甘肅日報蘭州訊（記者宜秀萍 實習生韓瑾）記者從省食藥監(jiān)局3月28日舉辦的“食品藥品安全公眾開放日”活動現(xiàn)場獲悉，自2011年率先在全國開通省級12331食品藥品安全投訴舉報熱線以來，甘肅省食品藥品投訴舉報體系日趨完善，目前已實現(xiàn)國家、省、市、縣四級投訴舉報中心互聯(lián)互通，資源共享。2015年，全省共受理食品藥品投訴舉報7172件，較上年增加了525件，對投訴舉報中受理的案件，各級依法處理后回復率達100%。
當天，20多位社會各界代表走進省食品藥品安全投訴舉報中心，實地了解12331接聽、受理、辦結(jié)公眾投訴的流程及結(jié)果。該中心負責人介紹，公眾如遇到涉及食品藥品安全事件，可通過撥打12331、登錄網(wǎng)站、寫信、現(xiàn)場投訴四種方式進行投訴舉報。目前，該中心受理的范圍是生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報。投訴舉報人需提供客觀真實的投訴舉報材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。該中心提倡實名投訴舉報，如投訴舉報人不愿提供個人信息公開投訴舉報行為的，應當予以尊重。對接到的投訴舉報，中心會統(tǒng)一編碼，由專人負責管理，并于5日內(nèi)作出是否受理的決定，15日內(nèi)以書面形式或其他適當方式告知投訴舉報人。對受理的投訴舉報于3日內(nèi)（重要的投訴舉報2日內(nèi)）轉(zhuǎn)職能辦案科室進行查處，對不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責范圍的投訴舉報，工作人員將及時轉(zhuǎn)送有管轄權(quán)部門辦理。自投訴舉報受理之日起60日內(nèi)，向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果；情況復雜的，在期限屆滿前經(jīng)批準可適當延長辦理期限30日，告知投訴舉報人正在辦理。并告知投訴舉報人辦理結(jié)果。
