中國(guó)食品網(wǎng)訊 四川省瀘州市納溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)局窗口強(qiáng)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角、學(xué)習(xí)服務(wù)新招，著力打造一流窗口服務(wù)，不斷提升人民群眾的滿意度。

 

       “精細(xì)”貫穿工作理念。

 

       打造“親民”服務(wù)。從細(xì)微之處入手，在行政審批窗口為群眾提供紙筆、免費(fèi)為服務(wù)對(duì)象復(fù)印相關(guān)資料，一點(diǎn)一滴體現(xiàn)關(guān)愛(ài)、營(yíng)造溫馨；在窗口服務(wù)臺(tái)擺放《食品經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)材料一次性告知書》、《現(xiàn)場(chǎng)核查備查資料清單》以及辦理行政許可、備案所需的剪刀、膠水、稿紙等物品，細(xì)化服務(wù)措施，提升親民形象。

立行“便民”服務(wù)。完善政務(wù)公開、首問(wèn)責(zé)任制、群眾來(lái)訪接待和一次性告知制度，全面推行“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”等工作機(jī)制，推行“預(yù)約式”服務(wù)、“微笑式”服務(wù)、“理解式”服務(wù)，實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)等利民、便民服務(wù)措施。

 

       “民生”站位服務(wù)精髓。

 

       “一站式”服務(wù)窗口。單位、企業(yè)或群眾前來(lái)咨詢、辦理行政許可時(shí)，窗口工作人員耐心的負(fù)責(zé)解答、辦理。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員一次性告知項(xiàng)目申報(bào)的所有要求和注意事項(xiàng)，減少了申報(bào)人往返的次數(shù)。凡申報(bào)材料齊全且符合要求的，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)受理并及時(shí)移交給相關(guān)業(yè)務(wù)股室現(xiàn)場(chǎng)核查，不斷提高辦事的效率。針對(duì)比較重要并且急需許可的提供“綠色審批通道”，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做到主動(dòng)參與、溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)行“優(yōu)先辦理、特事特辦、一站式服務(wù)”。

“傾聽式”意見(jiàn)反饋。每月抽取服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)通過(guò)電話回訪請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口審批工作、服務(wù)群眾等方面進(jìn)行評(píng)議，對(duì)工作人員不守紀(jì)律亂作為等問(wèn)題堅(jiān)決進(jìn)行處理。

 

       “自體”決定辦事效率。
 

       自律問(wèn)效質(zhì)量。把廉潔自律作為一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)抓，推進(jìn)窗口服務(wù)公開透明，主動(dòng)向群眾公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾和違諾違紀(jì)的投訴渠道。向服務(wù)對(duì)象發(fā)放《問(wèn)卷調(diào)查》，針對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作效率、清正廉潔等方面聽取意見(jiàn)和建議。

 

       學(xué)習(xí)補(bǔ)充技能。定期組織窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《窗口工作規(guī)范》、《行政許可法》各項(xiàng)規(guī)章制度和行政許可相關(guān)業(yè)務(wù)，確保窗口人員人人能受理業(yè)務(wù)、人人會(huì)辦理審批、能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和解決群眾日常工作生活中遇到的食品藥品安全問(wèn)題。通過(guò)自學(xué)、互學(xué)、集中學(xué)等多種方式為窗口人員“充電”，進(jìn)一步提高窗口人員的食品藥品方面的法律法規(guī)和食品藥品方面的業(yè)務(wù)理論水平?？己颂岣咚刭|(zhì)。對(duì)窗口人員采取“定期考核”的辦法，每月組織窗口人員進(jìn)行交流，將工作上的好方法、好經(jīng)驗(yàn)互相進(jìn)行學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地提高窗口人員的綜合素質(zhì)和辦事能力。（易洪衛(wèi)）