遼寧消費維權(quán)網(wǎng)訊 9月2日，沈陽消費者丁女士向本網(wǎng)投訴稱，她在超市購買的王老吉飲料，喝出了一大塊凝結(jié)物，實在太惡心。撥打售后電話遲遲沒有反饋。
消費者：飲料喝出大塊凝結(jié)物
丁女士告訴記者，她今天出門在外，因為口渴買了一瓶王老吉。上午喝了一半，下午再喝時，突然感覺到嘴里的味道有點不一樣。
于是，丁女士仔細(xì)看了看瓶子里面，發(fā)現(xiàn)有一團深色東西。倒進(jìn)碗里仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)，是一大塊絮狀物。原來王女士這次是把絮狀物喝進(jìn)了嘴里。“當(dāng)時喝到嘴里真是無法形容的感覺，嘴里一半，瓶里一半，吐出以后，整個人都變得不好了，太惡心啦！”丁女士說，涼茶里少許沉淀可以理解，但是這么大塊的凝結(jié)物實在讓人接受不了。
丁女士擔(dān)心喝了這種變質(zhì)飲料會對身體產(chǎn)生不良反應(yīng)，便撥打了王老吉售后電話進(jìn)行咨詢。“客服人員僅是簡單地做了登記，說會找專門人士與我聯(lián)系。可事情過去大半天了也沒收到任何消息，那我就堅決維權(quán)。”丁女士對王老吉的做法十分氣憤，堅決要求維權(quán)到底。
商家：兩種情況導(dǎo)致飲料變質(zhì)
9月6日，記者撥打了王老吉400售后電話，客服人員表示接到投訴后正常處理的時間是1至3個工作日，針對丁女士的情況廠家已經(jīng)做了登記，會在指定工作日內(nèi)進(jìn)行處理。因為剛好趕上三天小長假，所以處理丁女士的投訴就被后移了。
封閉完好的飲料為何會出現(xiàn)絮狀物？客服人員表示，出現(xiàn)這種物質(zhì)并不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要可能有兩種情況造成。一種是因為運輸時路途顛簸，個別產(chǎn)品出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，最后發(fā)生變質(zhì)；另種情況是飲料開啟后如果放置時間較長沒飲用，也會導(dǎo)致飲料產(chǎn)生變質(zhì)。
省消協(xié)：消費者可要求“退一賠十”
針對丁女士的遭遇，省消協(xié)商品投訴部主任馮增雯認(rèn)為，按照《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
針對丁女士的遭遇，馮增雯主任表示，消費者可以向廠家退回商品，并要求廠家支付10倍賠償。
