15日，祝女士致電本報維權(quán)熱線85188518投訴，她在天貓超市買了三包大米，結(jié)果這些大米發(fā)霉生蟲了，于是她向天貓超市索賠。消息見報后，記者再次與天貓超市工作人員多次溝通。經(jīng)本報調(diào)解，天貓超市工作人員表示，考慮到消費者的消費體驗，已與消費者達成和解，并愿意補償消費者2000元。
天貓超市工作人員容女士：“我們收到這個投訴后積極處理，同時還查詢了歷史投訴記錄，但是沒有發(fā)現(xiàn)這樣的歷史投訴。小二告訴我，祝女士是在品牌直營店買的大米，如果歷史記錄中有相關(guān)大米發(fā)霉生蟲的投訴，我們就能以商家的商品有問題去跟商家講，進而給消費者爭取更多的權(quán)益。但是在沒有切實的憑證能證明商家出售變質(zhì)大米，這種情況下，天貓平臺不能強制處理。我們協(xié)調(diào)之后商家稱最多就是退一賠二。最后，天貓平臺考慮到消費者的消費體驗決定由平臺出2000元補償給消費者。”
昨天，祝女士證實補償金到位，她說：“天貓超市的工作人員已經(jīng)和我溝通好了，補償我2000元，并且補償金已經(jīng)通過支付寶的方式到賬。”祝女士對這樣的處理結(jié)果非常滿意，她說非常感謝商報維權(quán)熱線85188518。
