山東衛(wèi)生新聞網(wǎng)訊 去年以來(lái)，東營(yíng)市食藥監(jiān)局以機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整為契機(jī)，積極爭(zhēng)取，強(qiáng)化措施，扎實(shí)推進(jìn)，確保 “12331”投訴舉報(bào)電話規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

    一是加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作基礎(chǔ)建設(shè)。2014年3月31日，設(shè)立了東營(yíng)市食品藥品投訴舉報(bào)中心。設(shè)置了專門的投訴舉報(bào)接聽室，配備了全新的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、辦公桌、文件櫥等辦公用品，為投訴舉報(bào)工作的順利開展提供了充足的物資保障。

    二是完善投訴舉報(bào)工作制度。研究制定印發(fā)了《東營(yíng)市食品藥品投訴舉報(bào)工作管理辦法》、《東營(yíng)市投訴舉報(bào)工作目標(biāo)管理考核辦法》，明確了投訴舉報(bào)工作的職責(zé)范圍和工作任務(wù)，嚴(yán)格辦理時(shí)限，理順工作流程，構(gòu)建了科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作制度。

    三是積極開展系統(tǒng)自建工作。全市系統(tǒng)積極推進(jìn)12331設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，如期實(shí)現(xiàn)了與省局12331投訴舉報(bào)中心的視頻音頻同步，東營(yíng)市食品藥品投訴舉報(bào)自建系統(tǒng)于2014年8月25日正式上線運(yùn)行。

    四是著力開展投訴舉報(bào)宣傳。開展了“暢通投訴舉報(bào)渠道，推進(jìn)食品藥品安全社會(huì)共治”為主題的12331食品藥品投訴舉報(bào)宣傳日活動(dòng)。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)接收群眾投訴舉報(bào)，解答群眾咨詢，講解真假食品藥品鑒別技巧，發(fā)放科普手冊(cè)。

    五是認(rèn)真辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)。該局對(duì)受理的投訴舉報(bào)，本著“群眾利益無(wú)小事”的工作宗旨，嚴(yán)格按規(guī)定辦理，確保投訴舉報(bào)件件有落實(shí)，事事有回音。2014年共受理群眾各類投訴舉報(bào)事項(xiàng)636件，比去年增加424件。同時(shí)積極落實(shí)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，落實(shí)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)4件。