中國食品網訊 四川省瀘州市納溪區(qū)政務服務中心食藥監(jiān)局窗口強化服務舉措、延伸服務觸角、學習服務新招，著力打造一流窗口服務，不斷提升人民群眾的滿意度。
“精細”貫穿工作理念。
打造“親民”服務。從細微之處入手，在行政審批窗口為群眾提供紙筆、免費為服務對象復印相關資料，一點一滴體現(xiàn)關愛、營造溫馨；在窗口服務臺擺放《食品經營申請材料一次性告知書》、《現(xiàn)場核查備查資料清單》以及辦理行政許可、備案所需的剪刀、膠水、稿紙等物品，細化服務措施，提升親民形象。
立行“便民”服務。完善政務公開、首問責任制、群眾來訪接待和一次性告知制度，全面推行“一窗式受理”、“一站式服務”等工作機制，推行“預約式”服務、“微笑式”服務、“理解式”服務，實行主動上門服務等利民、便民服務措施。
“民生”站位服務精髓。
“一站式”服務窗口。單位、企業(yè)或群眾前來咨詢、辦理行政許可時，窗口工作人員耐心的負責解答、辦理。辦理業(yè)務時，工作人員一次性告知項目申報的所有要求和注意事項，減少了申報人往返的次數(shù)。凡申報材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當場受理并及時移交給相關業(yè)務股室現(xiàn)場核查，不斷提高辦事的效率。針對比較重要并且急需許可的提供“綠色審批通道”，積極與相關部門協(xié)調，做到主動參與、溝通和協(xié)調，實行“優(yōu)先辦理、特事特辦、一站式服務”。
“傾聽式”意見反饋。每月抽取服務對象，主動通過電話回訪請服務對象對窗口審批工作、服務群眾等方面進行評議，對工作人員不守紀律亂作為等問題堅決進行處理。
“自體”決定辦事效率。
自律問效質量。把廉潔自律作為一項重點內容來抓，推進窗口服務公開透明，主動向群眾公開服務內容、服務標準、崗位職責、服務承諾和違諾違紀的投訴渠道。向服務對象發(fā)放《問卷調查》，針對服務態(tài)度、工作效率、清正廉潔等方面聽取意見和建議。
學習補充技能。定期組織窗口人員認真學習《窗口工作規(guī)范》、《行政許可法》各項規(guī)章制度和行政許可相關業(yè)務，確保窗口人員人人能受理業(yè)務、人人會辦理審批、能現(xiàn)場答復和解決群眾日常工作生活中遇到的食品藥品安全問題。通過自學、互學、集中學等多種方式為窗口人員“充電”，進一步提高窗口人員的食品藥品方面的法律法規(guī)和食品藥品方面的業(yè)務理論水平?？己颂岣咚刭|。對窗口人員采取“定期考核”的辦法，每月組織窗口人員進行交流，將工作上的好方法、好經驗互相進行學習，有針對性地提高窗口人員的綜合素質和辦事能力。（易洪衛(wèi)）
