東南網(wǎng)三明12月30日訊 三明一位消費(fèi)者張女士通過福建新聞頻道熱線反映，說她在中秋節(jié)前購買的一盒華榮月餅，還在保質(zhì)期內(nèi)就出現(xiàn)了發(fā)霉的現(xiàn)象，與商家交涉遭到無果后，投訴舉報(bào)到當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局，要求商家對相應(yīng)賠償及賠禮道歉?？墒莾蓚€多月時(shí)間過去了，在她一再要求下，食藥監(jiān)局工作人員告訴她，給予企業(yè)兩千元的處罰，維權(quán)的事他們不管。當(dāng)張女士要求看處罰文件及對食品企業(yè)的查處記錄時(shí)，遭到了拒絕。
吃月餅味道不對 保質(zhì)期內(nèi)已變質(zhì)張女士說，9月22日，她在三明列東街滿園春的華榮西餅店，花了320多元購買了一盒月餅，月餅盒上注明的生產(chǎn)日期為9月18日，保質(zhì)期到10月15日。
9月29日晚上，張女士拿了一塊月餅吃了起來，吃到一半，感覺味道不對。張女士：“趕緊把嘴巴里面的都吐出來，就發(fā)現(xiàn)蛋黃跟白蓮都已經(jīng)發(fā)霉掉了。”
張女士再用手掰開月餅，仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)這塊月餅蛋黃已經(jīng)發(fā)霉長毛。
張女士說，月餅買來后一直放在客廳，包裝也完好無損，她懷疑月餅質(zhì)量有問題，并當(dāng)場拍下照片。
月餅店態(tài)度欠佳 張女士投訴舉報(bào)等道歉第二天，華榮西餅店接到張女士情況反映后，派人上門了解情況。看到月餅蛋黃發(fā)霉長毛后，承認(rèn)月餅存在質(zhì)量瑕疵，當(dāng)場表示補(bǔ)償。張女士：“（對方）拿一百塊錢他們?nèi)A榮的購物券，是規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以消費(fèi)，在他們店鋪。我說我不要，他就直接講了一句‘你要就要，不要就什么東西都沒有了。’”
這名工作人員的態(tài)度讓張女士無法接受，要求工作人員接通經(jīng)理電話，與他們經(jīng)理交涉，“那個經(jīng)理可能不懂得我把手機(jī)拿過來了，就直接就在電話里面講。他說，你現(xiàn)在不用在她家了，你現(xiàn)在回去、出來外面、回店鋪，我多的是辦法對付她。”
華榮西餅店經(jīng)理如此態(tài)度導(dǎo)致交涉不歡而散。10月8日，張女士維權(quán)無果后，向三明市藥品監(jiān)督管理局梅列分局列東監(jiān)管所進(jìn)行投訴舉報(bào)，舉報(bào)強(qiáng)調(diào)這批次月餅可能存在同樣的質(zhì)量問題。
第二天，食藥監(jiān)局工作人員通知張女士和商家進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商時(shí)，張女士要求商家賠禮道歉，并按照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
張女士：“他們的華榮老板也同意公開道歉就是了，但是當(dāng)天他又反悔了，就是找了各種托詞各種推辭，這事情就一直鬧，鬧到后面就越鬧越僵。到現(xiàn)在就一直沒有處理，一直都沒有公開道歉過。”
此后，張女士一直都沒有等到店家的道歉，更不用說補(bǔ)償，甚至撥打店家負(fù)責(zé)人電話時(shí)，都無人接聽。無奈之下，張女士只能三番五次地向當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局求助，可是一直沒有得到明確的說法。
