7月14日晚，趙女士通過“餓了么”訂了吉野家莊勝店的照燒雞排飯?zhí)撞?。吃飯時發(fā)現(xiàn)菜里有一只蟑螂，她當即便通過“餓了么”人工客服反映情況。趙女士說，昨天上午她接到吉野家莊勝店經理的電話，該經理口頭道歉并發(fā)給她40元紅包。
昨晚，《法制晚報》記者致電該店經理時，對方稱事情已解決。對此趙女士表示并不認同。
記者今天上午致電西城食藥監(jiān)局，對方稱消費者遇此類情況，可打電話向轄區(qū)食藥監(jiān)局投訴，并要求執(zhí)法人員出現(xiàn)場取證調查。
吉野家蓋飯 吃一半吃出蟑螂
“吃到一半，在蘿卜里面發(fā)現(xiàn)了蟑螂，我越想越惡心。”提到14日晚上在吉野家外賣里吃到蟑螂一事，趙女士說她依然感到惡心。“剛開始菜和飯是分著的，下面是飯上面是雞肉和胡蘿卜。我一開始夾著雞肉和米飯一起吃，吃到一半把胡蘿卜倒在飯里想攪拌一下吃，攪拌的時候發(fā)現(xiàn)了蟑螂。”
在趙女士提供的照片里，記者看到，訂餐飯盒里面有一個指甲大小的蟑螂。
“事發(fā)次日，吉野家莊勝店的經理給我打了電話，先是對吃出蟑螂一事表達了歉意，并要求重新送我一份，并在之后發(fā)給我一個40元錢的紅包。”趙女士表示，她拒絕了該經理的要求。
趙女士告訴記者，“經理告訴我，該店前一個星期也有一位顧客吃到了蟑螂。他說他們每月申請滅蟑3次，但是蟑螂問題不可能完全解決。他說蟑螂的生命力太頑強了。”
趙女士說，“餓了么”外賣配送平臺也于昨日聯(lián)系了她，“他們打電話過來詢問事情有沒有解決，并表示要給我10元紅包表示歉意，我也拒絕了。”
趙女士說，他們一共打了兩次電話表示愿意用紅包解決問題，她都沒有接受。
店家稱已解決 消費者否認稱不接受
昨天晚上，記者致電吉野家莊勝店，一接線店員稱聽聞有顧客吃到蟑螂，具體情況不清楚，但她強調，昨天店里進行了一次規(guī)模比較大的掃除。記者隨后聯(lián)系了該店經理，該經理稱確實有一名客人在外賣里面吃到了蟑螂，并稱這不是該店第一個吃到蟑螂的顧客。
“這次事情已經處理完了，顧客也表示沒什么意見。”對于具體的處理措施，該經理拒絕回答。
對于該店經理的這一說法，趙女士表示否認，“他們的處理方式就是退款加道歉，但這根本沒有解決本質的衛(wèi)生問題。連續(xù)兩周有顧客吃到蟑螂，這概率還是挺高的。”
西城食藥監(jiān)局：遇此類情況可投訴
今天上午，《法制晚報》記者電話咨詢了西城食藥監(jiān)局。針對顧客遇到類似食品安全衛(wèi)生問題，他們建議消費者可先撥打轄區(qū)食藥監(jiān)局投訴電話，食藥監(jiān)局會下派到轄區(qū)食藥所，再由所里工作人員跟消費者聯(lián)系，“類似于飯里吃到蟑螂一事，若消費者要求執(zhí)法人員出現(xiàn)場，食藥所的工作人員會去現(xiàn)場取證、調查和處理。”該工作人員強調。（汪璟璟）
