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換了位置一定要換腦袋

   2016-09-20 管理學(xué)家雜志23160
核心提示:杰出的經(jīng)理升官成副總,不再繼續(xù)做經(jīng)理;而繼續(xù)做經(jīng)理的,多半是做不好現(xiàn)職而無法升遷的人。這樣下去,組織里每個(gè)位置都是升不上

杰出的經(jīng)理升官成副總,不再繼續(xù)做經(jīng)理;而繼續(xù)做經(jīng)理的,多半是做不好現(xiàn)職而無法升遷的人。這樣下去,組織里每個(gè)位置都是升不上去,或是不適任現(xiàn)職的人——這就是彼得原理。

換了位置,一定要換腦袋!

銀行中有一個(gè)怪制度,就是服務(wù)好的行員會(huì)升遷做主管到后面蓋圖章;而服務(wù)不好的行員,因?yàn)樯涣斯伲^續(xù)留在第一線服務(wù)客戶。結(jié)果,在第一線服務(wù)客戶的,要么是沒經(jīng)驗(yàn)的新手,不然就是表現(xiàn)不好的老員工;凡是第一線表現(xiàn)良好的員工,就被調(diào)成第二線的主管,從此不再面對(duì)客戶。

軟件公司好像也是如此,舉凡程序?qū)懙煤玫某绦蛟O(shè)計(jì)師,就會(huì)升任為經(jīng)理;而程序?qū)懖缓玫膯T工無法升遷,留在基層繼續(xù)寫程序。結(jié)果,留在基層寫程序的,要么是新手,不然就是程序?qū)懖缓玫脑O(shè)計(jì)師;凡是表現(xiàn)良好的程序設(shè)計(jì)師,就被調(diào)任成主管,從此不再寫程序。

如果這個(gè)現(xiàn)象再發(fā)展下去,就是做得杰出的經(jīng)理,將會(huì)升官成副總,不再繼續(xù)做經(jīng)理。而繼續(xù)做經(jīng)理的,多半是做不好現(xiàn)職而無法升遷的人。這樣下去,一個(gè)穩(wěn)定的組織里,每個(gè)位置都是升不上去,或是不適任現(xiàn)職的人。

每次升職,思考模式都要跟著升級(jí)

這個(gè)現(xiàn)象早在勞倫斯 • 彼得(Laurence J. Peter)于1969年出版的《彼得原理》(The Peter Principle)一書就發(fā)現(xiàn)了,也就是人們會(huì)受限于自己的能力特質(zhì),升遷到一個(gè)無法勝任的位置就停住了,導(dǎo)致組織中到處充滿了不適任的員工。

勞倫斯 • 彼得告訴我們,企業(yè)不應(yīng)該以升遷做為獎(jiǎng)勵(lì)的方式。例如,好的銀行行員可以繼續(xù)做行員,但是待遇需要比照經(jīng)理;厲害的程序設(shè)計(jì)師可以繼續(xù)留在基層寫程序,待遇甚至可以比照副總。如此一來,彼得原理的現(xiàn)象就可以稍微解除。

不過,當(dāng)經(jīng)理人所在的組織仍以升遷做為獎(jiǎng)勵(lì)途徑,就要注意每次的升遷,都代表著自己能力與特質(zhì)需要改變。

通常基層員工之所以優(yōu)秀,是因?yàn)樗⒁猬嵥槭聞?wù)的邏輯關(guān)系;但高階主管之所以成功,是因?yàn)樗麖?qiáng)調(diào)直覺的人際關(guān)系。如果升遷后自己的特質(zhì)沒有改變,可能就會(huì)成為下一個(gè)彼得原理的產(chǎn)物。或許,對(duì)一個(gè)升遷的經(jīng)理人而言,“換了位置,一定要換腦袋”是很重要的。

在組織中,不同階層的人應(yīng)該有著不同的腦袋。聽說有一位貴婦到精品店買東西,買回去覺得不適合,第二天來退貨,不料基層店員說:“我們公司的政策是貨既售出、概不退還。”貴婦搞不過店員,就大聲嚷嚷要老板出來!老板在后臺(tái)聽見了,一見貴婦是大戶,急忙出來并馬上改口:“退,當(dāng)然退,誰說不可以退貨的?”但店員還很生氣地跟老板說:“你怎么這么搞不清楚,你不是才告訴我們不接受退貨的嘛?!”

誰才是搞不清楚的人?

升遷到不同職級(jí),你必須學(xué)會(huì)的事

基層員工的腦袋通常是“搞不清楚的清清楚楚”——搞不清楚的是不知道老板的想法,清清楚楚的是做事的細(xì)節(jié)。

員工沒有錯(cuò),只是搞不清楚為什么要那么做。公司有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,但那是應(yīng)付一般的標(biāo)準(zhǔn)狀況,眼看就要得罪一位重要客戶,這不是標(biāo)準(zhǔn)狀況,當(dāng)然不適用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

“搞不清楚的清清楚楚”的人最愛說按規(guī)定要如何。基層經(jīng)理人應(yīng)該按制度來做事,只是他們搞不清楚,組織不是為制度而存在,應(yīng)該是制度為了企業(yè)組織而存在。

當(dāng)你升遷成中階主管時(shí),腦袋就要變成“搞得清楚的清清楚楚”──你要先搞清楚老板的想法,再去清清楚楚地做事。如果你凡事按制度來,你就是彼得原理的產(chǎn)物。

中階主管知道,制度不是目的,制度是幫助企業(yè)完成使命的工具,當(dāng)老板的意見與制度不一致時(shí),通常改的是制度,而不是老板的想法。聽起來很狗腿,但企業(yè)中不正是有能力又狗腿的人升官嗎?

當(dāng)你有機(jī)會(huì)成為高階主管,就要學(xué)習(xí)“清清楚楚的搞不清楚”——清清楚楚的是企業(yè)的方向,搞不清楚的是對(duì)人對(duì)事的細(xì)節(jié)。

高階主管面對(duì)的情境常常不是標(biāo)準(zhǔn)狀況,搞不清楚是為了給自己留彈性,但是心里卻是清清楚楚地在盤算。他們知道“難得糊涂”的重要性,得饒人處且饒人,和氣不就生財(cái)了嘛。

大學(xué)生沒有老板,若不用功讀書,以后就會(huì)成為“搞不清楚的搞不清楚”。研究生漸漸知道你的指導(dǎo)教授就是老板,開始學(xué)習(xí)如何取悅老板,所以畢業(yè)后有機(jī)會(huì)當(dāng)中階主管,是“清清楚楚的清清楚楚”。

 
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