快遞公司說給300元賠償 丁女士不能接受
10月28日，在濰坊市奎文區(qū)經(jīng)營一家餐廳的丁女士反映，她在中秋節(jié)前期，向廣東和四川的客戶通過中通快遞各發(fā)了一箱螃蟹。但客戶收到螃蟹之后，發(fā)現(xiàn)快遞箱破了，箱內(nèi)的螃蟹全都變質(zhì)了。而對于快遞公司給予的300元賠償，丁女士非常不滿意。對此，律師表示，快遞公司應(yīng)承擔物品損壞所造成的各種損失。
發(fā)件人 快遞螃蟹變色發(fā)臭
丁女士在奎文區(qū)經(jīng)營著一家餐廳，因為有實體店，所以平時經(jīng)常在微信上賣自己店里的食品。中秋節(jié)前夕，她在微信上發(fā)了一些鮮活的螃蟹，很多朋友紛紛下單購買。9月24日，有兩位客戶表示要一箱螃蟹，一個客戶要求將螃蟹寄到四川省成都市，另一個客戶則要求寄到廣東省廣州市。
“我平時經(jīng)常發(fā)快遞，活螃蟹也不是發(fā)了一次兩次了。”丁女士說，就在當天下午，她聯(lián)系了中通快遞公司。怕運輸過程中出現(xiàn)破損，她將螃蟹先裝進了泡沫箱，里面放上了冰袋，之后用膠帶紙來回粘了很多層，又將螃蟹裝進了一個紙箱。“當時快遞員告訴我，回去之后他們還會統(tǒng)一再裝一層箱子，確?？旒陌b。”丁女士說，因為平時經(jīng)常找這家快遞公司，所以非常信任他們?？爝f員離開之后她給兩個客戶發(fā)去了單號，讓客戶耐心等待。
丁女士說，9月28日下午3時30分許，快件才送到廣州客戶手里?？蛻羰盏截浺院蟠蜷_箱子，發(fā)現(xiàn)包裹在里面的箱子破損了，螃蟹已經(jīng)全部變色了，還有臭味?？蛻赳R上給她發(fā)來了信息和照片，通過照片她看到箱子里的螃蟹和冰袋都是她當時親手裝箱的。但是泡沫箱已經(jīng)破損得很厲害，螃蟹都已經(jīng)變色了。隨后她趕緊聯(lián)系了快遞公司詢問，等待回復的結(jié)果。
哪知，這件事情還沒處理好，同時發(fā)出到成都市的客戶也給她發(fā)來了投訴信息?？蛻舯硎?，快件到達本地之后發(fā)現(xiàn)箱子破損了，里面的水也流出來了，還有點臭味，快遞公司就給他打電話讓其到網(wǎng)點取。丁女士說，廣州的客戶是收到貨以后付錢，但是出事以后對方就沒有再提給錢的事。而成都的客戶雖然付了錢，但事已至此她只能答應(yīng)客戶再給重新補一箱螃蟹，兩箱螃蟹加上運費大約損失了近2300元錢。
快遞公司 責任應(yīng)由簽收人本人承擔
“事后我聯(lián)系了當時發(fā)快件的工作人員，也聯(lián)系了客服，但是他們給我的答復是賠償300元，我認為很不合理。”丁女士說，螃蟹是在運輸過程中出現(xiàn)了問題導致變質(zhì)的，造成的損失應(yīng)該由中通快遞公司來承擔。
隨后，記者聯(lián)系了中通快遞公司相關(guān)負責人。這位負責人表示，當時丁女士一共發(fā)了兩箱螃蟹，一箱發(fā)往了廣州，一箱發(fā)往了成都?？旒竭_廣州的客戶那里之后，是由收件人本人簽收的。按照快遞公司的規(guī)定，如果在沒有驗貨的情況下簽收或者簽收后沒有派送員作證的情況下查看物品，事后內(nèi)部東西損壞，責任應(yīng)該由簽收人本人來承擔。
而對于成都的那個快件，該負責人說，此快件在路途當中有破損，導致箱子內(nèi)的冰袋化了，所以水流了出來。到達目的地后，工作人員發(fā)現(xiàn)問題后馬上與收件人取得聯(lián)系，但是收件人拒絕到現(xiàn)場查看。隨后工作人員又與發(fā)件人聯(lián)系，希望能告知收件人到現(xiàn)場查看處理，但是收件人遲遲沒有出現(xiàn)。幾天過后導致箱子內(nèi)的物品變質(zhì)了。
此事發(fā)生以后，經(jīng)過調(diào)查他們也馬上與發(fā)件人聯(lián)系，想給予發(fā)件人300元的賠償，但是發(fā)件人對此賠償并不滿意，他們也感到很無奈。
律師說法 快遞公司應(yīng)承擔各種損失
當天，記者就此事聯(lián)系了山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師。王建華告訴記者，發(fā)件人與快遞公司之間形成了運輸服務(wù)合同關(guān)系?？爝f公司的義務(wù)就是按時、保質(zhì)保量的將物品運至目的地并交付給客戶?？爝f公司明知運輸?shù)奈锲肥酋r活食品，在運輸過程當中就應(yīng)當知道這種食品有明確的時間與運輸形式的要求。
由于該物品是特殊物品，運輸過程中箱子破損。因此快遞公司提供的運輸服務(wù)存在瑕疵，沒有盡到注意和謹慎義務(wù)，導致該物品無法滿足客戶需要。因此，運輸公司應(yīng)承擔物品損壞造成的各種損失。同時，雙方也可協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可通過法律途徑來解決此事。
記者 張靜 劉曉梅
