實(shí)在太夸張。
當(dāng)日下午，鄭先生拿著購(gòu)物小票回到百佳超市討要說(shuō)法，他擔(dān)心兒子喝了變質(zhì)的酸奶會(huì)造成不適。一名接待鄭先生的工作人員表示愿意按照贈(zèng)品的價(jià)格十倍賠償，如果鄭先生的兒子感覺(jué)不適，可以提供醫(yī)院的證明，證明確為酸奶變質(zhì)造成的不適，超市方也愿意賠償。但鄭先生認(rèn)為，超市工作人員回應(yīng)的態(tài)度讓他難以滿(mǎn)意。“超市的態(tài)度很隨意，好像覺(jué)得這個(gè)事情不重要。”
4月15日上午，鄭先生向工商部門(mén)投訴，工商部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查此事。
回應(yīng)
每天都會(huì)檢查貨架 有誠(chéng)意解決此事
新快報(bào)記者日前與海珠區(qū)怡鳳街百佳超市店長(zhǎng)林先生取得聯(lián)系，林先生重申，超市有誠(chéng)意解決此事，但對(duì)于鄭先生當(dāng)日下午提出的精神損失費(fèi)和誤工費(fèi)則超出了他可以承諾的范圍。林先生解釋稱(chēng)，當(dāng)日鄭先生投訴時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)顧客投訴的服務(wù)臺(tái)主管可能在言語(yǔ)上有不妥之處，才會(huì)讓鄭先生覺(jué)得超市態(tài)度隨意。
對(duì)于超市內(nèi)為何會(huì)有過(guò)期酸奶作為贈(zèng)品放置在貨架上的情況，林先生說(shuō)，工作人員每天都會(huì)對(duì)超市所有貨架進(jìn)行檢查，對(duì)于放置奶制品的貨架檢查的尤為仔細(xì)，一旦發(fā)現(xiàn)奶制品保質(zhì)期只剩3天或在3天之內(nèi)，都會(huì)馬上下架。“奶制品每天都會(huì)配送，不太可能出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的那種情況。”林先生最后表示，雖然出現(xiàn)問(wèn)題的酸奶只是贈(zèng)品，但超市仍會(huì)按照贈(zèng)品價(jià)格的10倍賠償鄭先生。對(duì)此答復(fù)，鄭先生說(shuō)：“我不是為了那10倍賠償，我是希望超市能夠更加重視食品安全，要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。”
