四川省瀘州市納溪區(qū)食品藥品監(jiān)管局窗口為不斷提升窗口管理服務水平和群眾滿意度，以窗口為載體，不斷優(yōu)化服務措施，提高服務效能，積極構建和諧干群關系，推動創(chuàng)建全國文明城市活動。

 

      建立“三制”規(guī)范窗口服務

 

      一是建立內部審核機制，將申請材料進行分類歸檔，規(guī)范辦理各類業(yè)務的程序和權限。二是建立監(jiān)督講評機制，由窗口人員直接負責，不定期對窗口各項流程制度落實情況和各項申請材料進行自查，聽取群眾意見，及時改正工作中的不足。三是建立責任追究機制，實行專人專管，嚴格執(zhí)行區(qū)食藥監(jiān)局和區(qū)政務中心制定的責任追究制度。

 

      落實“三零”打造窗口服務品牌

 

      一是堅持零距離接待，規(guī)范窗口建設。按照“服務最優(yōu)、手續(xù)最簡、效率最高、誠信最佳”的要求，引導窗口人員從細微著眼，從點滴做起，切實為群眾提供周到、便捷的服務。對群眾提出的各種問題必須耐心解答，規(guī)范使用文明用語，力求舉止端莊，服務熱情，樹立食藥監(jiān)隊伍的良好形象。二是堅持零距離辦理，提高工作效能。嚴格落實“首問負責制”,推行陽光服務、高效服務和創(chuàng)新服務。三是堅持零距離服務，拓寬服務領域。對老、弱、病、殘等特困群體，大力推行延時服務、預約服務等特色服務項目，努力打造特色窗口、效率窗口服務新品牌。

 

      堅持“三心”提升窗口服務形象

 

      一是“誠心”。要求窗口人員接待群眾時將心比心，換位思考，以誠相待，切實感受群眾心情、切實傾聽群眾要求、切實了解群眾困難、切實解決群眾問題。二是“耐心”。要求窗口人員不管面對什么樣的群眾、什么樣的問題，都做到不急躁、不厭煩，耐心解釋，竭力營造“柜臺內外一片情、干群和諧一家親”良好氛圍。三是“細心”。要求窗口人員通過與群眾的對話交流，細心了解他們的要求、抓住他們的言行細節(jié)，讓群眾時刻感受到家庭般的溫馨，親人般的信任。（易洪衛(wèi)）