寇女士從中糧我買網(wǎng)購買兩盒進口牛油果，網(wǎng)站宣稱是從墨西哥直采。但寇女士收貨后發(fā)現(xiàn)，便宜的一盒沒有問題，但較貴的一盒外包裝顯示是墨西哥，打開之后每個果體上面小標簽顯示為智利。寇女士投訴后，我買網(wǎng)六天沒有回復。在北京晨報記者采訪后，近日，我買網(wǎng)承認錯誤，給寇女士致歉、退貨，并賠償100元代金券。
智利果宣稱墨西哥
今年初，消費者寇女士就從中糧我買網(wǎng)下單購買了不少水果，其中有兩盒是牛油果。“我買網(wǎng)頁面顯示，這些牛油果產(chǎn)自墨西哥，是我買網(wǎng)從產(chǎn)地直采的。”寇女士告訴記者，她一共挑選了兩盒，一盒三枚裝，價格是18.8元，另一盒四枚裝為28元，“從單價來算，四枚裝的更貴，可能品種不一樣，口味更好”。
1月6日，寇女士收到貨物，卻在品嘗前發(fā)現(xiàn)了問題。“那盒便宜點的沒問題，但較貴的那盒，包裝盒上顯示產(chǎn)自墨西哥，但每個果身上貼的小標簽卻是CHILE。”英語功底還不錯的寇女士一眼就辨認出這是智利的英文單詞。
寇女士趕緊上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)購買頁面中顯示產(chǎn)地就是墨西哥。寇女士說，雖然看起來都是牛油果，但因為產(chǎn)地不同，口味和價格肯定不一樣，“雖然我不確定智利的就一定比墨西哥的便宜，但貨物跟宣傳的不一樣，吃著也不踏實。”
退貨再賠百元券
寇女士拿起電話，將情況反饋至我買網(wǎng)客服，客服也說不清為何會這樣，讓她提供了貨物照片，說核查后會立即答復。但六天過去了，寇女士沒收到來自我買網(wǎng)的任何反饋。“六天查不出一單問題交易，這效率也太低了，水果保質(zhì)期又不長，他們不回復我也不敢輕易吃掉。”寇女士有些生氣。
記者注意到，寇女士買到的兩盒牛油果，三枚裝的包裝盒內(nèi)外標簽均顯示是墨西哥，只有四枚裝的“表里不一”。北京晨報記者將情況反饋給我買網(wǎng)，客服稱，內(nèi)部貨物跟包裝不同，應(yīng)該是供貨環(huán)節(jié)出了問題，會立即核查原因并給答復。
前天上午，我買網(wǎng)聯(lián)系到寇女士，表達了歉意，說是供應(yīng)商出了問題，愿意退貨并賠償100元代金券。下午，我買網(wǎng)回電記者，將解決方案告知，并表示下一步公司會嚴格流程，防止再出類似問題。
