日前，李先生網(wǎng)購(gòu)水果，到貨后有點(diǎn)傻眼，一箱人參果最后只剩倆。幾番投訴，快遞小哥終于上門(mén)認(rèn)錯(cuò)并賠付費(fèi)用。而北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，遭遇包裹缺斤短兩的收件者不在少數(shù)。此問(wèn)題也引起網(wǎng)絡(luò)商家的注意，不少賣(mài)家為食品裝上防盜網(wǎng)、充氣柱，以防途中受損。（12月3日《北京晨報(bào)》）
網(wǎng)購(gòu)一箱人參果，到了客戶手里卻只剩下兩個(gè)；買(mǎi)了20斤橙子，卻被快遞小哥們?cè)诼飞辖o吃掉了5斤。不得不承認(rèn)，這快遞小哥的嘴也真是夠“饞”的。水果零食尚且如此，若是其他貴重的物品呢？這樣一想，筆者還真有點(diǎn)替那些習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)家們擔(dān)心。都說(shuō)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，可沒(méi)想到，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)竟然不僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)貨物質(zhì)量的良莠不齊，還存在于貨物遞送的每一個(gè)環(huán)節(jié)與整個(gè)過(guò)程。
其實(shí)也難怪李先生幾番投訴非要討個(gè)說(shuō)法，關(guān)鍵是快遞員們“下手”也太狠了一些。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)了，我們?cè)趶?qiáng)烈譴責(zé)快遞員“嘴饞”的同時(shí)，是不是也該深挖一下出現(xiàn)這種不良現(xiàn)象的背后根源？如此瘋狂地偷吃水果零食，當(dāng)然也少不了偷拿客戶花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的其他物品，他們的底氣到底何來(lái)呢？難道他們就不怕事情敗露而丟掉工作，甚至觸犯刑律？
在筆者看來(lái)，雖然表面上看，是快遞員“嘴饞”，愛(ài)貪小便宜，或者利欲熏心，但內(nèi)里卻是快遞公司對(duì)旗下員工的疏于監(jiān)督與管理，以及供貨商對(duì)客戶利益的不夠重視，當(dāng)然，更少不了許多客戶在自身利益受損之后的沉默與隱忍。
作為負(fù)責(zé)承運(yùn)貨物的快遞公司，理應(yīng)對(duì)旗下快遞員工加強(qiáng)教育，提升他們的職業(yè)道德素養(yǎng)以及遵紀(jì)守法觀念，并且制訂嚴(yán)肅辦法，采取嚴(yán)厲措施，對(duì)那些隨意侵占客戶利益的快遞員進(jìn)行懲戒，當(dāng)然也包括視行為性質(zhì)以及情節(jié)輕重采取法律手段追究涉嫌盜竊客戶財(cái)物人員的刑責(zé)。
作為供貨商來(lái)說(shuō)，也理應(yīng)從源頭做起，采取更為有效的防范措施，對(duì)客戶利益進(jìn)行保護(hù)。比如，像有些供貨商或者快遞公司那樣，在貨物包裝上多下功夫，使心存不良的快遞員無(wú)從下嘴或者無(wú)從下手，只能乖乖地把貨物原封不動(dòng)地送到客戶手中。
作為客戶來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該多長(zhǎng)幾個(gè)心眼。一是要盡量當(dāng)著快遞員的面拆封驗(yàn)貨，以免事后說(shuō)不清楚，甚至投訴無(wú)門(mén)。二是一定要有較真思想，徹底摒棄那種大事化小，小事化了的隱忍心理，只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就一定要問(wèn)個(gè)究竟，討個(gè)說(shuō)法，弄個(gè)明白。
拿這起事件來(lái)說(shuō)，若是快遞員們“下手”再輕些，給客戶李先生多留下幾個(gè)水果，那么，他還會(huì)較起真來(lái)嗎？筆者以為不見(jiàn)得。而且在筆者看來(lái)，正是因?yàn)槿藗円酝囊淮斡忠淮坞[忍，才一次又一次地縱容了快遞員的“偷嘴”行為，直至變成現(xiàn)在這種像吃自家東西一樣的毫無(wú)顧忌。
所以，筆者以為，雖然表面上看，快遞員偷吃客戶水果或者偷拿客戶商品，是因?yàn)樗麄儺?dāng)中的部分人員職業(yè)道德素養(yǎng)低下以及法制觀念淡漠，但這種表面現(xiàn)象所揭示出來(lái)的內(nèi)在原因卻更加值得重視與關(guān)注。