時(shí)間過了一個月，11月12日，張女士終于得到三明市藥品監(jiān)督管理局梅列分局列東監(jiān)管所的答復(fù)，說維權(quán)方面不屬于他們管，他們已經(jīng)對企業(yè)處以兩千元的罰款。
張女士：“月餅如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該把所有的月餅下架吧。你不應(yīng)該拖了一個月以后，所有的月餅它都被商家銷售完了，再來對它進(jìn)行排查、進(jìn)行處罰，這個事情就等于不了了之了。”
張女士不滿意這樣的回復(fù)，再次來到三明市藥品監(jiān)督管理局梅列分局列東監(jiān)管所，要求看處罰文件及執(zhí)法人員對被處罰企業(yè)的檢查記錄，工作人員沒有同意張女士的要求。
消費(fèi)者不能看處罰文件 食藥監(jiān)不管消費(fèi)者維權(quán)？消費(fèi)者張女士說，她有三點(diǎn)疑問：一是，作為投訴人，她為何不能看食品藥品監(jiān)督管理局對華榮西餅店處罰的相關(guān)文件？二是，作為舉報(bào)人，她想知道食藥監(jiān)局執(zhí)法人員有沒有及時(shí)對她買到的同批次產(chǎn)品進(jìn)行檢查，為何不能看檢查記錄？三是，賠禮道歉和賠償維權(quán)事宜，食藥監(jiān)局到底管不管？
帶著張女士的三點(diǎn)疑問，昨天下午，記者隨同張女士來到負(fù)責(zé)處理張女士舉報(bào)投訴的三明市藥品監(jiān)督管理局梅列分局列東監(jiān)管所。
這位列東監(jiān)管所徐所長看到張女士的到來，顯得不是很熱情，始終沒有站起來讓張女士坐下說話。
張女士：“對華榮的處罰單，方便拿來給我看下嗎？” 三明市藥品監(jiān)督管理局梅列分局列東監(jiān)管所所長徐祥輝：“這肯定是不行，我們這邊反正是按照規(guī)定，會進(jìn)行行政處罰公開，處罰單你要看，我們這邊不是有公開，是我們單位有公開。”
徐所長說，法律文書只有被處罰的當(dāng)事人可以給，他們有行政處罰的公開制度，會定期公開，讓張女士耐心等待。張女士提出想看看執(zhí)法人員對月餅生產(chǎn)企業(yè)的檢查記錄，徐所長表示，同樣也不能看。
張女士：“去檢查應(yīng)該有記錄吧，方便給我看一下嗎？” 所長徐祥輝：“檢查記錄因?yàn)槟悴皇钱?dāng)事人，這邊肯定不能看。”
張女士覺得，“那我是消費(fèi)者，對于這件事情來講，我是受害者呀，是不是？因?yàn)檫@件事情是發(fā)生在我身上的呀，我有權(quán)利要求知道！”徐所長告訴張女士，他們接到舉報(bào)后，立即安排了執(zhí)法檢查，他只能告訴結(jié)果，執(zhí)法檢查沒有查出問題。對于她購買到發(fā)霉月餅的維權(quán)問題，他們食藥監(jiān)沒有這個職責(zé)幫助調(diào)解。
所長徐祥輝：“這種我們市政府三定方案里面沒有明確我們有幫助維權(quán)的職責(zé)，然后根據(jù)網(wǎng)上的一些案例， 廣東省有一個案例，也是消費(fèi)者然后就是法院判決，就是食品藥品監(jiān)督局，就是沒有維權(quán)的這樣一個職責(zé)。”
當(dāng)張女士提出不能看處罰文件和檢查記錄是哪些法律文件規(guī)定的，徐所長一直沒有給出答案。
張女士表示，食品安全問題涉及面廣，食藥監(jiān)部門應(yīng)該及時(shí)向消費(fèi)者通報(bào)相關(guān)情況，并向社會公開，而不是過一個月再回應(yīng)，不應(yīng)對投訴人遮遮掩掩：“我覺得很奇怪，對于當(dāng)事者來說，這些資料都不可以看。那什么人才可以看？受害者都不可以看，還有什么人可以看？”
小伙伴們怎么看？張女士到底有沒有權(quán)利看執(zhí)法部門對她本人投訴舉報(bào)的相關(guān)文件資料呢？她又該如何來維權(quán)呢？福建新聞頻道將繼續(xù)予以關(guān)注。
