近日，南京晨報連續(xù)報道的星巴克“活蟲”月餅事件廣受關(guān)注，一經(jīng)傳播引起網(wǎng)友們的熱議。不少網(wǎng)友更關(guān)注星巴克今后的食品安全保障及消費者的賠償問題。昨天中午，星巴克負責(zé)人來到南京，與南京消費者李女士進行協(xié)商處理。
李女士在遇到問題食品后，來回奔波，疲憊不堪，很多身邊的朋友都覺得維權(quán)麻煩，費時費力又煩神，勸她干脆算了。今年10月1日，史上最嚴新食品安全法實施，那么，消費者在遇到類似情況時，該如何利用新法維權(quán)呢？記者咨詢了南京一名知名律師，他給出了自己的建議。
不合格食品可一賠十
新法第一百四十八條第二款規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外”。
經(jīng)營者“免予處罰” 生產(chǎn)企業(yè)要擔責(zé)
新法第一百三十六條規(guī)定，“食品經(jīng)營者履行了本法規(guī)定的進貨查驗等義務(wù)，有充分證據(jù)證明其不知道所采購的食品不符合食品安全標準，并能如實說明其進貨來源的，可以免予處罰，但應(yīng)當依法沒收其不符合食品安全標準的食品；造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責(zé)任”。
律師認為，免予處罰是指免予行政處罰，而且規(guī)定非常嚴格，幾個要件必須并行，缺一不可。經(jīng)營者并非專業(yè)檢驗機構(gòu)，如果已盡到全部法定義務(wù)，再進行處罰，顯然加重了經(jīng)營者義務(wù)。而且監(jiān)督機關(guān)可以根據(jù)經(jīng)營者說明的進貨來源追蹤溯源，找到生產(chǎn)企業(yè)，對生產(chǎn)企業(yè)進行處罰。
造成食品不符合食品安全標準的主要原因涉及環(huán)境、存儲、運輸和保存不當?shù)确矫妫行┓矫娼?jīng)營者無法控制，所以新法很客觀，實事求是地增加了該條款。但他同時提醒，本條免予處罰規(guī)定，不等于免予賠償，消費者的損失經(jīng)營者還需要賠償。
取證完好、保留憑證是關(guān)鍵
雖然新食品安全法被稱為“史上最嚴”，但消費者仍要持謹慎態(tài)度。該律師指出，目前，因為取證和檢測問題，將很大部分維權(quán)擋在門外。而據(jù)一位打假人士表示，新法規(guī)定，若想拿到食品中非法添加的證據(jù)，必須要找專業(yè)機構(gòu)鑒定，一次至少2000元，如鑒定結(jié)果不理想，甚至?xí)r錢。
律師認為，破解食品維權(quán)“三難”問題，首先是有關(guān)部門或消保組織要積極受理消費者投訴，為消費者維權(quán)提供取證、檢測等幫助；其次是強調(diào)經(jīng)營者的舉證責(zé)任；第三是消費者自身要有保留維權(quán)證據(jù)的意識。
他提示消費者一定要保留好相關(guān)購買憑證，保留好完整的證物。另外，他建議國家增設(shè)檢測機構(gòu)，為消費者免費檢測。如此一來，確認責(zé)任難題也將迎刃而解。記者 蘆艷
南京晨報關(guān)于此事件的報道。
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星巴克：賠償一萬元結(jié)束
昨日，記者陪同消費者李女士帶上“活蟲”月餅來到星巴克門店，統(tǒng)一企業(yè)集團上海統(tǒng)一星巴克咖啡有限公司營運經(jīng)理莊先生已經(jīng)在等候李女士，他首先對于李女士表示誠摯的歉意，并送上果籃給予李女士的媽媽表示慰問，李女士并未接受。雙方就賠償進行協(xié)商。
“對于賠償，星巴克方面一開始表示一賠十，我并沒有接受；在商議后，對方表示愿意賠償一萬元”，李女士告訴記者，“但是，他們希望我拿了一萬元就結(jié)束，之后什么都不管，什么都不要對外出據(jù)?？晌疫€是要知道蟲子是什么蟲子，怎么來的。”事后，李女士告訴記者，“星巴克希望盡快解決此事，我說這個賠償和封口費有什么區(qū)別？”
消費者：望真誠解決弄清事實
“對于一萬元賠償不追究的方案，我沒有接受”，李女士非常生氣地表示，“公司回復(fù)稱儲運環(huán)節(jié)包裝破損所致，我并不接受。因為當時包裝完好，蟲子就在里面了。第一，我要知道蟲子從哪里來的，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題；第二，吃下去之后對我媽媽的身體有無危害；第三，統(tǒng)一昆山代工廠工作人員稱生產(chǎn)過程中不可能出現(xiàn)蟲子，能否給我一份書面承諾？”
不過對于李女士的要求，星巴克方面并沒有給予明確的答復(fù)，李女士認為，“公司方面想盡快解決，但是要妥善解決，賠償只是一方面，只有弄清事實，才能取得廣大消費者的信任。”李女士堅持對月餅中的活蟲進行檢測，雙方同意尋找第三方檢測機構(gòu)進行檢測，檢測結(jié)果出來后將進行下一步協(xié)商。
