本報(bào)訊 秦雪梅 記者方立朝 發(fā)自甘肅 今年以來(lái)，甘肅省天祝縣積極采取有效措施，不斷完善食品藥品舉報(bào)投訴機(jī)制，認(rèn)真做好12331投訴舉報(bào)工作。截至目前，共受理食品安全投訴舉報(bào)21起，對(duì)所有投訴舉報(bào)均進(jìn)行調(diào)查，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋，群眾滿意率達(dá)100%。

    為確保群眾舉報(bào)投訴事事有著落、件件有回音，該縣完善投訴舉報(bào)工作機(jī)制。拓寬電話、信函等多種群眾投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班受理制度。建立投訴舉報(bào)受理責(zé)任制，每起投訴舉報(bào)都有記錄，每受理一起舉報(bào)投訴，工作人員都認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，對(duì)每一位投訴舉報(bào)人員都熱情接待，詳細(xì)了解舉報(bào)情況，做好投訴舉報(bào)登記工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴的一系列辦理流程。建立快速反應(yīng)機(jī)制，執(zhí)法人員對(duì)所有舉報(bào)案件做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間查處、第一時(shí)間反饋，保證所有舉報(bào)案件在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、反饋和答復(fù)。舉報(bào)投訴依法查處，對(duì)舉報(bào)投訴查證屬實(shí)，切實(shí)存在損害人民群眾利益的違法行為，嚴(yán)肅依法進(jìn)行查處，使舉報(bào)投訴有結(jié)果。辦理情況及時(shí)反饋，工作人員3日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人，對(duì)不屬于自身管轄的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)，并告知其投訴舉報(bào)的途徑。