8月16日下午5點(diǎn)20分左右，市民常先生的女兒在濟(jì)源大張盛德美超市買了3個(gè)烤雞腿。然而，常先生的妻子拿起一只雞腿吃了兩口后，發(fā)現(xiàn)味道有點(diǎn)奇怪。常先生拿過雞腿聞了聞，覺得雞腿可能變質(zhì)了。隨后，他帶著雞腿到大張盛德美超市反映這個(gè)問題。當(dāng)時(shí)是下午6點(diǎn)左右。
超市的一位負(fù)責(zé)人看了雞腿后表示，可以給常先生一個(gè)50元到100元的投訴獎(jiǎng)勵(lì)作為賠償。但常先生不要這個(gè)投訴獎(jiǎng)勵(lì)，他只想讓超市方面寫個(gè)保證：“如果5天之內(nèi)，常先生的家人因?yàn)槌粤穗u腿出現(xiàn)什么不適癥狀的話，由超市負(fù)責(zé)。如果家人沒事，他一分錢的賠償都不要”。但超市方面堅(jiān)持不給常先生寫這個(gè)保證。常先生便撥打了濟(jì)源晨報(bào)市民記者的電話。
超市負(fù)責(zé)人表示 愿意賠償?shù)荒艹鼍?ldquo;保證”
晚上8點(diǎn)左右，濟(jì)源晨報(bào)市民記者來到了大張盛德美超市，在總服務(wù)臺(tái)見到了常先生。濟(jì)源晨報(bào)市民記者仔細(xì)觀察了他手中的購物袋，看到雞腿外包裝上的標(biāo)簽完整，標(biāo)明雞腿是當(dāng)天生產(chǎn)的，保質(zhì)期為1天，價(jià)格為16.5元。
一名自稱是大張盛德美超市負(fù)責(zé)烤雞腿的工作人員對(duì)濟(jì)源晨報(bào)市民記者說：“我們向供貨商反映了，供貨商說不是他們的問題。而超市拿到的都是供貨商當(dāng)天提供的腌制好的雞腿，并在當(dāng)天烤制的。當(dāng)天賣不完的都處理掉了，不會(huì)放到第二天的。”
此時(shí)，超市的一名李姓負(fù)責(zé)人說：“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，我們給消費(fèi)者購買價(jià)格10倍的賠償，也就是165元。另外，還會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)投訴獎(jiǎng)勵(lì)，加起來共200元。至于消費(fèi)者要求我們寫保證，確實(shí)沒法滿足。”
濟(jì)源晨報(bào)市民記者提出，能否看下當(dāng)天烤雞腿所在柜臺(tái)的進(jìn)貨臺(tái)賬。工作人員以涉及商業(yè)機(jī)密為由拒絕了。常先生隨后撥打了市食品藥品監(jiān)督管理局的舉報(bào)電話。
執(zhí)法人員現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛
晚上10點(diǎn)左右，市食品藥品監(jiān)督管理局的兩名執(zhí)法人員來到了大張盛德美超市。他們分別對(duì)烤雞腿的操作間、柜臺(tái)以及臺(tái)賬進(jìn)行了檢查，然后調(diào)取了常先生女兒購買雞腿時(shí)的監(jiān)控視頻，確認(rèn)雞腿是在這里購買的。
執(zhí)法人員對(duì)常先生說：“根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，超市給出的賠償方案合理。你提出的讓商家寫保證，沒有法律依據(jù)，也沒有必要。消費(fèi)者購買食品后48小時(shí)內(nèi)如果出現(xiàn)因?yàn)槭称吩蛟斐傻纳眢w不適，需要住院的話，可以申請(qǐng)到市疾控中心進(jìn)行檢測，根據(jù)檢測報(bào)告要求商家賠償。”
常先生說，自己不要賠償，要求超市方面第二天去醫(yī)院為妻子做胃鏡檢查，大概需要花費(fèi)420元。晚上近12點(diǎn)時(shí)，超市負(fù)責(zé)人接受了常先生的要求，支付給了他420元現(xiàn)金。
執(zhí)法人員說，烤雞腿變質(zhì)的原因，他們會(huì)進(jìn)一步檢測。如果是超市的責(zé)任，他們會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)超市處以5萬元以上罰款。
