消費者陳女士反映在罐裝雅培奶粉底部發(fā)現(xiàn)一塊變了色的結(jié)塊。
陳女士買的雅培菁智一段奶粉，奶粉批次為3YX4900020，生產(chǎn)日期為2015年1月7日。
杭州網(wǎng)訊 近日，消費者陳女士向杭州網(wǎng)反映，她在給孩子吃的雅培菁智一段奶粉中發(fā)現(xiàn)了不明結(jié)塊，“孩子還出現(xiàn)了連續(xù)15天的腹瀉。”但與雅培公司交涉時，對方僅同意退一賠一，此舉令她非常不滿。
6月6日，家住杭州西湖區(qū)的陳女士在世紀(jì)聯(lián)華華商店買了三罐單價為450元的雅培菁智一段奶粉，奶粉批次為3YX4900020，生產(chǎn)日期為2015年1月7日。
“這是雅培最高端的一款菁智一段奶粉。”陳女士說，從6月9日起，就一直用這款奶粉給5個多月大的孩子喂食。
連續(xù)吃了近半個月的奶粉，從6月14日左右開始，陳女士回憶到，“孩子出現(xiàn)了連續(xù)15天腹瀉，我們帶著孩子去看了兩次醫(yī)生，也一直不好。”
“當(dāng)時也沒有考慮是奶粉的問題。”陳女士說，“7月1日，當(dāng)我們吃到第二罐奶粉的時候， 發(fā)現(xiàn)罐底粘著一塊變了色的結(jié)塊。”
“看到底部的結(jié)塊后，我回想起來之前有一次泡奶粉的時候，也發(fā)現(xiàn)過一些黑色的絮狀物，當(dāng)時沒有意識到，就直接把奶粉倒了重新泡。”陳女士說：“我小孩才五個多月，沒有添加輔食，只是單純喝奶，所以我懷疑這個奶粉是壞的。”
發(fā)現(xiàn)奶粉存在異樣后，陳女士去華商超市找商家反映問題，商家替陳女士聯(lián)系了雅培公司。
7月4日，雅培業(yè)務(wù)員來到陳女士家，查看了這罐奶粉。“當(dāng)時，雅培公司的業(yè)務(wù)員看了之后，也確認奶粉底部的結(jié)塊屬于異?，F(xiàn)象。”陳女士回憶當(dāng)時的過程說到。
但對于為什么會有這樣的情況，該業(yè)務(wù)員認為，“公司出產(chǎn)的奶粉都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)檢，結(jié)塊可能是由于開封后受潮等因素造成的。”
對此說法，陳女士表示不能認同。“如果結(jié)塊是我們操作不當(dāng)造成的，那結(jié)塊不應(yīng)該在底部，而應(yīng)該就在奶粉上的，我們是吃奶粉吃到了最后才發(fā)現(xiàn)結(jié)塊的，所以這個結(jié)塊肯定是一直存在的。”陳女士顯然不滿意業(yè)務(wù)員這樣的解釋。
之后業(yè)務(wù)員給陳女士打了兩次電話，表示愿意退一賠一。對于這樣的處理反饋，陳女士表示不能同意。“我要求雅培方能退一賠十，并賠償孩子生病期間的醫(yī)療費。”
對于陳女士提出的賠償要求，雙方無法達成一致意見，從7月6日后，雅培方也不再與陳女士聯(lián)系。
接到陳女士的投訴后，杭州網(wǎng)記者也與雅培公關(guān)部王女士以電子郵件的形式，進行了溝通。
公關(guān)部王女士回復(fù)稱：“雅培所有產(chǎn)品在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格測試和質(zhì)量控管，所有參數(shù)完全符合我國各項相關(guān)法規(guī)和食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。”就如何處理陳女士家那罐奶粉底部異塊的情況，王女士并未做出答復(fù)。
“現(xiàn)在給寶寶更換了奶粉，情況正慢慢好轉(zhuǎn)。我不想這件事一直拖下去，畢竟是有關(guān)食品的問題，時間拖得越久越說不清。”陳女士希望雅培方面能盡快給出實質(zhì)性的解決方法。
記者就此采訪了，浙江智仁律師事務(wù)所律師馬宏利，馬律師認為對于已經(jīng)開罐的奶粉維權(quán)起來確實比較困難。因為無法確認奶粉中的“異物”是出廠時就帶有還是開罐后保管不當(dāng)產(chǎn)生，導(dǎo)致責(zé)任說不清道不明，而監(jiān)管部門也只能抽檢同批次奶粉。
“消費者是普通人不可能具備未卜先知的能力，一般情況下，消費者購買的奶粉必須開罐后才知道奶粉中有沒有異物或者有沒有質(zhì)量問題，但開罐后又無法對奶粉進行檢測，舉證難，這就是目前維權(quán)起來的最大困境。”馬律師表示。
