3月5日，在全國(guó)兩會(huì)“部長(zhǎng)通道”上，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅回應(yīng)說(shuō)，作為全國(guó)新的購(gòu)物形式，去年網(wǎng)購(gòu)占社會(huì)銷售零售總額約10%，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)速度非?？?。
但由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)空分開(kāi)，收貨之前見(jiàn)不到實(shí)物，網(wǎng)購(gòu)在帶來(lái)方便的同時(shí)，也有不實(shí)事求是、虛假宣傳、快遞業(yè)務(wù)等的問(wèn)題，國(guó)家工商總局也收到了不少投訴。
張茅說(shuō)，國(guó)家工商總局將在網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨上，加大網(wǎng)購(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
首先明確網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要負(fù)第一責(zé)任，“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”，要加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)店自律，并加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度，使得消費(fèi)者權(quán)益受到損害后，能得到保護(hù)。
雖然在消費(fèi)者的法制保障方面有些問(wèn)題還在探索之中，但是總體來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾年努力，大的網(wǎng)站已經(jīng)加強(qiáng)了自律，自覺(jué)打假、做了很多工作。消費(fèi)者、社會(huì)、企業(yè)形成政府共治的局面，把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的秩序整頓好。
接下來(lái)，對(duì)于供水、供電等公共服務(wù)領(lǐng)域的壟斷問(wèn)題，張茅說(shuō)，在反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是工商總局的重要職能，其中涉及公共事業(yè)中水電氣熱等壟斷型行業(yè)，容易存在服務(wù)質(zhì)量不高、產(chǎn)品質(zhì)量不高、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的問(wèn)題。張茅表示，公用事業(yè)行業(yè)存在地方保護(hù)主義，在這里面要加強(qiáng)宣傳力度，讓公用企業(yè)能夠更好地意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)應(yīng)該積極引進(jìn)社會(huì)資本，形成有效競(jìng)爭(zhēng)。
